Real-time Call Center Monitoring

技术

分析与建模 - 预测分析
分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

用例

质量预测分析
实时定位系统 (RTLS)

服务

数据科学服务

挑战

一家领先的基于云的通信技术公司提供托管联络中心服务，该公司需要一种方法来提高绩效指标，消除问题解决的猜谜游戏，并大幅提高客户满意度。为了实现这一目标，他们希望对其基础设施有一个统一的视图，以便他们能够实时监控通话。在争夺消费者忠诚度的战斗中，联络中心是客户关怀策略的核心。它是企业通信和客户服务的中心枢纽，负责当今市场上绝大多数消费者互动和服务相关交易。客户服务接触点（例如解决投诉、接受订单、续订保修或追加销售产品）对于实现战略业务目标至关重要。

关于客户

客户是一家领先的基于云的通信技术公司，提供托管联络中心服务。他们专注于提高绩效指标，消除问题解决过程中的猜谜游戏，并大幅提高客户满意度。该公司希望对其基础设施有一个统一的视图，以便他们能够实时监控通话。他们是电信行业的一部分，他们的服务被企业用于客户服务互动和交易。

解决方案

StreamAnalytix 提供了一个由五部分组成的解决方案：IVR 呼叫流程，实时呼叫“拼接”，包括查看、排序、过滤和放大呼叫的能力。主要路径流，洞察客户遵循的十大最主要路径，包括报告 IVR 的能力。SLA 警报：实时服务级别警报允许管理人员上报问题并在问题发生时解决它们。情绪分析：系统对文本数据进行实时、多语言分类和情绪分析，包括生成电子邮件和实时对话警报的能力。预测分析：报告工具提供了为未来定价模型和需求识别生成历史报告的能力。可以在 UI 上查看报告以进行分析并支持业务决策。

运营影响