Real-Time Data Improves Troubleshooting Efficiency

技术

分析与建模 - 实时分析

适用行业

电信

用例

实时定位系统 (RTLS)

服务

软件设计与工程服务
培训

挑战

一家服务约 660 万客户的全国性无线通信提供商面临着一个挑战：昂贵的工程资源被问题单解决升级、执法请求和其他客户问题所垄断。在某些情况下，个别案例需要长达两天的时间才能解决。这不仅效率低下，还导致客户不满和客户流失率上升。

关于客户

本案例研究中的客户是一家总部位于美国的全国性无线通信提供商。该公司为全国约 660 万客户提供服务。该公司的运营涉及每天处理大量故障单、执法请求和其他客户问题。该公司在有效管理这些任务方面面临挑战，有些案件需要长达两天的时间才能解决。这导致公司工程资源大量流失，并对客户满意度产生负面影响。

解决方案

该公司实施了 TrueCall 软件并对其员工进行了培训。TrueCall 是一款功能强大的桌面工具，可让公司快速集成并从一个位置访问客户数据。该软件使用存档长达一年的实时数据和通话数据，无需员工从各种来源提取数据。这不仅减少了提取记录和客户相关数据所花费的时间，还使工程师能够更快地分析数据。借助 TrueCall，公司可以快速搜索实际客户通话活动，立即从桌面使用实时数据，提取特定时间和地点的大量数据，过滤关键字段以加快处理速度并深入研究，并使用电话号码搜索精确定位要分析的问题区域，从而在几分钟内准确解决客户问题。

运营影响

The implementation of TrueCall software led to significant savings for the company.
It increased engineering efficiency by more than 30%.
Engineers are now able to get more done in less time, leading to increased job satisfaction.

数量效益

Increase in engineering efficiency by 30% or more.
Significant cost savings due to reduced time spent on pulling records and client-related data.
Improved customer satisfaction and reduced churn due to faster resolution of customer issues.