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Reduce Troubleshooting Costs and Escalations
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用行业
- 电信
挑战
一家云通信提供商面临着大量升级到 3 级支持的故障单。这些故障单大部分与单向音频和语音质量不稳定等反复出现的问题有关。管理层要求支持团队重新调整升级流程。这些拖延不决的故障单正在消耗资源，3 级资源的平均成本为每小时 75 美元。该公司需要一个解决方案，允许在支持层之间进行沟通、协作和知识传递。
关于客户
本案例研究中的客户是一家云通信提供商。该公司面临的挑战是，升级到其 3 级支持部门的故障单数量惊人地增加。这些故障单大部分与单向音频和语音质量不稳定等反复出现的问题有关。该公司的管理层要求支持团队重新调整升级流程。该公司在 3 级资源上的平均花费为每小时 75 美元，这已证明严重消耗了他们的资源。
解决方案
该公司实施了 NETSCOUT 的运营商级 VoIP 保证云通信提供商解决方案。该解决方案提供了对最常见音频质量问题的一目了然的可见性。它还能够创建针对重复出现问题的常见工作流程的最佳实践存储库。此外，当无法避免升级时，它还有助于轻松共享正在进行的调查。该解决方案使较低层级能够解决更多问题，这有助于提高士气、减少升级并最大限度地降低总体故障排除成本。
运营影响
数量效益
相关案例.
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