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Reduce Your Reliance on Costly Drive Testing
技术
- 应用基础设施与中间件 - 数据可视化
适用行业
- 电信
适用功能
- 现场服务
用例
- 远程资产管理
服务
- 软件设计与工程服务
- 培训
挑战
这家提供无线服务的乡村电话公司面临着巨大的挑战。他们的现场技术人员被派去收集数据时,无论从哪个方向,都要开车四个多小时才能到达他们的办公室。这导致该公司每月在路测上花费数千美元。尽管如此,工程师们还是觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。路测不仅昂贵,而且耗时。根据网络负载和用户活动,路测也可能是不可重复的,无法检测到客户的问题。
关于客户
本案例研究中的客户是一家提供无线服务的农村电话公司。该公司的服务区域很广,现场技术人员通常距离其办公室有四个多小时的车程。这种地理分布对公司来说是一个重大挑战,因为它需要进行广泛的路测来收集数据。尽管每月在这项测试上花费数千美元,但公司的工程师们经常觉得他们没有得到做出准确决策所需的数据。
解决方案
该公司实施了 TrueCall 软件,并为工程师提供培训。借助 TrueCall,工程师能够在初始安装后的数小时内可视化他们的网络。他们不再依赖路测,而是使用实际客户数据来解决比以前多得多的故障单和网络问题。TrueCall 允许工程师立即从桌面使用实时数据,提取特定时间和关注领域的大量数据,过滤关键字段以加快处理速度并进行深入研究,并使用电话号码搜索精确定位要分析的问题区域,从而在几分钟内准确解决客户问题。
运营影响
数量效益
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