RingCentral Enhances Communication and Reduces System Administration for CBCC

技术

网络与连接 - 5G

适用行业

教育
电信

用例

边缘计算与边缘智能

服务

系统集成

挑战

综合血液与癌症中心 (CBCC) 是美国西部最大的独立癌症中心之一，一直在与过时的通信系统作斗争。传统的 PBX 系统不仅陈旧，而且缺乏备份，这在电话通信至关重要的医疗环境中是一个重大风险，尤其是在患者紧急情况下。由于人员或部门调动的复杂性，该系统还阻碍了中心的敏捷性和发展。添加新人员和地点需要进行布线和安装新端口的劳动密集型过程。旧 PBX 硬件的管理和支持以及 T1 线路的成本效率低下，并且无法提供中心所需的灵活性和功能。

关于客户

综合血液与癌症中心 (CBCC) 是美国最大的独立私营癌症中心，成立于 1984 年。CBCC 位于加利福尼亚州贝克斯菲尔德，已为超过 100,000 名患者提供了治疗，并提供包括患者和社区在内的各种服务教育、遗传咨询、社会服务、职业治疗、营养咨询以及患者和家庭支持小组。它隶属于加州大学洛杉矶分校社区研究网络，为患者提供参与新癌症治疗临床试验的机会。该中心拥有 280 多名员工，并且仍在不断发展壮大。

解决方案

CBCC 决定用云通信系统替换其传统 PBX 系统。在研究了几个选项后，它选择了 RingCentral Office。与之前的系统由于用户数量而需要两条 T1 线路和两个本地 PBX 不同，RingCentral 消除了这些物理限制。新系统使医生、执业护士和医生助理能够轻松联系患者，提供必要的护理和信息。该系统的自动助理功能消除了每个呼叫都需要由现场接线员应答的需要，从而使中心能够更好地处理呼叫量。 RingCentral 还让中心扩建项目期间在新空间中轻松设置用户，承诺为未来的增长提供轻松支持。

运营影响

The implementation of RingCentral Office has significantly improved the communication process at CBCC. The new system has not only enhanced the center's ability to provide care and information to patients but also improved the efficiency of call handling. The auto attendant feature has reduced the need for every call to be answered by a live operator, allowing the center to manage call volumes more effectively. The system has also supported the center's growth, making it easy to set up users in new spaces during expansion. The ease of managing the system has reduced the time and resources previously spent on running wires and installing new ports for new users or locations.

数量效益

Elimination of the need for two T1 lines and two on-premise PBXs, reducing infrastructure costs
Improved call handling efficiency with the system's auto attendant feature
Ease of setting up new users, saving time and resources during expansion