Rokstar Events Enhances Efficiency with RingCentral API Integration

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
应用基础设施与中间件 - 事件驱动型应用

适用行业

水泥
电信

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

Rokstar Events 是一家一流的活动解决方案公司，在管理其不断增长的业务的同时确保高效沟通方面面临着挑战。首席执行官布兰登·帕杜拉 (Brandon Padula) 也是德雷塞尔大学的全日制学生，他需要尽可能实现自动化，以兼顾双重角色。他想要一个能够与他的 iPhone 无缝协作的解决方案，让他能够随时随地管理自己的业务。该公司还面临着有效管理来电以及在活动经理之间分配线索的挑战。此外，Padula 希望通过与其定制的客户管理系统集成来跟踪未接来电、语音邮件和客户联系人。

关于客户

Rokstar Events 是一家一流的活动解决方案公司，总部位于新泽西州斯巴达。该公司专门提供照相亭、灯光和摄影等一系列服务，确保为客户提供无压力的活动策划体验。 Rokstar Events 以其精彩的婚礼、派对和其他活动而闻名。该公司由首席执行官布兰登·帕杜拉（Brandon Padula）领导，他也是费城德雷克塞尔大学的全日制学生。尽管致力于学术事业，帕杜拉仍致力于利用技术实现公司运营的自动化和简化。该公司拥有 10 多名员工和承包商。

解决方案

Rokstar Events 采用 RingCentral 的云电话服务和移动应用程序来简化其业务运营。 RingCentral API与Rokstar的业务系统集成，使其成为业务的核心部分。借助 RingCentral 云电话系统，Padula 能够为每位活动经理分配一个可在他们的手机上响铃的分机。这样可以有效分配来电和潜在客户。为特定活动雇用的承包商也可以分配一个临时电话号码，以方便沟通。 Padula 还创造性地使用 API 通过与他定制的客户管理系统集成来跟踪未接来电、语音邮件和客户联系人。这使他无需直接登录 RingCentral 即可查看未接来电日志，并执行反向查找以将电话号码与客户数据库中的现有记录进行匹配。

运营影响

The integration of RingCentral API with Rokstar's business systems has significantly improved the company's operational efficiency. The cloud phone system has streamlined the process of distributing incoming calls and leads among event managers, enhancing the company's response time. The ability to assign temporary phone numbers to contractors has facilitated easy communication, improving the coordination of events. The API integration with the custom-built customer management system has enabled efficient tracking of missed calls, voicemails, and customer contacts. This has allowed Padula to be better informed before returning a call, enhancing customer service. The solution has also enabled Padula to manage his business on the go, contributing to the overall efficiency of the company.