下载PDF
Shippeo > 实例探究 > Sappi:通过物联网提高供应链效率和客户满意度
Shippeo Logo

Sappi: Enhancing Supply Chain Efficiency and Customer Satisfaction with IoT

技术
  • 分析与建模 - 实时分析
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 造纸
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 销售与市场营销
用例
  • 最后一英里交付
  • 供应链可见性(SCV)
挑战
Sappi Europe 是 Sappi Limited 的子公司,是全球领先的纸浆、纸张、包装和可持续木纤维产品和解决方案供应商。尽管在市场上占据主导地位,但该公司在优化供应链和改善客户服务方面面临着重大挑战。市场供应的增加导致产能过剩,需要降低成本并更加关注客户。 Sappi 还面临着越来越大的数字化运营压力,其供应链是重点关注的领域。一个重大挑战是,50% 的客户服务查询与发货状态相关,需要大量时间和管理工作。
关于客户
Sappi Europe 是 Sappi Limited 的一个部门,Sappi Limited 是一家总部位于南非的全球领先的纸浆、纸张、包装和可持续木纤维产品和解决方案供应商。该公司拥有 10 家工厂,每年生产 370 万吨纸张和 112 万吨纸浆,员工超过 5,600 人。尽管在市场中占据主导地位,但 Sappi 仍面临着市场供应增加带来的挑战,这促使需要降低成本和更加关注客户。
解决方案
Sappi 与 Shippeo 合作提供了一个与 300 多家货运代理商和分包承运商连接的单一平台,使所有供应链合作者能够共享相同的实时单一货运视图。该平台还为 Sappi 提供了更轻松地加入承运商的灵活性,并收集有关承运商绩效的实时见解。该解决方案已在多个国家/地区部署,并计划添加更多国家/地区。该平台还通过共享更多交付信息、减少客户服务中心收到的联系数量来帮助满足不断变化的 B2B 客户期望。通过主动共享有关发货状态和预计交货时间的自动通知,查询数量大幅减少。这依赖于高度准确和可靠的 ETA 预测,Sappi 发现 Shippeo 的 ETA 计算是最完善的,考虑到了 200 多个数据参数。
运营影响
  • Implementing Shippeo’s visibility solution has allowed Sappi to automatically measure real delivery performance, in real-time. The objective data collected on location and delivery status empowers both Sappi and their carriers to find ways to increase efficiency and productivity at loading sites. The ability to share shipment ETA notifications directly with end customers provides additional value to customers, resulting in increased satisfaction survey scores with a more premium service offering. The reduction in customer team calls has also cut down on administrative tasks related to chasing order and delivery status, which in turn reduces associated costs.
数量效益
  • Increased Net Promoter Score (NPS)
  • Reduction in administrative tasks
  • Reduction in transportation costs

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!

* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

Thank you for your message!
We will contact you soon.