Serenova Powers Contact Centeras-a-Service with Deeper Monitoring and Insight

技术

分析与建模 - 实时分析
平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

过程控制与优化
实时定位系统 (RTLS)

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

Serenova 是一家云联络中心即服务提供商，它在管理其混合云基础设施方面面临挑战，该基础设施横跨六个全球数据中心，拥有 3,000 台设备和 7,000 个云资源。随着公司的发展，其监控和管理需求变得越来越复杂。该公司使用多个手工构建的开源工具进行监控，这些工具缺乏主动警报功能，需要多个步骤才能找到相关信息。这导致效率低下，难以维护基础设施健康并深入了解性能。

关于客户

Serenova 是一家提供云联络中心即服务的技术公司。该服务使代理和管理员可以从任何位置访问所需的工具和应用程序。其 SaaS 解决方案的核心是混合云基础设施，该基础设施横跨六个全球数据中心，拥有 3,000 台设备和 7,000 个云资源。在过去十年中，Serenova 从自有解决方案发展成为企业级解决方案。随着公司的发展，其监控和管理需求也变得更具挑战性。

解决方案

Serenova 决定从多种手工构建的开源工具过渡到可扩展且适用于混合云的企业级解决方案。该公司评估了多个选项，最终选择了 LogicMonitor 监控平台。该解决方案提供了整个混合基础设施的完整可见性，使 Serenova 能够从单一平台获得语音流量和数据以及应用程序和 AWS 服务的综合视图。该平台还提供主动监控和警报，帮助 Serenova 提前发现可能影响其客户的潜在问题。该平台的报告功能可帮助员工最大限度地减少警报疲劳，并提供有关基础设施运行情况的透明度。

运营影响

Consolidated monitoring lets Serenova track infrastructure health on a single platform instead of six or more separate tools.
Proactive monitoring helps minimize system outages that could impact end customers.
Reporting helps minimize alert fatigue to help keep IT staff productive.

数量效益