Service Provider Lowers MTTR for Customer-Impacting Performance Issues With NETSCOUT nGenius Enterprise Performance Management

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成

适用行业

电信

适用功能

离散制造
质量保证

用例

实时定位系统 (RTLS)
预测性维护
过程控制与优化

服务

系统集成
软件设计与工程服务

挑战

该服务提供商面临的性能问题影响了其内部通信和客户互动。他们需要一种解决方案来监控和排除数据中心、联系中心、零售店和网络边缘环境中的问题。网络和应用程序的性能对其运营至关重要，任何中断都可能影响其收入、客户服务和声誉。IT 团队正在使用性能管理工具，但它有几个限制，包括无法在单个屏幕上分析来自所有设备的数据，以及缺乏对云和虚拟化计划等数字转型的支持。

关于客户

该客户是一家价值数十亿美元的欧洲服务提供商，以提供优质客户服务而闻名。他们为该地区数百万消费者和企业提供宽带和移动通信服务。他们在整个业务关系中与用户互动，从服务启动到账单处理、服务中断管理、维修、设备购买、安装和迁移。总部、地区办事处、数据中心、零售店和联络中心之间的高效内部沟通是实现优质客户服务目标的关键。同样重要的是确保客户与联络中心代表、网站和客户门户的互动顺畅。

解决方案

服务提供商实施了 NETSCOUT 的 nGenius 企业性能管理解决方案。该解决方案包括 nGeniusONE 服务器和 nGeniusONE 备用服务器，以及支持 40GB 或 100GB 要求的 InfiniStreamNG® 9800 系列设备。该解决方案提供了一个集中式平台，通过单一管理界面分析来自所有监控设备的数据包数据。它支持任何应用程序，包括语音、视频和业务数据应用程序，并且可以在任何基础设施环境中使用。网络工程和 DevOps 团队已经建立了围绕实时监控和分析的标准流程，并在其高速数据中心战略性地部署了 9800 系列 InfiniStreamNG (ISNG) 设备。

运营影响

The nGenius solution has become part of the IT team’s regular routine for troubleshooting performance issues.
The solution provides visibility throughout their data centers, helping to quickly pinpoint issues with network performance and mission-critical application slowdowns.
The support of any application, including voice, video, and business data applications, gives both network engineering and DevOps critical information necessary to collaborate internally and with third-party vendors.

数量效益