Service Provider Reduces MTTR in Their Enterprise IT Environment

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

远程资产管理
远程协作
远程控制

服务

系统集成
测试与认证

挑战

这家价值数十亿美元的媒体公司在 IT 环境中面临着多项挑战。他们遇到了 VoIP 和 UCaaS 质量问题，导致呼叫失败、延迟、掉线和整体呼叫质量挑战。这些问题给员工带来了麻烦，也让网络运营 (NetOps) 感到沮丧。该公司还面临着耗时的证书过期问题，影响了客户服务。他们的联络中心和区域办事处没有本地 IT 支持，需要可视性来排除 SD-WAN 性能问题。该公司还在迁移他们的 SD-WAN 解决方案，该解决方案部署在他们的远程位置，以确保员工在过渡之前、期间和之后的业务连续性。此外，在企业范围内进行网络设备升级和维护后，他们遇到了间歇性的性能下降，这对故障排除提出了挑战。

关于客户

客户是一家价值数十亿美元的媒体公司，为地理分散的环境中数百万消费者和企业用户提供服务。他们在十多个公司和零售办事处的员工联络中心雇用了 50,000 多名专职员工。工作人员执行现场安装和支持、维护和引入新服务以及为客户处理账单。与大多数其他公司网络一样，该组织的企业 IT 环境近年来经历了重大的数字化转型，以帮助降低成本、提高效率和提升服务质量。他们将内部 IT 基础设施视为成功与客户互动的关键，并投资于 NETSCOUT® nGenius 企业绩效管理解决方案，以确保其关键任务应用程序和分布式 IT 环境的性能和可用性。

解决方案

该公司推出了 nGenius 性能管理解决方案，以解决 IP 语音 (VoIP) 问题故障排除难题。该解决方案成功找出了根本原因，并帮助恢复了通话质量。随着时间的推移，该公司的 nGenius 性能管理解决方案不断发展，包括在数据中心实施的 nGenius 5000 系列数据包流交换机，用于数据包采集、聚合和分发到下游监控工具，包括 ISNG 设备和其他第三方工具。为了支持他们的 WAN 环境并确保远程办公室的语音通信和协作质量，NetOps 领导者在区域办事处的 WAN 边缘实施了较小的 ISNG 设备。所有位置、互联网和其他区域之间的 WAN 可见性对于解决 WAN 性能问题至关重要。NetOps 已与 WAN 提供商共享 nGeniusONE 指标，以便在问题出现时进行协作识别和解决。nGeniusPULSE 与 nPoint 3000 系列硬件和软件设备相结合，部署在总部、联络中心、区域办事处和零售店。 nPoints 正在为来自远程办公室的关键用户体验指标提供业务交易测试分析，这将有助于缩短识别新出现的影响用户的问题的时间。

运营影响

nGenius Enterprise Performance Management, with ISNG appliances and nPoints in the remote offices, is providing network, application, and user experience visibility where IT resources are rarely located.
This is dramatically reducing MTTR with all the performance challenges NetOps faces daily.
It also improves productivity for all their employees with quick problem resolution and more network and application up-time.

数量效益

Dramatic reduction in MTTR troubleshooting network & application issues impacting the regional offices
Improved IT and employee productivity
Better vendor collaboration