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Sorted > 实例探究 > 从商店发货:奢侈品零售商的高端客户体验之旅
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Ship from Store: A Luxury Retailer's Journey to High-End Customer Experience

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 零售
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 维护
用例
  • 最后一英里交付
  • 零售店自动化
服务
  • 系统集成
挑战
这家奢侈时尚零售商面临着诸多挑战。随着高峰期货运量翻倍以及进一步国际扩张的计划,他们现有的直接承运商整合已不再足够。 COVID-19 大流行导致顾客行为突然发生变化,导致商业街商店关闭、中央仓库紧张以及商店库存滞留。英国脱欧的过渡增加了新流程的复杂性、国际出口的障碍以及无法改变交货路线的风险增加。随着越来越多的顾客开始网上购物,该品牌的运营规模不足以满足不断增长的顾客期望。他们还面临着高昂的运营商维护成本、过多的手动流程、复杂的集成以及缺乏实时运营商数据的问题,这使得他们难以快速调整运营或获得有关客户旅程的关键见解。
关于客户
该客户是一家运营超过40年的英国领先奢华生活方式品牌。他们是国际公认的品牌,通过自己的商店、电子商务商店、第三方零售商和特许经营店进行销售。他们在英国拥有强大的影响力,并继续在国际上发展,在 25 个国家拥有 120 多家商店和强大的国际数字网络。该品牌以其高端产品而闻名,致力于提供卓越的客户体验。
解决方案
该零售商与送货和承运商管理合作伙伴 Sorted 合作,克服了这些挑战。 Sorted 提供了单一集成运营商云,使零售商能够访问数千个运营商服务。借助先进的运输规则和实时服务可用性检查,零售商可以轻松地从商店发货。为了减少客户接触、提高品牌参与度并提高 CSAT 和 NPS,该品牌选择使用交付跟踪平台 Track。这使他们能够让客户随时了解包裹递送情况,并使客户能够自助更新。该零售商还推出了“从商店发货”的方案,该方案在疫情期间特别有用,可以利用商店中的库存来满足在线需求。他们还使用智能货运分配规则来优化服务成本和客户体验。
运营影响
  • The partnership with Sorted and the implementation of their solutions led to significant operational improvements for the retailer. They were able to easily pivot carrier services for disruption and peak trading, leading to seasonal promotion success. The ship from store initiative allowed them to utilize stock trapped in stores to fulfill online demand, a strategy that proved especially useful during the pandemic. The retailer also plans to introduce more parcel delivery options and implement Track for branded delivery tracking. The use of smart shipment allocation rules led to a reduction in costs and an increase in customer promises met, optimizing both cost to serve and customer experience.
数量效益
  • 102% growth in shipment volume in Q4 vs. Q2 2020
  • Plans to expand their delivery offering and grow into new international markets
  • Successful rollout of the ship from store proposition

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