SIP Trunking at VXI Global Solutions with IntelePeer and AudioCodes

技术

网络与连接 - 以太网
网络与连接 - 网络管理和分析软件

适用行业

电信

适用功能

商业运营

用例

远程资产管理
供应链可见性(SCV)

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

VXI Global Solutions 是一家领先的业务流程和信息技术外包提供商，该公司正经历快速增长，需要将业务扩展到拉斯维加斯、德克萨斯州和俄亥俄州的新设施。这些新设施将提供一批技术熟练且经济高效的代理，可以为许多新客户提供服务。然而，他们在为这些新地点提供经济高效的通信服务方面面临挑战。他们探索的传统 TDM 电信服务提供商价格昂贵，需要大量超额配置才能支持预期的季节性高峰量，缺乏具有市场竞争力的入站和出站通话费率，并且需要签订多年的合同承诺。这些问题导致成本大幅上升，导致 VXI 无法在快速发展的市场中有效竞争。

关于客户

VXI Global Solutions 是业务流程和信息技术外包领域的领先供应商。该公司为客户提供全面的外包服务，专注于联系中心和 BPO 服务、软件开发、质量保证测试和基础设施外包。VXI 成立于 1998 年，在全球设有 14 个办事处，包括位于加利福尼亚州洛杉矶的总部以及位于中国和菲律宾的运营中心。该公司目前在全球拥有约 10,000 名员工。VXI 已获得许多著名奖项，最近一次是 Inc. 500-5000 十大就业创造者奖。

解决方案

为了应对这些挑战，VXI 选择了 IntelePeer 的 SIP 中继服务，该服务通过云提供高质量的通信和极具竞争力的通话费率。IntelePeer 的 CoreCloud™ SIP 中继允许 VXI 动态地扩大或缩小容量以满足通话量的季节性调整，通过云快速将新设施连接到 IntelePeer SIP 中继，而无需从主要服务提供商订购新线路所带来的延迟和费用，处理动态联络中心的大量容量、呼叫完成和质量需求，并降低其电信费用并推动更大的价值以有效竞争，同时具有未来增长的灵活性。将 IntelePeer CoreCloud SIP 中继与 Avaya 预测拨号器及其 TDM PRI 信令和 DS3 物理接口集成需要具有一个或多个 DS3 接口的高度可靠、可扩展的媒体网关。为此，IntelePeer 选择 AudioCodes Mediant 3000 媒体网关作为其解决方案的一部分。

运营影响

VXI was able to deliver highly reliable communications for their clients.
The company could expand to new facilities and locations and was not limited by the cost or availability of telecommunication services.
VXI achieved their goal of geographic diversity.

数量效益

VXI was able to reduce operating costs and expand their business to a number of new locations and strategically important clients.
The company was able to further reduce their communications expenses as IntelePeer proactively analyzed their usage and made recommendations on how they could decrease their expenses while maintaining call quality.