Streamlining Ticket Transactions: eBay's Automation Journey with Twilio

适用行业

电信

适用功能

采购

用例

机器间付款

挑战

StubHub 是一家 eBay 公司，也是全球最大的门票市场，在简化门票买家和卖家之间的交易方面面临着重大挑战。该过程需要卖家对门票的可用性进行最终确认，这通常会导致延误。如果卖家无法确认门票供应情况，StubHub 必须手动致电卖家以进行交易。正如 StubHub 客户服务总监 John Whelan 所描述的那样，这是一个繁琐乏味的过程。面临的挑战是确保无缝的客户交易以及能够在门票过期之前完成销售。手动致电卖家的过程既费力又低效，尤其是对于无法连接互联网的卖家而言。

关于客户

eBay 是著名的在线购物平台，消费者和企业都可以在其中买卖商品。 eBay 成立于 1995 年，总部位于加利福尼亚州圣何塞，业务遍及 30 个国家，为全球 1000 多个城市提供服务。其旗下公司 StubHub 是全球最大的门票市场，粉丝可以购买和出售数以万计的体育赛事、音乐会、剧院和其他现场娱乐活动的门票。每个月，StubHub 都会列出 1000 万场现场活动，使其成为现场活动行业的重要参与者。

解决方案

为了应对这一挑战，StubHub 转向了云通信平台 Twilio。 StubHub 没有手动致电卖家检查门票是否仍可出售，而是实施了一种自动化解决方案，致电卖家告知待售门票。该解决方案使远离互联网连接的卖家能够快速轻松地知道销售正在进行中。只需按一个键，他们就可以确认门票仍然可用。该解决方案不仅简化了流程，还显着减少了确认门票可用性所需的时间。使用 Twilio 的可编程 SMS 进行潜在客户警报和订单确认进一步提高了流程的效率。

运营影响

The implementation of Twilio's automated solution significantly improved StubHub's operational efficiency. The process of confirming ticket availability was streamlined, reducing the time taken for transactions to complete. This also improved the customer experience, as buyers no longer had to wait for manual confirmation from sellers. The solution also made it easier for sellers, especially those away from an internet connection, to confirm ticket availability quickly and easily. Overall, the solution enhanced the timeliness and positivity of the exchange between ticket buyers and sellers.

数量效益