Talkdesk's Global Expansion Enabled by Twilio

技术

自动化与控制 - 人机界面 (HMI)
基础设施即服务 (IaaS) - 云数据库

适用行业

水泥
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

语音识别
时间敏感网络

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

Talkdesk 是一家由 Tiago Paiva 和 Cristina Fonseca 共同创立的公司，面临着开发完整的呼叫中心云解决方案的挑战。 Paiva 在葡萄牙拥有亲身体验，现有的呼叫中心解决方案管理起来既昂贵又耗时。基于云的替代方案的想法在他的脑海中逐渐形成，参加 Twilio 竞赛的机会为他提供了实现这一想法的方法。他们的服务目标很简单：使用网络浏览器作为唯一的用户界面，简化呼叫中心的设置，轻松发送和接听电话，支持云中的产品，并使其价格实惠。尽管通过竞赛和 Twilio 基金倾向于使用 Twilio，Talkdesk 团队仍然研究了其他替代服务。

关于客户

自 2011 年成立以来，Talkdesk 已拥有超过 150 个客户。该公司在销售和支持组织中尤其受到关注，因为它能够与快速增长的超过 25 个 CRM 和其他数据库系统（包括 Salesforce.com）集成。、Desk.com、Zendesk 和 SugarCRM。当呼叫进入基于 Talkdesk 的呼叫中心时，代理会自动显示客户信息以及完整的呼叫历史记录。然后，支持代表可以添加注释并将呼叫转接到组织内的其他人或外部号码。 Talkdesk 客户（包括 Sidecar 和 Mindvalley 等品牌）通过在其业务运营中实施 Talkdesk 节省了大量资金和时间。

解决方案

Talkdesk 决定继续使用 Twilio，因为它提供了他们所需的所有语音、SIP 和 SMS 功能，拥有成熟的基础设施跟踪记录，可以扩展以满足他们及其客户的需求，并提供支持 SMS 的电话号码全世界。 Talkdesk 的商业产品满足了最初的要求以及更多。客户以即用即付的方式使用该服务，并仅通过浏览器进行管理。 Talkdesk 解决方案的平均设置时间约为一小时。 Talkdesk 提供基于硬件的呼叫中心的功能以及更多功能：无限并发呼叫、IP 电话、智能路由、录音、优先队列、IVR 和外转转接。 Talkdesk 路线图上的新功能包括发布目前处于测试阶段的 SMS 功能、使用 SIP 和 IP 电话、添加 MMS 以及扩展到更多使用 Twilio 支持的电话号码的国家/地区。

运营影响

Talkdesk's solution has not only met the original requirements but has also exceeded them. The company has been able to provide a browser-only interface, easy setup, and affordable price. The use of Twilio has allowed Talkdesk to develop the first commercial version of their product in just two months, with only 20% of that time related to integrating Twilio features. This has resulted in a record time-to-market. The ease of integration and affordability of Talkdesk's solution has attracted a wide range of customers, enabling them to save substantial money and time. The company's ability to integrate with a growing list of CRMs and other database systems has also been a significant operational benefit.

数量效益