Telefonica | Vivo: Increasing Sales and Lowering Costs with Customized Marketing

技术

分析与建模 - 预测分析

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

补货预测
需求计划与预测

服务

数据科学服务

挑战

Telefonica | Vivo 是一家领先的巴西通信公司，其营销活动面临挑战。该公司为近 6000 万客户提供语音、文本和网络服务，每天产生约 20 亿条通话记录。然而，超过 30 家营销供应商执行的手动列表生成流程正在创建无效的活动，无法为客户提供满足其需求的特定服务。这导致联系疲劳，从而贬低了品牌价值。该公司需要一个闭环流程，利用客户行为来生成真正有效的有针对性的营销活动。

关于客户

Telefonica | Vivo 是巴西最大的移动电信运营商。它是西班牙电信的子公司，在约 25 个国家/地区拥有超过 2.8 亿客户，其中三分之二以上的客户位于拉丁美洲。随着全球对移动服务的需求激增，Telefonica | Vivo 的客户群在短短七年内增长了两倍，达到约 6000 万，2010 年的年收入增长至 150 多亿美元。

解决方案

Telefonica | Vivo 使用 IBM 的 Unica 产品套件实施了一项解决方案。该解决方案使用通话数据、人口统计数据和预测模型来联系客户，并仅向他们提供符合其需求和生活方式的产品和服务。营销团队和供应商使用详细的细分和通过文本和电子邮件进行的定制通信来预测用户的需求并在恰当的时间呈现它。例如，该解决方案可以预先联系最近超出分配的通话分钟数的客户，并在再次超出之前为他们提供升级折扣。营销团队不仅可以获得每月 200 次活动的即时反馈及其对销售的影响，他们甚至可以在活动中期进行调整，例如延长假日优惠或向用户的朋友和家人发送后续优惠。

运营影响

Telefonica | Vivo was able to drastically increase the revenue generated from direct marketing efforts.
The company was able to increase sales by five times on days that campaigns are launched.
The opt-in rate for customers who receive marketing messages improved through better segmentation and targeting.

数量效益

Increased the revenue generated from direct marketing efforts by 30 percent.
Increased sales by five times on days that campaigns are launched.
Increased the opt-in rate for customers who receive marketing messages by 70 percent.