Tenthwave Enhances Customer Connectivity and Efficiency with RingCentral Office

技术

应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
网络与连接 - 全球导航卫星系统 (GNSS)

适用行业

建筑物
电信

用例

库存管理
人员跟踪与监控

服务

硬件设计与工程服务
系统集成

挑战

Tenthwave 是一家提供全方位服务的数字机构，它正在努力应对管理各个办公室的多个电话系统的挑战。该公司拥有北电硬线 PBX、自我管理的 Asterisk 服务器和 Vonage，而远程员工则使用个人手机。随着公司规模的扩大，需要向系统中添加更多员工，导致资源竞争加剧。 Tenthwave 严重依赖电话通信进行客户互动，电话会议是重要的业务工具。然而，该公司每月为每条会议线路支付 50 美元，而且购买的线路数量有限，因此需要自己的管理流程。该公司使用多种技术进行语音会议，导致混乱和效率低下。

关于客户

Tenthwave 是一家提供全方位服务的数字机构，成立于 2010 年，总部位于纽约市。该公司提供一系列服务，包括社交营销、数字策略、网页设计、搜索引擎优化和抽奖管理。 Tenthwave 在多个地点设有办事处，包括芝加哥、底特律、长岛、旧金山和华盛顿特区。该公司拥有 100 多名员工，严重依赖电话通信与客户互动。电话会议是公司开展业务的重要工具。

解决方案

Tenthwave 采用 RingCentral Office 来提高连接性和效率。借助 RingCentral，员工可以随时立即访问自己的会议线路，从而无需使用多种语音会议技术。该解决方案被该公司描述为“革命性的”。 RingCentral 还改善了办公室和远程员工之间的连接，让每个人都感觉更像是团队的一部分。 RingCentral 提供的功能提高了效率，员工发现他们可以自己提高工作效率，而无需依赖 IT 员工。 RingCentral 特别提高了 IT 部门的效率。随着建立员工的直线电话成为公司入职流程中快速而简单的一部分，可扩展性变得更加易于管理。这为每条生产线的 IT 员工节省了三个小时。 IT 人员以前由于每个地点的服务提供商不同而难以维护电话系统硬件，但现在发现 RingCentral 是一个更高效的解决方案。

运营影响

The adoption of RingCentral Office by Tenthwave led to significant operational improvements. The company was able to streamline its communication systems, eliminating the need for multiple phone systems across different offices. This not only improved connectivity between offices and remote employees but also made everyone feel more like part of the team. The features offered by RingCentral increased efficiency, with employees finding that they could be productive on their own without relying on the IT staff. The IT department, in particular, saw increased efficiency, with scalability becoming more manageable and the process of setting up an employee’s direct line becoming quicker and easier. This led to a more efficient onboarding process and reduced the workload of the IT staff.

数量效益

Saved $50 per conference line per month with RingCentral
Saved three hours per line during the onboarding process with RingCentral
Increased efficiency by eliminating the need for multiple technologies for voice conferencing