Thriving auto dealership improves customer service, efficiency and cash flow

技术

功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)

适用行业

汽车

适用功能

商业运营

用例

库存管理

服务

系统集成

挑战

位于沃斯堡的 Moritz 是一家私营汽车经销商集团，他们在管理维修订单和其服务部门的补充文件方面面临挑战。该经销商必须遵守每个制造商的文件归档要求，包括何时使用日期和时间戳，以及何时需要使用墨水或数字签名。未能满足文件要求可能会导致制造商处以巨额罚款。此外，该经销商的员工流动率很高，这意味着他们将不断培训新员工使用该系统，因此易用性至关重要。

关于客户

Moritz of Fort Worth 是一家私营汽车经销商集团，在德克萨斯州沃斯堡地区拥有四家门店。他们经营着三家起亚经销店，以及一家雪佛兰、克莱斯勒、吉普和道奇公羊集团。服务部门是任何经销店的一大利润中心。因此，确保所有维修订单和补充文件都正确记录是 Moritz 的主要目标之一。此外，Moritz 遵循每个制造商的文件归档要求，包括何时使用日期和时间戳，以及何时需要使用墨水或数字签名。未能满足文件要求的经销商可能会面临制造商的巨额罚款。

解决方案

沃斯堡的 Moritz 决定实施文档管理系统 DocuWare 来改善其工作流程。DocuWare 的功能、灵活性和具有竞争力的价格对 Moritz 团队的决策过程产生了重大影响。该系统以经济高效的方式集成到 Moritz 现有的 IT 环境中，并能够填补任何空白，例如能够存储非内部创建的电子文档并将其添加到维修订单中。所有维修包都从 Reynolds & Reynolds 打印文件中扫描并索引到 DocuWare 中。如果以后需要将其他文档添加到这些维修文档中，可以将其以电子方式装订。对于需要提交给制造商或第三方提供商以获得保修或延长保修付款的维修，需要审查和提交文档。在使用 DocuWare 之前，此工作流程需要更长的时间。

运营影响

Moritz now easily meets manufacturer’s document requirements.
Filing, retrieving and purging repair orders filed by VIN number was a lengthy and arduous process when working with paper files. With DocuWare, Moritz staff spend significantly less time scanning, and filing paper documents has been replaced by electronic indexing and instant document retrieval.
Management approvals are now done electronically, so warranty and extended warranty payments are processed on time and the dealer’s cash flow is not compromised.