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Sorted > 实例探究 > 交付管理转型:Graham & Brown 案例研究
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Transforming Delivery Management: A Case Study on Graham & Brown

技术
  • 功能应用 - 仓库管理系统 (WMS)
  • 平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
适用行业
  • 海洋与航运
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
  • 仓库和库存管理
用例
  • 库存管理
  • 最后一英里交付
挑战
Graham & Brown 是一家领先的英国制造设计主导的壁纸、油漆和艺术品公司,在交付管理方面面临着重大挑战。随着电子商务品牌的快速发展,该公司在单一承运商送货服务方面遇到了困难,该服务为客户在结账时提供的选择有限。随着业务的扩大,物流运作无法跟上客户日益增长的便利需求。加入新运营商的过程是资源密集型且繁琐的。由于缺乏多承运商产品或交付管理平台,导致仓库中存在大量手动工作。如果客户订单需要更改,则必须为每个订单手动取消和更改标签,从而导致客户沮丧和效率低下。
关于客户
Graham & Brown 是一家著名公司,70 多年来一直以其英国制造的设计主导的壁纸、油漆和艺术品来改善家居环境。他们在国际上开展业务,通过品牌商店网络和多家分销零售商为英国、美国和欧洲提供在线服务。凭借蓬勃发展的电子商务品牌,该公司希望消除送货这一不灵活的增长障碍。他们寻求一种解决方案,不仅可以改善他们的交付管理流程,还可以让他们感觉自己是一个有价值的合作伙伴。
解决方案
Graham & Brown 求助于交付管理平台 Sorted 来解决他们的挑战。 Sorted 的解决方案 Ship 在其运营商云中提供了 1000 多种服务,使 Graham & Brown 能够灵活地开启和关闭新的运营商和服务,而无需每次都使用专用 IT 资源。该解决方案消除了手动更改标签的需要。 Sorted 还提供定制支持并与 Graham & Brown IT 团队合作,让他们能够从实施过程中学习。即使出现挑战,Sorted 解决方案的实施也以持续的沟通和牢固的工作关系为标志。现在,Graham & Brown 在结账时启用了多个承运商连接,提供了更多的送货选项和更多的客户选择。
运营影响
  • The implementation of Sorted's solution has brought about significant operational improvements for Graham & Brown. The company now offers multiple carrier connections at checkout, leading to increased customer choice and improved customer satisfaction. Complaints about delivery experience have significantly reduced. The removal of manual processes has resulted in time savings across various operations, from the shop floor to IT resource management. The company has also been able to expand into new markets and upgrade their carrier offering. The improved delivery experience has coincided with a period of exciting growth for the business, demonstrating the transformative impact of the project.
数量效益
  • Enabled multiple carrier connections at checkout
  • Eliminated the need for manual label changes
  • Saved significant time across various operations, from the shop floor to IT resource management

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