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PagerDuty > 实例探究 > 运输和物流领导者利用 Catalytic 将调度工作量减少了 92%
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Transportation and logistics leader reduces scheduling effort by 92% with Catalytic

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
  • 功能应用 - 企业资源规划系统 (ERP)
适用行业
  • 运输
适用功能
  • 商业运营
  • 物流运输
用例
  • 车队管理
  • 库存管理
  • 供应链可见性(SCV)
服务
  • 软件设计与工程服务
  • 系统集成
挑战
这家运输和物流公司面临着提高运营效率的内部和外部压力。大部分运营工作都是手动和战术性的,由于缺乏员工积极性和参与度,经常导致高离职率。同时,由于消费者的期望很高,他们面临着用更少的资源做更多事情的压力,但大多数人不愿意为更快的运输便利而支付更多费用。该公司需要将重复性任务与自动化相结合,使员工能够专注于以人为本的、引人入胜的职能,从而为员工、公司和客户创造价值。
关于客户
客户是运输和物流行业的领导者,业务遍及 100 多个国家。该公司拥有 10,000 多名员工,其组织结构使自动化成为员工的强大而积极的工具。该公司最大的部门是客户关系团队,负责代表客户进行日常运营。该职能由其运营卓越团队提供支持,该团队与这些个人合作,确定可以通过自动化改进的手动任务和低效流程。然后,运营卓越团队与自动化团队合作,制定前进的道路。
解决方案
该公司利用自动化技术正面应对了这些挑战。他们制定了一项复杂的战略,并明确了使命:将重复性任务与自动化相结合,使员工能够专注于以人为本的引人入胜的功能,从而为员工、公司和客户创造价值。该公司的自动化团队使用 AutoHotKey 编程创建了数千个机器人,以提升员工和流程,并且随着 Catalytic 的加入,能够将其自动化战略提升到一个新的水平。借助 Catalytic,该公司已将 75% 与预约安排相关的任务自动化。现在,数据会自动从转发的电子邮件中收集,然后进行适当的格式化并输入到不同的门户中,以根据需要设置预约。
运营影响
  • The company reduced the manual effort required for appointment scheduling by 92%, resulting in a savings of more than $100,000 per year.
  • When fully scaled across the company, the company anticipates more than $1 million in cost savings.
  • Employees are moving into revenue-generating roles, which represents a more valuable, meaningful experience.
数量效益
  • 75% of tasks associated with appointment scheduling automated
  • 92% reduction of manual tasks
  • $100,000+ in cost savings

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