Travel Leaders Enhances Connectivity and Customer Service with RingCentral

技术

应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
网络与连接 - 全球导航卫星系统 (GNSS)

适用行业

电信

适用功能

销售与市场营销

用例

人员跟踪与监控
智慧校园

服务

系统集成

挑战

Travel Leaders 是北美最大的旅行社网络，面临着严重的通信和连接问题。该公司总部位于佐治亚州罗斯威尔，拥有超过 1,250 个提供全方位服务且以客户为中心的特许经营地点，每个地点都使用不同的电话系统。这种缺乏统一性使得办公室之间的沟通变得困难，并使客户关系紧张。无法在办公室之间转接客户电话意味着客户必须挂断电话并拨打单独的号码，这一过程既不方便又低效。该公司迫切需要一个现代化、统一的商务电话系统，以加强办事处之间的协作并改善客户服务。

关于客户

Travel Leaders 是一家提供全方位服务的旅行社，也是北美最大的旅行社网络。该公司成立于 1984 年，总部位于佐治亚州罗斯威尔，拥有 1,250 多个特许经营店。该公司拥有 75 名员工，还与独立承包商合作。 2008 年，前 Carlson Wagonlit Travel Associates、TraveLeaders 和 Tzell Travel Group 合并成立 Travel Leaders。该公司以其以客户为中心的方法和提供高质量服务的承诺而自豪。

解决方案

旅行领导者转向 RingCentral Office® 来解决他们的通信和连接挑战。改用 RingCentral 消除了影响 Travel Leaders 客户服务水平的问题。 RingCentral 系统的直观性使得管理变得轻松，即使对于那些没有专业 IT 背景的人来说也是如此。可以通过门户网站或 RingCentral 移动应用程序快速远程进行系统更改。此外，RingCentral 的灵活性对 Travel Leaders 特别有利，因为他们 80% 的员工远程工作。新系统使这些远程员工无需使用个人电话号码即可与同事和客户保持联系和联系。

运营影响

The switch to RingCentral has significantly improved Travel Leaders' operational efficiency. The unified communication system has streamlined inter-office communication, making it easier for employees to collaborate and share information. The ability to make system changes quickly and remotely has also increased efficiency and reduced downtime. Furthermore, the new system has enhanced the company's customer service. Customers no longer have to hang up and dial a separate number to reach different offices, improving the customer experience. The flexibility of the system has also allowed the company's remote employees to stay connected and accessible, further enhancing collaboration and productivity.

数量效益