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MoEngage > 实例探究 > UangTeman 通过个性化沟通提高用户参与度
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UangTeman Boosts User Engagement Through Personalized Communication

技术
  • 分析与建模 - 大数据分析
  • 分析与建模 - 实时分析
适用行业
  • 金融与保险
用例
  • 泄漏与洪水监测
  • 实时定位系统 (RTLS)
挑战
UangTeman 是印度尼西亚的一家小额贷款服务公司,在与客户保持实时互动方面面临着挑战。该公司的实时信贷审批使他们能够快速联系客户,但也需要持续的实时交互。 UangTeman 希望根据特定的客户操作运行并发活动,并根据这些操作提供上下文消息传递。然而,如果没有营销自动化平台,实现这一目标是困难的,因为此类活动需要智能自动化。该公司的目标是提供与 UangTeman 品牌形象相符的实时情境客户参与,并为客户提供直接和个性化的沟通。
关于客户
UangTeman 是一项小额贷款服务,为印度尼西亚人提供简单、安全的信贷。该公司向客户提供实时信贷和贷款,利用大数据分析来确定客户的信用度。 UangTeman 是印度尼西亚第一家在线信贷提供商。该公司的实时信贷审批使他们能够快速接触客户,但这也需要与客户进行持续、实时的互动。 UangTeman 的目标是提供与其品牌形象相符的实时情境客户参与,并为客户提供直接和个性化的沟通。
解决方案
UangTeman 与 MoEngage 合作,MoEngage 为他们提供了 Flows,该工具使他们能够开展吸引和留住客户的活动,并简化电子邮件管理。借助 Flows,UangTeman 通过发送触发式电子邮件和推送通知(在应用程序中)来自动化客户参与流程。他们根据客户操作(例如应用程序下载、贷款申请、贷款审批或贷款金额支付)开展并发活动。利用基于行动的条件,他们能够通过准确、直接的消息传递到达正确的客户。由于实时贷款和信贷审批,UangTeman 向客户提供个性化的上下文消息传递至关重要。借助 MoEngage Flows,他们能够根据用户对电子邮件和应用程序的操作来驱动个性化消息传递。
运营影响
  • The implementation of MoEngage's Flows allowed UangTeman to automate their customer engagement process, sending triggered emails and push notifications based on customer actions. This resulted in a more efficient and effective engagement strategy, as they were able to reach the right customer with accurate and direct messaging. The ability to run concurrent campaigns based on specific customer actions and provide contextual messaging depending on those actions significantly improved their customer engagement. Furthermore, the automation of these processes reduced the need for human intervention by up to 90%, saving the company valuable time.
数量效益
  • 20% Increase in Engagement Campaigns
  • Automated up to 90% of customer engagement, reducing human intervention
  • Saved time by using a single platform to engage, measure and analyze customer behavior

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