UC&C SaaS Company Puts Customer Quality First With Visibility to Cloud Solutions

技术

平台即服务 (PaaS) - 连接平台

适用行业

电信
Software

适用功能

商业运营
质量保证

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

该公司最近收购了一家拥有云解决方案的公司。但是，被收购公司用于云解决方案的监控工具在功能上存在差距，维护和升级成本非常高。该公司需要与成功用于内部部署解决方案的相同可视性和分析能力。他们需要统一通信 (UC) 监控级别，以确保公司传统上提供的高质量客户体验。此外，当报告性能问题时，很难，有时甚至不可能找出根本原因。该公司正在进行数字化转型，并转向软件以利用所提供的速度和灵活性。收购云解决方案只是他们云之旅的开始。他们正在制定将其他解决方案迁移到云的计划，使迁移到云成为一项关键的投资重点。IT 团队明白这会带来新的复杂性，并且失败的风险也会成倍增加。

关于客户

客户是一家拥有 25 年历史、市值数十亿美元的科技公司，提供可帮助其客户提供出色客户体验的平台。他们的本地和云解决方案为 100 多个国家的 11,000 名客户提供全渠道/基于联系中心的互动。由于技术是产品的基础，因此解决方案性能是其成功的关键。他们的 IT 目标专注于持续改进，以达到 6-9 的高质量和可用性！IT 团队追求卓越，包括应用程序和网络性能，以确保其客户在使用服务时拥有完美的体验。毕竟，在软件即服务 (SaaS) 业务中，良好的体验意味着客户满意和持续的收入流！

解决方案

使用 NETSCOUT 的 IT 主管和团队希望使用单一监控解决方案来监控语音、数据和云，同时监控本地和新的基于云的产品。他们利用 InfiniStreamNG 软件设备监控流量，以证明问题的根本原因不是他们的系统，而实际上是由于最终用户位置的配置问题。他们使用 InfiniStreamNG 软件设备监控“黑色星期五”基于云的解决方案的性能，以检测、管理和排除流量极高一天的问题。nGeniusONE 的设置和性能非常成功，可以处理大量流量并识别问题及其原因，因此可以立即实施解决方案。

运营影响

Gained visibility – the company, their customer and the carrier all used NETSCOUT® nGeniusONE to get full visibility to network traffic to quickly & collaboratively identify root cause of issues.
Created foundation for migrating to the cloud with the same visibility they rely on with their on-premise solutions.
IT now has visibility to the application and network traffic for the cloud-based solution that enables them to identify trends, so they can manage the system for optimal performance.