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Voice of the Customer: Unified Communications Performance Management Challenges and Solutions
技术
- 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
- 网络与连接 - 网络管理和分析软件
适用行业
- 电信
适用功能
- 商业运营
- 销售与市场营销
用例
- 实时定位系统 (RTLS)
- 远程协作
- 远程控制
服务
- 软件设计与工程服务
- 系统集成
挑战
统一通信 (UC) 工具承诺提供跨多种设备和媒体的 Web 和视频会议、即时消息、语音、桌面和数据共享，并带来卓越的用户体验。但是，UC 应用程序的性能高度依赖于其所运行的基础设施。此 IT 环境中的问题将降低 UC 性能，并且它可能随时随地发生。常见问题包括服务质量 (QoS)/DSCP 不匹配、信令故障（例如 SIP 中继上的呼叫服务器和会话边界控制器之间的错误）、Active Directory 配置不正确、数据包丢失和抖动。因此，UC 用户在视频会议期间会遇到通话质量差、通话和视频延迟、单向音频、视频模糊或静态噪音。
关于客户
文章没有提供具体的客户描述。
解决方案
NETSCOUT 的 nGeniusONE 平台为组织提供了整个 UC 和网络基础设施的全面、端到端运营可视性，从而提供了广泛的服务性能洞察。NETSCOUT 解决方案在复杂的多供应商环境中提供服务保证，并可查看所有 UC 组件，包括网络、网关、呼叫服务器、应用程序和端点。NETSCOUT 屡获殊荣的解决方案由其 ASI 技术驱动。NETSCOUT 使用其专利的 ASI 技术收集、关联和上下文分析流量数据，使复杂的 UC 流程变得清晰。ASI 技术在 NETSCOUT 的物理和虚拟智能数据源上运行，并在 IP 流量穿越物理或虚拟链路时实时生成高度可扩展的元数据。借助无处不在的仪器和 ASI 技术，基于流量的智能可以全面了解 UC 服务体验，并可以快速识别性能问题的根源。
运营影响
数量效益
相关案例.
Case Study
Vodafone Hosted On AWS
Vodafone found that traffic for the applications peak during the four-month period when the international cricket season is at its height in Australia. During the 2011/2012 cricket season, 700,000 consumers downloaded the Cricket Live Australia application. Vodafone needed to be able to meet customer demand, but didn’t want to invest in additional resources that would be underutilized during cricket’s off-season.
Case Study
SKT, Construction of Smart Office Environment
SK T-Tower is the headquarters of SK Telecom. Inside the building, different types of mobile devices, such as laptops, smartphones and tablets, are in use, and with the increase in WLAN traffic and the use of quality multimedia data, the volume of wireless data sees an explosive growth. Users want limitless Internet access in various places in addition to designated areas.
