Wataniya Mobile Enhances Customer Service with Nintex Automated Workflows

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云计算
机器人 - 轮式机器人

适用行业

金融与保险
电信

适用功能

销售与市场营销

用例

时间敏感网络

服务

云规划/设计/实施服务
系统集成

挑战

Wataniya Mobile 是巴勒斯坦领土的一家电信提供商，其处理各种业务运营的流程繁琐且效率低下。这些操作的范围从复杂的人力资源审批到营销请求和财务需求。该公司依赖于电子邮件、电话和面对面交谈的结合，事实证明这既耗时又笨拙。无休无止的与流程相关的电子邮件和电话干扰了 Wataniya 客户的有效服务。该公司还在这些流程上花费了大量的时间和金钱，这影响了其利润。面临的挑战是在不影响质量、安全性和用户满意度的情况下简化这些流程并提高效率。

关于客户

Wataniya Mobile 是一家位于巴勒斯坦领土的电信提供商。该公司为其客户提供一系列服务，包括语音、数据和移动服务。与大多数公司一样，Wataniya Mobile 实施的流程使业务运行更轻松、更快捷。然而，该公司的现有流程面临着挑战，事实证明这些流程既耗时又低效。该公司还在这些流程上花费了大量资金。引入 Nintex 的主要原因是简化这些流程并提高效率，同时节省时间和金钱。

解决方案

Wataniya Mobile 转向工作流程自动化平台 Nintex 来解决其运营挑战。该公司实施了 84 个 Nintex 工作流程和配套的 Nintex 表单，大大减少了业务流程上花费的时间和金钱，并提高了员工满意度。 Nintex 解决方案使 Wataniya Mobile 能够实现以前手动处理的流程自动化，例如休假请求、加班、数据库用户、工资和职称变更、出勤、手机和营销活动、自动漫游变更以及客户关注点。该公司还能够将 Nintex 与其现有的 Oracle ERP、SAP 和 SharePoint 系统集成。 Nintex 工作流程和表单的实施使公司的效率提高了 300%，每年节省了超过 62,000 美元。该解决方案还满足了用户在质量、安全性和效率方面的期望，从而提高了用户满意度。

运营影响

The implementation of Nintex workflows and forms had a significant impact on Wataniya Mobile's operations. The company was able to streamline its processes, reducing the time and effort required to handle various business operations. The solution also improved communication within the company, reducing the risk of errors and miscommunication. For instance, during marketing campaigns, the IT department was able to set up workflows to ensure that customers were billed correctly, reducing billing errors. The solution also improved customer service, with automated roaming changes saving customers money. Looking ahead, Wataniya Mobile plans to extend the benefits of Nintex to more employees with a move toward cloud computing, supporting users on different platforms and multiple devices.

数量效益