Zoom's Successful Scaling of Channel Business with Nintex

技术

传感器 - 相机/视频系统

适用行业

电信

适用功能

采购
销售与市场营销

用例

需求计划与预测
人员跟踪与监控

服务

云规划/设计/实施服务

挑战

当 COVID-19 大流行来袭时，Zoom 视频通信面临着重大挑战。该公司的视频通信服务需求已经不断增长，随着世界各地的组织将其活动转移到网上，该公司的业务出现了前所未有的繁荣。这种被称为“Zoom Boom”的需求激增导致每日会议参与者数量比去年增加了 30 倍，员工人数超过 10 名的客户数量比去年增加了 354%。该公司的渠道市场通过分销商和合作伙伴为企业客户提供服务，新订单增长了五倍。然而，即使在这次激增之前，处理和跟踪这些新订单直至供应对 Zoom 来说也是一个挑战。瓶颈在于一组基于电子邮件和电子表格的手动流程，这需要 Zoom 人员处理每个订单六次或更多次，包括对销售团队和供应团队的跟进。

关于客户

Zoom Video Communications, Inc. 是一家领先的视频通信服务提供商。该公司已成为视频会议的代名词，尤其是在 COVID-19 大流行之后，商业、教育和组织活动大规模转向在线平台。 Zoom 通过其直接销售和渠道合作伙伴为从个人用户到大型企业的广泛客户提供服务。该公司的渠道市场通过分销商和其他合作伙伴为企业客户提供服务，是其业务的重要组成部分。 Zoom 总部位于美国，从事通信行业，其服务需求大幅增长。

解决方案

为了应对这一挑战，Zoom 转向 Nintex Workflow Cloud。该公司需要一个灵活、高度自动化且可扩展的工作流程解决方案，能够高效且经济高效地处理增加的订单负载。 Zoom 与 Nintex 首要合作伙伴 Pacific BPA 合作，在 Nintex Workflow Cloud 上设计并部署了一个解决方案，该解决方案与用于订单跟踪的 Zendesk 和用于订单管理的 Salesforce 集成。当在 Zendesk 中输入新订单时，它会触发工作流程，从而自动执行 Zendesk 和 Salesforce 之间的所有交互。 Nintex 工作流程更新所有系统，自动提醒销售团队创建特定于合作伙伴的采购订单，并向渠道运营、销售和供应团队发送状态更新通知。该解决方案的构建和测试仅用了三周时间，并于 2020 年 4 月 1 日上线。

运营影响

The implementation of the Nintex solution has brought about significant operational benefits for Zoom. The new workflow handles 90% of orders, which is 50% more than initially expected. It also sends 100% of the confirmation emails, 150% more than expected. This has allowed Zoom to handle the fivefold increase in channel business more efficiently and cost-effectively. Partners now receive confirmation emails promptly, leading to fewer service tickets to check order statuses and faster payment processes. The solution has also reduced the need for additional staff, with Zoom estimating that without the Nintex solution, it would have had to increase its contract staff by one-third to support the growing demand.

数量效益