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Celigo > 实例探究 > Zoro 借助 integrator.io 简化电子商务运营之旅
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Zoro’s Journey to Streamlined E-commerce Operations with integrator.io

技术
  • 应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
  • 应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库
适用行业
  • 电子商务
  • 金融与保险
适用功能
  • 维护
  • 采购
用例
  • 租赁金融自动化
服务
  • 系统集成
挑战
Zoro 是 Grainger 的子公司,是一家向小型企业和个人提供工业工具和 MRO 产品的供应商。随着公司将电子商务业务扩展到更大的企业业务,它面临着新的整合要求。 Zoro已经获得了多个大型商业客户,其采购需求与原来的客户群不同。 Zoro 的 IT 总监 Kiko Stefanov 的任务是将这些客户与 Zoro 的 ERP 集成。我们面临的挑战是找到一个能够支持不同集成需求的集成平台,包括完整的 EDI 支持、通过 Excel 或 CSV 文件进行的订单以及电子商务平台。该解决方案必须足够用户友好,以便非技术客户服务代理和初级开发人员能够监控、维护和构建集成,以满足新客户的需求。
关于客户
Zoro Tools 是 Grainger 的子公司,是一家向小型企业和个人提供工业用品、工具、MRO 产品和其他物品的供应商。 Zoro 于 2011 年推出,拥有 180,000 种产品,如今提供来自 7,000 多个品牌的数百万个 SKU。该公司提供在线购买和电话订购的选择,客户服务代理通过电话获取信用卡信息。随着 Zoro 扩展其电子商务业务,它正在将重点转向更大的企业业务,从而导致不同的集成要求。
解决方案
Zoro 转向 Celigo 的 integrator.io 平台,该平台之前在信用卡支付捕获项目中给他们留下了深刻的印象。第一项任务是自动处理通过 Excel 或 CSV 文件发送的客户订单。使用 integrator.io,Kiko 能够建立一个集成,自动将客户订单文件发送到 ERP,无需任何手动干预。这减轻了客户服务代理的大部分手动工作,同时仍然允许他们在收到订单时对其进行审查。 Zoro 还考虑将 Celigo 用于其他项目,例如与新的 B2B 采购市场集成、为客户设置 EDI 集成以及自动化财务部门的现金申请流程。
运营影响
  • The implementation of Celigo’s integrator.io platform has significantly streamlined Zoro's operations. It has reduced the manual data entry workload of support agents, who previously had to manually enter customer data transmitted via Excel spreadsheets. This has not only saved time for the customer service agents but also improved the accuracy and consistency of the data entered into NetSuite. Furthermore, the platform's intuitive nature has enabled the integration management and maintenance of the customer order file integration to be handed off directly to the customer service manager. In the long term, Celigo is helping Zoro achieve its vision of enabling integrations to be built, managed, and maintained by either business units or less experienced developers, freeing up technical talent for business growth initiatives.

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