多年来，客户的期望不断发展，作为一家进步的公用事业公司，Billings 决心跟上步伐并向社区提供高质量的客户体验。作为这种奉献精神的一部分，比林斯首次尝试在线支付平台。尽管此解决方案选中了该框，但其功能受到严重限制。不仅平台内显示的信息仅集中在账单上，而且在线账单支付的选项也很低，最重要的是，该平台使用起来很麻烦且具有挑战性。比林斯在为广泛的客户提供服务方面并不是独一无二的：有些人更精通数字或技术，而另一些人则期望更传统的解决方案。不幸的是，所有客户都对现有体验感到不满。客户需要一种简单的方法来在线支付水电费，就像他们多年来一直在为电话、有线电视和其他服务支付账单一样。鉴于呼入客户电话和问题的首要驱动因素仍然围绕账单和支付问题，Billings 需要一个具有自助服务解决方案的平台，以帮助在线解决这些常见的客户问题。