VOIPo 是一家为剪线族和小型企业提供全功能电话服务的供应商，它面临着扩大规模以满足大客户订单和实时了解电话号码移植情况的挑战。手动电话号码移植过程繁琐，每个号码都需要一系列授权表格。支持代理必须频繁联系客户以处理订单。当号码移植失败时，这对小型支持人员来说是一个更大的挑战。VOIPo 需要的功能比其他公司提供的基本 API 还要多，以管理电话号码。

TDS Telecom 是美国第七大本地电话交换公司，由于需求不断增长，该公司面临着将其服务扩展到传统覆盖范围之外的挑战。该公司拥有多元化的企业和消费者客户群，并希望通过收购（主要是有线电视公司）来扩大其市场。然而，为了将其捆绑的消费者服务和企业产品扩展到其现有的本地电话交换运营商 (CLEC) 覆盖范围之外，TDS 需要一个覆盖全国的网络合作伙伴。该合作伙伴不仅需要提供网络可用性，还需要提供 911 服务和自动化工具，以使扩展过程无缝衔接。

Truly Wireless 是一款快速发展的企业电话系统应用，当时其通信 API 提供商面临挑战。该提供商无法提供服务所需的网络质量和可靠性，无法满足 Truly Wireless 不断增长的客户群的需求。企业级电话系统要想获得新用户，必须提供近乎完美的通话可靠性和质量。然而，在与潜在客户的测试过程中，Truly 发现，使用其传统提供商，无法与主要无线运营商实现高比例的接通通话。

ProviderTech 是一家快速发展的初创公司，随着医疗服务体系规模的扩大，该公司意识到患者参与度存在差距。与患者进行有效沟通的能力受到影响。然而，移动技术的快速扩张和采用创造了一个将人们与医疗服务提供者联系起来的独特机会。ProviderTech 开发了一个系统，该系统可以自动创建并向患者发送定制信息，以解决个人健康状况问题。随着客户群的不断增长，该团队意识到需要一个更强大、更可持续的后端平台来支持核心短信通信。ProviderTech 需要能够即时提供号码，并与其电信合作伙伴保持足够的灵活性，以便为客户提供服务并满足业务需求。

Purple 是一家为聋哑人士提供通信服务的公司，当 FCC 颁布电话中继服务 (TRS) 规定时，该公司面临着挑战。该规定要求使用文本电话 (TTY) 或互联网连接的 PC 来实现听力正常和听力障碍人士通过电话进行通信。Purple 需要合作伙伴来帮助他们满足 FCC 的这一规定。他们需要一家能够提供强大产品和尽可能广泛覆盖范围的服务提供商。在对业内公司进行广泛审查后，Purple 选择了 Bandwidth。

ParentSquare 是一个基于网络的学校与家庭沟通平台，它面临着确保向每位家长传递重要信息的挑战。该公司的客户是全国各地的学区，他们很难联系到那些不太懂技术或没有手机的家长和监护人。这些人经常错过沟通，因为他们没有及时收到信息或完全被忽视。ParentSquare 需要一个合作伙伴，帮助它快速轻松地将语音通知集成到其产品中，并帮助学区提高在一天中的任何时间与每位家长沟通的能力。另一个要求是学区能够从学校活跃和已建立的电话号码发送语音通知。

QWASI 的 AIM 用户界面是一个基于云的平台，可为企业提供所有客户互动的统一视图。但是，该公司正在寻找能够帮助其通过 AIM 平台启用语音和 IVR 功能的合作伙伴。将语音添加到全渠道平台意味着 QWASI 客户的客户将能够接收电话通知并定制 IVR（交互式语音响应）体验以收集来自这些电话的输入。上市速度对于 QWASI 的商业模式和平台而言至关重要，实施语音和 IVR 也不例外。作为一家在软件开发和集成方面拥有深厚专业知识的成长型初创公司，QWASI 需要一个能够承担电信重任的合作伙伴。

WhatConverts 是一家呼叫线索跟踪公司，在 2015 年转用 Bandwidth 之前，该公司曾使用过另一家 CPaaS（通信平台即服务）提供商。该公司正在寻找一种经济高效的解决方案，可以提供强大的 API，以按本地区号发布客户电话号码。该 API 需要足够动态，以便与现有软件配合使用，并且足够简单，以便发布新电话号码而不会造成混淆。客户希望本地区号与其营业地点相匹配，从而增强其本地影响力。

美国最大的电信合作社 HTC, Inc. 在与 Lumbee River Electric Membership Corporation (LREMC) 合作，通过北卡罗来纳州的新光纤网络提供语音服务时，面临着挑战。问题是 HTC 在新光纤网络建设的地区没有语音覆盖范围。为了满足 LREMC 的要求，HTC 面临着电信部署中的经典难题 — 自行建设还是购买。HTC 可以花费数千美元，并让其员工投入到新市场中，以获得许可证和设施，这将需要一年或更长时间。或者，该公司可以与 CLEC 提供商合作，以低得多的价格在新网络上部署语音服务。

Fusion 是一家为企业、政府和军队客户提供托管电话系统的公司，它需要合作伙伴为 VoIP 提供符合 FCC 标准的 E9-1-1。他们对其他替代方案不满意，需要一家对其独特客户群有兴趣并能够支持 9-1-1 的提供商。挑战在于找到一种符合 FCC 基本、增强和下一代 9-1-1 功能并能适应 Fusion 的配置周期的解决方案。

Spirit Telecom 是一家以其在私有光纤网络上为客户提供可靠、灵活且响应迅速的解决方案而自豪的公司，但该公司对现有的 9-1-1 合作伙伴感到不满。他们正在寻找更可靠、更经济高效的替代方案。该公司正在寻找一种可以无缝集成到其系统、针对多个数据源提供实时地址验证、自动更正和托管 ALI 数据库填充的解决方案。他们还希望找到一种可以减少移动、添加、更改和将记录从一项服务迁移到另一项服务所需的时间的解决方案。

该公司的首席信息官 (CIO) 正在推动数字化转型计划，以提高用于高效为客户提供金融交易的技术的性能。这些项目包括将应用程序工作负载直接迁移到软件定义网络 (SDN) 和混合云平台。一个 IT 团队正在监督实施几个下一波数字化转型项目，包括将经纪商在客户服务中心使用的交易平台更新为智能语音转接解决方案，其中包括会话发起协议 (SIP) 中继和 IT 连接技术。虽然该公司广泛使用 NETSCOUT 进行整个业务的监控和服务台工单故障排除，但负责新交易平台的 IT 团队并没有使用 nGeniusONE。他们反而依赖另一家供应商的分析和数据源，而 IT 认为这些来源在统一通信和协作 (UC&C) 分析和平台安全方面存在局限性。

该机构的数据和语音网络在由领先的电信系统集成商 (SI) 管理的 4G 环境中运行。该网络支持数百个政府团队和用户，而 SI 将此社区视为移动用户。面对当今地缘政治环境中的安全挑战，有效的国家防御活动所需的通信完整性至关重要。因此，该机构与少数几家行业供应商接洽，寻求可行的移动网络和用户监控解决方案。从用户的角度监控通话质量是重中之重。在这种军事环境中，任何通话质量受损都可能危及该机构的任务、资产和该国公民。因此，该机构希望加强对其 4G 移动网络性能的监控，以验证其 SI 提供的服务响应能力和完整性。该机构特别希望监控 LTE/EPC 网络接口（例如 S1MME、S5/S8、S10 和 S11）和 IMS/VoIP/VoLTE 协议（例如 Cx、IMS、IMS DNS、SIP、Rx 和 RTP）。只有这样，他们才能直观地了解 SI 为政府用户提供的服务质量。作为总体要求的一部分，该机构还确定需要发现和分析未能提供所需性能的特定呼叫。具体来说，他们希望能够快速关注和分析具有独特参数的呼叫，包括合并呼叫以进行呼叫关联。虽然政府认识到该项目的重要性，但相对较小的用户群和高度集中的范围意味着他们希望以最有效、最经济的方式获得最佳技术解决方案。

美国政府机构面临着多项挑战。他们希望升级网络带宽以支持更快的 10G 和 40G 网络速度，他们预计这将有助于避免他们偶尔遇到的一些关键应用程序的不良性能。他们还计划推出下一代网络运营中心 (NOC)，以更好地支持升级后的网络以及在该网络上运行的应用程序、服务和 UC 解决方案。此外，他们希望通过增强过去一直作为“热”备用站点的辅助数据中心的网络可见性来改善数据中心冗余和灾难恢复预防。该机构的安全运营 (SecOps) 团队还参与了旨在增强组织保障的战略工作。他们希望通过获取高价值网络数据包流量来增强其入侵检测系统 (IDS) 和漏洞扫描解决方案，从而提高安全取证活动的效率。

这家全球联络中心服务提供商 (CCSP) 正在扩展其业务，并增加其网络中公司拥有的数据中心和呼叫中心位置的数量。他们还开始使用区域第三方主机托管设施来快速为新客户建立联络中心平台。作为其持续业务扩展的一部分，该公司的基础设施解决方案架构 (ISA) 团队希望为新的联络中心客户标准化物料清单 (BOM)。他们希望扩展此 BOM 概念，以标准化他们为这些新联络中心客户使用的可视性和监控平台。该团队之前通过使用生产级 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台进行统一通信和协作 (UC&C)、网络和应用程序性能管理，在改善以前的呼叫中心客户的语音基础设施性能方面取得了快速进展。

这家全球联络中心服务提供商 (CCSP) 的任务是为一家政府机构管理面向客户的下一代 Cisco Webex 平台。由于 COVID-19 疫情的爆发，该机构正在将其统一通信 (UC) 呼叫中心技术平台转换为外包服务模式。疫情导致失业工人和转向远程办公环境的工人数量增加，这加剧了为公民提供不间断远程访问这一关键联邦政府支持计划的需求。CCSP 必须在极短的时间内建立这个新的联络中心平台。

业务流程外包商 (BPO) 和领先的统一通信 (UC) 技术提供商建立了战略合作伙伴关系，将他们的语音和视频技术解决方案捆绑在一起，作为 BPO 代表其客户托管的联系中心服务的一部分。然而，不断增长的基于云的联系中心即服务 (CCaaS) 解决方案市场带来了新的挑战。许多商业和政府组织正在转向此类 CCaaS 解决方案，因为这些外包呼叫中心服务提供更快的部署、更大的灵活性和更少的 IT 运营。UC 公司希望进入 CCaaS 市场并扩大其业务范围。他们寻求能够可靠地托管 CCaaS 平台的合作伙伴，这些平台配置为支持大型企业和政府客户，这些客户每年有数百万次潜在的呼叫中心客户交流，为单个最终客户建立的每个服务 pod 多达 40,000 个并发用户会话，一种与供应商无关的实时监控各种业务应用程序的方法，以及智能可视性解决方案，这些解决方案将提供从托管 UC 技术的 BPO 联络中心到访问 CCaaS 的客户和公民的端到端视图。

该医疗中心面临着缺乏对其 Epic EHR 和 Nuance PowerScribe 放射报告解决方案的可视性的问题，这影响了患者护理和员工效率。他们还面临着工具整合、多供应商管理和运营费用方面的挑战。IT 团队负责越来越多复杂的数字临床应用程序，包括全面的 Epic 电子健康记录 (EHR) 系统、基于语音的 Nuance PowerScribe 应用程序以及虚拟专用网络 (VPN) 和 VMware Horizon 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境。这些服务被认为是提高向有需要的患者提供医疗服务的效率的关键业务，但在监控它们方面一直存在困难。

该医疗保健提供商正在进行重大的数据中心转型，包括升级到 40GB 核心链路和 VMware 虚拟化服务器。在最近切换回主数据中心期间，该组织的关键应用服务（包括其 EHR 应用程序 Epic）遇到了几个性能问题。医院工作人员需要等待很长时间才能调出他们需要的患者记录，登录延迟，记录上传速度慢。所有这些都影响了对患者的快速、安全、准确的治疗，甚至需要 IT 团队将服务访问权返回到备份数据中心，直到他们能够确定主数据中心的问题根源。

由于 COVID-19 疫情，医疗保健网络的居家办公流量急剧增加。这导致 Azure 及其远程医疗应用程序的服务出现质量问题，语音和视频不稳定，并且在会话中途丢失通话。医疗保健网络最近将服务迁移到运营商中立设施 (CNF)，尚未在三个新的 Equinix 位置部署可视性，这使得对报告的问题进行故障排除既困难又耗时。

该医疗机构面临着多项挑战。他们的绩效管理工具已被供应商淘汰，IT 员工需要一种能够满足他们当前和未来需求的新解决方案。最近和正在进行的数据中心转型，包括新的数据中心 - Cisco® 应用中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN)、几个新的物联网 (IoT) 项目和正在进行的安全计划，都需要复杂的可视性。在考虑下一代服务保障解决方案时，他们的互联网服务提供商 (ISP) 电路的校园和远程性能、所有医疗保健和以患者为中心的应用程序（包括 Cerner 电子病历 (EMR) 应用程序和 IP 语音 (VoIP) 服务）以及他们的技术计划至关重要。

医疗机构面临着一项重大挑战，即确定医生、临床医师、理疗师和护理人员在使用电子病历 (EMR) 应用程序时报告的运行速度变慢的原因。该应用程序至关重要，因为它保存着与患者健康、诊断、治疗历史、药物等相关的所有信息。运行速度变慢的原因可能来自任何地方 - 集中式数据中心、通过 WAN 链接到达医院和诊所、EMR 本身、可能与 Citrix 服务有关，或者与医院、诊所或端点网络中的某些问题有关。IT 人员还在努力为服务和社区建立应用程序和网络基准指标，以了解什么是正常的、高质量的性能。他们还遇到了语音和统一通信 (UC) 问题、会话初始协议 (SIP) 故障以及诊所报告的语音和其他服务性能不佳。

PropertyRoom.com 成立于 1999 年，旨在协助执法机构，根据法律规定，执法机构必须在公开拍卖中拍卖扣押、发现和无人认领的个人财产。与在停车场进行拍卖（这是常见的做法）不同，转向在线服务对机构和竞标者来说都更方便。随着公司的发展，有必要转向混合应用程序托管环境，以确保向迅速扩大的全国客户群提供服务。AWS 应用程序托管环境被选为 PropertyRoom.com 的 Web 访问、应用程序服务层和数据库层。在选择 AWS 作为首选云服务提供商后，PropertyRoom.com 希望完全了解 On-Prem 和 AWS 云环境，以解决他们在工作负载迁移期间可能遇到的任何问题。在迁移到 AWS 上的混合云后，DevOps 工程专业人员发现公司服务器上的负载高于预期，导致性能和安全问题。他们面临的挑战是找出问题的确切根源。

由于依赖第三方托管的应用程序，这家生物技术公司面临高成本和缺乏控制的问题。他们决定为数百个远程位置实施性能中心项目。他们使用了 Cisco® Secure Agile Exchange (SAE)，通过虚拟化网络边缘 (DMZ) 并将其扩展到主机托管中心，企业能够快速安全地将用户与应用程序互连。所有第三方应用程序以及托管在内部数据中心的一些应用程序都被“内部”带到 10-15 个主机托管设施，并且公司所有远程位置都将指向这些主机托管。该项目的一个主要目标是确保在迁移到主机托管中心后，SaaS 和内部应用程序可供最终用户使用。IT 知道他们需要从用户的角度进行可视性，以确保新方法能够按设计运行，并具有高质量的应用程序可用性和性能。

客户是一家领先的企业软件解决方案供应商，他们正在努力满足其测试实验室的需求。他们使用配线架来创建特定于每个测试场景的网络拓扑。但是，这种方法容易出错，并且需要频繁物理访问测试实验室。配线架容易出现问题，例如将电缆连接到错误的端口、连接器处的电缆故障以及连接器脏污导致测试期间出现间歇性问题。配线架很快就变得杂乱无章，增加了出现错误和故障的可能性。测试实验室距离工程师有两层楼远，导致每次往返都会浪费时间。

该保险公司已经部署了 NETSCOUT nGeniusONE 服务保障平台以及 InfiniStreamNG 和 vSTREAM 数据源，这帮助他们的 IT 团队解决了 Microsoft Azure 云环境中的可见性和应用程序性能问题，通过面向公众的 Web 门户改善了最终用户体验，支持患者和订户交易，并弥补了整个企业的其他网络可见性差距。然而，出现了新的优先事项，将注意力转移到这个动态的 IT 环境中。他们面临着滚动的数字转型项目和突然的远程劳动力转型。他们很快意识到虚拟环境可见性差距正在影响依赖 VMware ESX 和 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 技术来提供高质量业务服务的应用程序。这些问题意味着 IT 无法可视化用于索赔编辑系统、合同建模、自动索赔定价和自动捆绑支付处理的基于 Web 的应用程序。这个基于 Web 的应用程序环境还包括一个 HIPAA 网关，用于自动处理符合《健康保险流通与责任法案》的电子交易，还要求安全处理个人健康信息 (PHI)。

该政府机构正在进行数字化转型项目，包括推出基于云的 Microsoft Office 365 服务并在两个 Equinix Co-lo 数据中心建立运营。该机构需要对这些新平台进行额外的可视性和实时监控。IT 团队意识到，如果没有额外的 nGenius InfiniStreamNG (ISNG) 智能数据源，他们将无法实时监控这些新平台。ISNG 技术需要支持 40G 网络速度，并提供额外的存储空间以进行按需数据包捕获和事后故障排除。该项目时间紧迫。

该公司收购了另一家位于大洲之外的农业企业，这为其带来了扩大市场覆盖范围和生产能力的商业利益。然而，此次收购也带来了新的信息技术 (IT) 需求，需要迅速解决。例如，被收购公司的 IT 运营由服务台资源和当地技术人员管理，无法满足这家现已全球化的公司不断增长的监控需求。为了减少而不是扩大其数据中心运营覆盖范围，该公司决定将被收购公司的业务服务迁移到区域 Equinix 主机托管设施。虽然这一决定为公司提供了效率和成本控制，但 Equinix 站点尚未配备用于实时监控过渡农业业务服务的设备。母公司需要确保数据中心迁移之前、期间和之后的业务和服务连续性，并需要可视性和性能分析来实现这一点。

该铁路公司致力于改变其数据中心运营。这包括实施思科® 应用中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN)、思科等价多路径路由 (ECMP)、引入 VMware ESX 虚拟服务器以及升级到 100G 网络速度的计划。除了这种转变之外，该公司的数据中心运营也在向混合数据中心环境过渡，其中包括新的共置 (Co-Lo) 设施。虽然 IT 领导层致力于实现数据中心现代化效率，但他们意识到这些新的架构边界需要额外的可视性，以便有效地监控网络和应用程序，以及进行报告和故障排除。简而言之，他们需要在当前数据中心环境中已经建立的相同的 NETSCOUT 智能可视性源和实时分析性能。

BT 是一家领先的通信服务和解决方案提供商，它面临着保护其全球网络和服务免受日益复杂 DDoS 攻击的挑战。作为一级服务提供商，BT 的 DDoS 防御计划有两个主要目标：保护 BT 网络、服务和基础设施；保护 BT 客户的网络、服务和业务。为了实现这些目标，BT 认识到需要通过额外的资源和能力来增强其内部安全专业知识，使他们能够将公司对 Arbor 解决方案的使用扩展到其核心基础设施和业务关键型系统。了解核心业务、外部客户产品和组织的战略方向 - 再加上对威胁形势的深入了解 - 都是实施和提供成功的 DDoS 保护服务的关键。