Bowman Trailer Leasing: Streamlining Communication and Saving Costs with IoT

技术

基础设施即服务 (IaaS) - 云中间件与微服务
平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台

适用行业

特种车辆
运输

用例

租赁金融自动化
人员跟踪与监控

服务

系统集成

挑战

Bowman Trailer Leasing 是美国东海岸领先的拖车租赁公司，其过时的 Avaya PBX 电话系统面临着重大挑战。该公司总部位于马里兰州，在东海岸设有 32 个分支机构，大部分员工都在远程工作。事实证明，旧系统效率低下且存在问题，超过 30 名员工试图共享 16 个语音信箱，但没有一个员工拥有直拨电话。此外，安排技术人员维修 PBX 系统不仅困难而且成本高昂。该公司迫切需要一种新的电话系统，该系统不仅具有成本效益，而且高效且易于管理，特别是考虑到该公司的 IT 经理是唯一的 IT 员工。

关于客户

Bowman Trailer Leasing 是一家租赁公司，提供用于陆地、海上和现场存储的公路拖车和集装箱。该公司成立于 1972 年，现已发展成为美国东海岸领先的拖车租赁公司，拥有超过 175 名员工，在 14 个州设有 32 个地点。该公司为沃尔玛、百事可乐、可口可乐等财富 500 强公司提供服务。其大多数员工远程工作，公司总部位于马里兰州。

解决方案

Bowman Trailer Leasing 转向基于云的电话系统 RingCentral 来解决其通信挑战。该公司能够消除其 32 个地点中每个地点的单独 PBX 系统，从而显着节省成本。该公司现在使用 RingCentral 的自动接线员功能为其中央 800 号码将客户转移到适当的分机，从而减少客户的等待时间。在 RingCentral 之前，需要使用昂贵的第三方调度员在正常工作时间后接听这些电话。该公司还能够消除所有传统的传真线路，会计部门的工作人员对通过 RingCentral 发送传真特别满意，因为它允许他们保留副本作为记录。 RingCentral 移动应用程序还简化了员工和客户之间的沟通。

运营影响

The implementation of RingCentral has not only led to significant cost savings for Bowman Trailer Leasing but also improved communication between employees and customers. The use of the RingCentral mobile app has simplified communication, leading to reduced hold times and improved customer relations. The auto-receptionist feature has also reduced customer wait times, leading to improved customer service. The elimination of traditional fax lines has also streamlined operations, particularly in the accounting department where staff can now keep copies of faxes for their records.

数量效益

Eliminated individual PBX systems for each of its 32 locations
Reduced customer wait times with the use of RingCentral’s auto-receptionist feature
Eliminated all traditional fax lines