Cox Communications Increases Field Technician Productivity with Reliable Connectivity from NetMotion Software

技术

应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
网络与连接 - 蜂窝

适用行业

电信

适用功能

现场服务

用例

车队管理
远程资产管理

服务

系统集成

挑战

Cox Communications 是美国一家大型有线电视提供商，其现场服务通信面临挑战。该公司的 3,500 名现场服务技术人员每年处理超过 600 万份工作订单。然而，这些技术人员难以远程连接到他们的工作订单管理系统，导致服务延迟。该公司注意到，与工作订单相关的连接花费了大量时间。当无法建立连接时，现场工作人员还经常联系后台办公室以收集客户信息。

关于客户

Cox Communications 是美国第三大有线电视提供商。该公司为大约 600 万住宅和商业客户提供语音、视频和数据服务。每年，其 3,500 名现场服务技术人员处理超过 600 万份工作订单。该公司的现场工作人员不断移动，执行新客户的安装和升级以及服务维修。技术人员使用连接到蜂窝网络的移动设备访问他们的工作订单管理系统。

解决方案

Cox Communications 部署了 NetMotion Mobility 和 Sprint 的 EV-DO 移动宽带解决方案。这一组合为移动工作人员提供了安全可靠的 Cox 基于 LAN 的应用程序扩展，确保无论他们身在何处都能获得可靠的连接。此外，Cox 还实施了 Sybase iAnywhere 的 Afaria 产品来补充 Mobility 的管理功能。这使该公司能够远程部署和更新其移动设备上的软件。该解决方案还提供可自定义的策略，使 IT 管理员能够更好地管理应用程序和网络访问、隔离丢失或被盗的设备，并为关键传输和应用程序优先分配带宽。

运营影响

With the implementation of NetMotion Mobility and the Sprint EV-DO network, field technicians have access to the entire backend work order management system, reducing the number of voice and text interactions with the back office.
The solution simplified management of the deployment by delivering a real-time, system-wide view of device activity, including application use, device connections, and battery life.
The ability to deploy and update software remotely helped Cox cut down on support and maintenance hours.

数量效益