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GoComet > 实例探究 > HaulMatch 的转型:通过全面的货运可视性提高客户满意度
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HaulMatch's Transformation: Enhancing Customer Satisfaction with Comprehensive Shipment Visibility

技术
  • 分析与建模 - 预测分析
  • 分析与建模 - 实时分析
适用行业
  • 海洋与航运
  • 运输
适用功能
  • 物流运输
用例
  • 实时定位系统 (RTLS)
  • 供应链可见性(SCV)
服务
  • 数据科学服务
  • 系统集成
挑战
HaulMatch 是一家领先的在线汽车运输经纪人,由于缺乏运输可见性而面临重大挑战。该公司的货物通常需要 20-30 天的运输时间,并且难以追踪,导致托运人对其货物状态进行了大量询问。这需要 HaulMatch 的内部团队投入几个小时来获取客户发货位置的最新更新。该团队必须访问第三方网站以获取发货地点的最新信息,然后与客户共享详细信息,这个过程既耗时又乏味,而且容易出错。此外,他们的客户无法利用关键的洞察力,例如为他们提供最佳服务的承运商的可见性、确保成本优化和快速交付的贸易路线。跟踪更新效率低下导致对货物状态的大量查询,导致客户不满意。
关于客户
HaulMatch 是一家领先的在线汽车运输经纪商,专门从事跨地区和跨洋运输车辆。该公司以具有竞争力的价格促进国内和国际车辆运输而自豪。他们的专业知识确保他们的客户与最好的承运商合作,符合安全和责任标准。该品牌在美国、德国、加纳、尼日利亚、阿联酋、约旦、乌克兰等许多国家拥有完善且不断发展的网络。
解决方案
HaulMatch 寻求一种可以在 HaulMatch 仪表板上为客户提供实时货运可见性的解决方案。他们在 GoComet 的 GoTrack 自动实时货运跟踪系统中找到了这个解决方案。该系统与 HaulMatch 的平台集成,允许托运人使用其 HaulMatch 帐户在一个窗口上直接实时跟踪所有货物。这种集成实现了 100% 的流程自动化,消除了人为依赖,并为准确和最新的跟踪更新铺平了道路。该模块实时捕获重要的旅程里程碑,并将自动更新直接发送到托运人的收件箱。如果由于不可预见的中断而导致发货延误,它还会触发警报。通过实时记录数百万个数据点,GoComet 为 HaulMatch 的客户提供了预测性和规范性数据分析,以促进明智的决策。
运营影响
  • The implementation of GoComet's GoTrack Automated Real-Time Shipment Tracking system had a significant impact on HaulMatch's operations. The module’s map view displayed the projected course of the vessel carrying the shipment and the actual route taken by the ship in real-time, allowing access to quick and comprehensive visualisation of shipment movement. This led to improved supply chain planning, with timely predictive alerts on delays enabling HaulMatch’s customers to proactively respond to disruptions, efficiently plan their supply chain operations and eliminate the scope for detention and demurrage charges. The module’s ability to generate detailed reports on vendor and carrier performance enabled HaulMatch’s customers to choose their service providers wisely. Overall, the enhanced visibility and transparency led to improved customer service.
数量效益
  • 100% process automation, eliminating human dependency
  • Real-time tracking updates
  • 90% reduction in customer queries around shipment tracking

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