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RingCentral > 实例探究 > Insureon 利用 RingCentral 云通信解决方案进行转型
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Insureon's Transformation with RingCentral Cloud Communications Solution

技术
  • 机器人 - 轮式机器人
适用行业
  • 零售
  • 电信
适用功能
  • 维护
  • 质量保证
用例
  • 人员跟踪与监控
  • 基于使用的保险
服务
  • 系统集成
  • 测试与认证
挑战
Insureon 是一家领先的小型企业在线保险提供商,其本地 PBX 系统面临着重大挑战。该系统不可靠,由于基础设施无法处理入站呼叫流量而频繁中断。通话质量较差且设置过程复杂。该公司的IT人员发现系统的维护和保养很困难。此外,一些现场代理使用单独的电话系统,这使得跟踪生产力指标变得困难。该公司需要一种可靠、易于设置和维护并且能够处理大量呼入呼叫的解决方案。
关于客户
Insureon 是美国领先的小型企业在线保险提供商。该公司为超过 100,000 家小型企业提供保险,并支持排名前五的银行、经纪公司和保险公司为其小型商业企业提供服务。 Insureon 每年缴纳的保费超过 2 亿美元。该公司成立于 1997 年,在芝加哥、达拉斯和丹佛的三个办事处拥有 200 名员工。 Insureon直接为零售客户服务,并致力于提供可靠、高效的服务。
解决方案
Insureon 决定改用 RingCentral 云通信解决方案。这种基于云的解决方案简化了维护和保养,与之前的本地 PBX 系统相比有了显着改进。 RingCentral 移动应用程序为员工提供了更高的业务沟通灵活性,使他们即使离开办公桌也能保持自己的业务身份。该应用程序还允许员工访问公司目录并发送业务短信。此外,事实证明,让所有员工使用一个统一的通信系统是非常有益的。管理层可以跟踪通话记录并全面启用通话录音以进行质量保证控制。从 IT 角度来看,员工遇到的通话质量问题较少,并且发现 RingCentral 的支持人员非常有帮助。
运营影响
  • The switch to RingCentral cloud communications solution has significantly improved Insureon's business operations. The company now enjoys a reliable communication system with high-quality calls. The ease of setup and maintenance has reduced the burden on the IT staff. The increased mobility provided by the RingCentral mobile app has allowed employees to maintain their business identities even when away from their desks, enhancing their productivity. The unified communications system has enabled management to track productivity metrics more effectively. The company has also benefited from the quality assurance control enabled by call recording. Overall, the switch to RingCentral has enhanced efficiency and productivity at Insureon.
数量效益
  • Insureon provides coverage for more than 100,000 small businesses
  • The company places more than $200 million in premium annually
  • Insureon has 200 employees across three offices

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