Jackson Hewitt Tax Services Enhances Communication and Saves Costs with RingCentral

适用行业

零售
电信

服务

系统集成

挑战

Jackson Hewitt Tax Services 是全球第二大报税服务提供商，在管理其位于德克萨斯州、田纳西州和俄克拉荷马州的 82 个特许经营点时面临着独特的挑战。该特许经营店自 2012 年起由吉姆·斯普林菲尔德 (Jim Springfield) 拥有，拥有 450 名员工，分布在沃尔玛和西尔斯商店内的 42 个店面和 40 个地点。这些商店根据季节性需求运营，仅在一月至四月期间开放，这一时间表给特许经营店带来了独特的 IT 挑战。在每个分支机构设置 PBX 电话系统成本高昂、设置困难，而且斯普林菲尔德的 IT 团队也难以管理。该特许经营店需要一个能够确保员工和客户之间无缝连接的解决方案，特别是考虑到 4 月 15 日之前的大量通话。

关于客户

Jackson Hewitt Tax Services 是世界第二大税务准备服务提供商，每年帮助数百万人准备地方、州和联邦纳税申报表。该公司成立于 1982 年，总部位于新泽西州帕西帕尼。自 2012 年以来，Jim Springfield 一直担任德克萨斯州、田纳西州和俄克拉荷马州 82 个 Jackson Hewitt 门店的特许经营权所有者和首席执行官。 Springfield 的特许经营权由 450 名员工组成，分布在沃尔玛和西尔斯商店内的 42 个店面和 40 个地点。这些商店根据季节性需求运营，仅在一月至四月期间开放。

解决方案

Jackson Hewitt Tax Services 选择了 RingCentral 灵活且功能丰富的云业务通信系统作为他们的解决方案。基于云的平台可以快速、轻松地部署和管理，使特许经营商能够专注于其核心业务，为客户带来最大回报。尽管斯普林菲尔德的特许经营店依赖于三个不同的互联网提供商，但 RingCentral 确保了顺利的入职流程。 RingCentral Office 提供的许多免费功能（包括会议、传真、呼叫转接和移动应用程序）是一个显着的优势。该移动应用程序使用户可以随时随地访问其公司目录。 RingCentral 还使斯普林菲尔德能够更改选项和功能，而无需查找商店，从而使他能够从一个位置管理他的出局和入局电信。

运营影响

The implementation of RingCentral’s cloud-based phone system brought about significant operational improvements for Jackson Hewitt Tax Services. The system allowed for easy management of telecom from one location, eliminating the need for on-site IT staff at each location. Administrative changes became less cumbersome as Springfield could change options and features without having to track down a store. The ability to control and alter messaging centrally, and to set up voicemails and greetings remotely, added to the convenience. The franchise experienced a qualitative improvement of increased functionality while saving money at the same time. Springfield expressed his satisfaction with the new system, stating that 'the world became a better place when we moved over to RingCentral’s cloud-based phone system.'

数量效益