LA Galaxy Leverages Conversational AI to Enhance Fan Engagement and Sales During Pandemic

技术

应用基础设施与中间件 - 数据库管理和存储
基础设施即服务 (IaaS) - 云数据库

适用行业

城市与自治市
电信

适用功能

采购
销售与市场营销

用例

智慧城市运营
时间敏感网络

挑战

洛杉矶银河队是美国最受欢迎的足球队之一，在疫情期间面临着重大挑战。该团队的销售和营销团队花费了太多时间来追逐潜在客户和粉丝，而他们的电话外展效率低下。该团队的主要目标是将洛杉矶地区的人们转变为季票持有者，由于体育和娱乐行业的竞争性质以及竞争对手球队的存在，这项任务变得困难。该团队还面临着潜在潜在客户联系信息不完整的问题，电话号码等基本详细信息经常缺失。信息的缺乏使得客户经理很难有效地大规模接触潜在客户。大流行的爆发使事情变得更加复杂，因为该行业对人员聚集的依赖受到了严重影响。

关于客户

洛杉矶银河队是最受欢迎的美国足球队之一，拥有忠实的球迷基础。尽管他们很受欢迎，但销售和营销团队的工作量很大，尤其是在门票销售方面。该团队的主要目标是将洛杉矶地区的人们转变为季票持有者。鉴于体育和娱乐行业的竞争性质以及仅 12 英里外就有竞争对手的球队，这是一项具有挑战性的任务。该球队拥有全球球迷基础，但大多数季票持有者居住在球队附近及其周边地区，这使他们成为从偶尔参观者转变为经常参加者的主要目标。

解决方案

为了应对这些挑战，LA Galaxy 求助于 Conversica AI Assistant 进行对话式销售。 Conversica 提供了一种开箱即用的解决方案，用于收集和验证用户联系信息，同时大规模寻找和筛选潜在客户。名为“Victoria Campos”的人工智能助手能够通过 Conversica 活动确认电话号码，使洛杉矶银河能够开始更强有力的外展活动。维多利亚在回复询问时还提供了个性化的接触，创造了良好的印象，帮助粉丝保持参与。当大流行来袭时，洛杉矶银河队利用维多利亚来宣传他们的营地和诊所，为潜在客户提供了一种让他们的孩子参加安全的户外足球营的方式。这种新方法的效果非常好，使洛杉矶银河能够将 Conversica 的使用扩展到其他创收项目。

运营影响

The implementation of Conversica AI Assistant 'Victoria Campos' significantly improved LA Galaxy's outreach efforts. The team was able to generate sales from leads who would otherwise have gone uncontacted, including some people who had previously been unresponsive. The AI Assistant also improved relationships within the Sales team and increased employee satisfaction. Salespeople were able to focus on reaching out and talking to contacts, rather than spending time tracking down contact information. This boosted morale during a challenging time. The pandemic presented an unexpected opportunity for LA Galaxy to engage their audience through camps and clinics, which they promoted through their AI Assistant. This not only provided a new revenue stream but also helped to keep fans engaged during a time when in-person games were not possible.

数量效益