NetMotion Mobility® Slashes AT&T’s Expenses, Cuts Workforce Overtime by 50%

技术

功能应用 - 远程监控系统

适用行业

电信

适用功能

现场服务

用例

远程资产管理

服务

系统集成

挑战

全球电信巨头 AT&T 的现场工程师面临着巨大挑战。该公司传统的虚拟专用网络 (VPN) 经常断线，导致工程师每天多次重复登录。此问题导致帮助台呼叫量激增，加班需求也随之增加。无法与公司网络保持稳定连接阻碍了现场工程师的工作效率，并延迟了工作订单的完成。该公司需要一个解决方案来确保现场人员的网络连接持续可靠。

关于客户

AT&T 是全球最大的电信公司，服务的客户群超过 1.3 亿。该公司雇佣了数万名现场工程师，他们在提供客户服务方面发挥着至关重要的作用。这些现场工程师配备了专门的移动设备来执行任务。然而，他们面临着长期存在的网络连接问题，这阻碍了他们的工作效率并增加了公司的开支。由于这些连接问题，该公司的服务台呼叫次数和加班成本也在增加。

解决方案

AT&T 向 NetMotion 寻求其移动性能管理软件。该软件专为移动环境而设计，与传统 VPN 不同。AT&T 首先进行了小规模试点，以根据其要求测试该软件。试点展示了该软件即使在具有挑战性的网络条件下也能保持持续、可靠连接的卓越能力。试点成功后，AT&T 向近 40,000 名现场工程师部署了该软件。工程师的 Panasonic Toughbooks 通过嵌入式 Novatel 或 Qualcomm 调制解调器配置为通过 AT&T 网络进行蜂窝数据和 Wi-Fi 访问。该软件的单一登录功能使工程师能够在整个工作日内无缝访问，使他们能够使用任何网络组合、在它们之间自由漫游、跨越覆盖范围的空白，以及暂停和恢复设备，而不会丢失会话、重复登录或管理连接。

运营影响

The implementation of NetMotion Mobility software significantly improved the user experience for AT&T's field personnel. The software's advanced data-reducing compression technologies enabled bandwidth-intensive applications such as voice-over-IP or streaming video to work flawlessly. Consistent connectivity also ensured that devices were always up-to-date with security patches, new drivers, and application updates. The field engineers were able to focus on their jobs and serve customers better than ever. They were no longer frustrated with their mobile technology and were able to take on an additional two jobs each day, significantly reducing the delays in resolving issues for customers.

数量效益