下载PDF
NETSCOUT > 实例探究 > nGeniusONE 帮助 IT 确保 Microsoft Lync 服务的信令和语音质量
NETSCOUT Logo

nGeniusONE Enables IT to Ensure Signaling and Voice Quality of Microsoft Lync Service

技术
  • 应用基础设施与中间件 - API 集成与管理
适用功能
  • 商业运营
  • 人力资源
用例
  • 远程协作
服务
  • 系统集成
挑战
这家保险公司正在全公司范围内迁移到 Microsoft Lync® IT,随着迁移的推进,通话质量问题开始出现。IT 员工陷入了典型的多供应商相互指责的局面,因为他们无法将问题的根源归结为 Microsoft Lync 服务器、音频代码网关或其他供应商的网关。公司面临着进一步的时间浪费和问题解决的延迟,而客户和服务代表则继续遭受糟糕的通话体验。
关于客户
这家拥有 45 年历史的个人/商业保险公司位列美国前 25 大财产意外险集团,在业界享有极高的声誉。该公司的校园员工和居家保险代理严重依赖手机处理日常业务,因此保持最高质量的通信体验至关重要。
解决方案
为了解决公司的通话质量问题,IT 部门求助于 NETSCOUT® 来帮助找出持续性问题的根本原因。使用配备 Adaptive Service Intelligence™ (ASI) 技术的 nGeniusONE™ 服务保证平台和 nGenius® UC 服务器,当发现有两个问题影响呼叫中心的客户呼叫时,IT 部门能够快速轻松地区分问题的复杂程度。利用高级语音统计数据的高效设计工作流程帮助 UC 员工发现服务质量 (QoS) 配置错误,而这些错误是影响通话质量的问题的一部分。快速重新配置网络设备解决了该问题。员工仍然抱怨他们的一些客户呼叫有噪音。nGeniusONE 解决方案使 IT 人员能够使用平均意见分数 (MOS) 分析功能解决第二个问题,以研究多供应商环境中某个地方发生的音频问题,隔离质量较差的特定电话机。为了纠正这个问题,一些电话需要升级以增加噪音消除功能。升级后,服务代表可以听到他们需要的一切,以满足客户的要求。
运营影响
  • The nGeniusONE solution rapidly solved a pair of vexing IT problems that had been lingering for months without resolution.
  • The invaluable insights provided by this powerful solution have eliminated finger pointing, fostered greater collaboration between IT staff and vendors, and enhanced overall IT productivity and efficiency.
  • Having a complete UC performance management solution has dramatically improved the company’s Microsoft Lync service delivery for both signaling and voice quality, ensuring the highest quality communications for employees, agents and customers.

相关案例.

联系我们

欢迎与我们交流!

* Required
* Required
* Required
* Invalid email address
提交此表单,即表示您同意 IoT ONE 可以与您联系并分享洞察和营销信息。
不,谢谢,我不想收到来自 IoT ONE 的任何营销电子邮件。
提交

Thank you for your message!
We will contact you soon.