由于数据湖基础设施的性质，客户面临着一些挑战。这包括无法扩展、高昂的基础设施和维护成本以及缺乏基于云的计算。由于其单一架构，数据湖也无法处理客户日益增长的数据存储和分析需求。由于缺乏基于云的服务，其业务用户并未充分利用数据湖。许多人无法访问它，缺乏实时服务，并且被认为是不可靠的来源。这也导致了严重的收入流失

该客户面临着对其电子商务渠道的客户支持不足、解决社交媒体渠道上的客户问题以及缺乏针对在线购买的新客户的欢迎电子邮件功能的问题。主要挑战和要求是：无法为在其电子商务渠道上购买产品的客户提供有效的支持。无法在不同的社交媒体平台上为客户问题提供支持。当前的软件缺乏向在门户网站上购买和注册产品的客户发送营销欢迎电子邮件的功能。客户需要一个数字化和个性化的客户参与流程来保持高水平的客户满意度。

客户需要在全球范围内对其应用程序设计进行全面检查。登录、个人资料和重置密码屏幕等全局应用程序页面的设计和外观已经过时，客户想要一个全新的外观。当前应用程序中的安全措施已经过时，系统通过谷歌的黑客攻击、sql注入等方式暴露在潜在威胁中。因此，客户有关其尖端技术的信息也存在风险。此外，金属交易账户系统性能不佳，eJM 应用基准不到位

客户在为敏捷运营实施技术支持的业务转型战略方面遇到了困难。一些主要挑战包括：缺乏 ITSM 流程的最佳实践缺乏端到端的服务监控能力没有服务可扩展性措施，也没有持续的服务可用性没有跨时区的持续业务支持缺乏跨人员、流程和技术的持续改进策略知识管理和交接结构不当全面质量管理 (TQM)自动化、编排和自我修复

客户在传统的企业环境中面临运营效率低下的问题，导致系统响应速度降低，并且花费在维护任务上的总体时间更长。关键业务需求是： Oracle 升级并将现有应用程序无缝迁移到新的数据中心，以提高整个价值链的效率。一种利用离岸开发团队的模型，该团队可以提供高价值主张以提高效率。

客户正面临着挑战的完美风暴——确保业务增长、保护利润以及使各国的运营适应快速变化的市场需求。业务敏捷性对于提高运营效率至关重要。虽然“提供更好的员工体验以提高生产力”的需求是显而易见的，但如何去做却存在不确定性。他们现有硬件和应用程序的性能以及笨拙的协作环境是员工生产力和最终用户体验的主要障碍。该业务旨在控制事件管理成本，最终减少事件数量并减少误报。