Improving Customer Experience and Order Efficiency: A Case Study on enviolo

技术

应用基础设施与中间件 - 数据交换与集成
应用基础设施与中间件 - 中间件、SDK 和库

适用行业

汽车

适用功能

采购
仓库和库存管理

用例

最后一英里交付
人员跟踪与监控

服务

系统集成

挑战

enviolo 是一家创新自行车零部件供应商，在管理订单处理和客户体验方面面临着重大挑战。他们有一个专门的团队来监控他们的 Shopify 商店，但该团队手动处理所有订单，无论订单大小。此过程涉及将每个订单从 Shopify 店面复制并粘贴到 NetSuite 中以进行履行。此外，新的客户资料必须创建两次，一次在 Shopify 中，一次在 NetSuite 中，这也是手动完成的。这导致了零件可用性可见性的延迟，导致订单履行速度缓慢、效率低下且容易出错。手动过程不仅乏味，而且影响了员工的士气和生产力。该公司正在寻找一种能够无缝集成其系统并改进后端流程的解决方案。

关于客户

enviolo 是一家总部位于北荷兰省阿姆斯特丹的公司，为自行车制造商提供采用革命性 NuVinci 技术的无级自动变速自行车零件。该公司的技术使骑自行车的人能够减少对换档的关注，而更多地关注周围的环境。 enviolo 是 Fallbrook Technologies Inc 的一个部门，在 2017 年 12 月之前以“NuVinci Cycling”的名称运营。该公司致力于为自行车商店和机械师提供直接订购零件的卓越、轻松的体验。他们使用 Shopify 托管 B2B 店面，使用 NetSuite 作为 ERP，作为有关客户和订单的信息的集中源。

解决方案

应对 enviolo 挑战的解决方案是集成他们的 Shopify 和 NetSuite 平台。然而，他们需要一个不需要开发人员维护并且不需要花费数月时间构建临时集成的解决方案。开发 Shopify 店面的顾问推荐了行业领先的集成平台 Celigo。借助 Celigo 的 Shopify-NetSuite 集成应用程序，envolo 能够在 NetSuite 和 Shopify 之间快速同步订单。这实现了订单到现金流程的自动化，并为团队提供了库存水平、订单状态和付款状态的实时可见性。该公司还计划与 Zendesk 集成，以进一步增强客户支持。通过将其与 ERP 集成，他们将能够在一处查看客户信息、订单历史记录和问题。

运营影响

The integration of Shopify and NetSuite through Celigo has played a key role in enviolo’s ability to scale and efficiently manage the business. The company has become quicker and more accurate in its operations. The integration has also freed up staffing resources, allowing team members who used to manually process orders to engage in more meaningful work that better impacts the company's bottom line. The company is now prepared to win the customer experience competition with integration. The ease of use and the ability to set up complicated integrations with Celigo has been a game-changer for enviolo.

数量效益