Big Bus Tours 的支持团队分散，无法了解客户背景，也没有数据来识别创收机会。

由于越来越多的人呆在家里并在线订购啤酒，BrewDog 面临着客户服务活动的增加。他们还必须处理有关社区和企业社会责任项目的一般联系和问题。 COVID-19 大流行加速了客户服务流程变革和自动化的需求。

布鲁克希望变得更加积极主动并提高员工的工作效率。他们需要一种机制来培育这种文化并衡量技术和员工投资的影响。

在过去 15 年的发展历程中，Campaigntrack 的客户服务团队面临三个主要挑战：严重依赖个体代理、内部协作困难以及无法监督代理绩效。

CeX WeBuy 在 COVID-19 大流行期间因实体店关闭和门票量激增而面临挑战。

阿德莱德的三个市议会面临着议会之间缺乏整合、跨团队沟通效率低下以及遗留 IT 服务台老化等挑战。

Code Engine Studio 在管理休假请求和使用电子表格和电子邮件计算工资方面面临挑战。他们还很难追踪每位员工的月休假情况，需要花费 8 个小时来整理和最终确定每个月的休假时间和工资单。

数字时代的客户服务围绕多种沟通渠道，也称为全渠道客户服务。无论是通过电子邮件、电话还是社交媒体，86% 的消费者希望品牌通过他们喜欢的渠道与他们沟通。全渠道客户服务可帮助企业获得 360 度客户视角，主动了解他们的需求并提供更有意义的体验。

Conlog 的旧版 IT 服务管理系统面临挑战，包括缺乏工作流程自动化、可扩展性和易用性。他们还缺乏 IT 服务 SLA。

Cure.fit 需要维持敏捷的支持团队、提高故障单解决速度并全面了解客户旅程。

Cutter Group 希望通过在一个以糟糕的客户体验而闻名的行业中提供卓越的客户服务，从而在市场中脱颖而出。他们需要一个系统来管理不断增长的票数并生成有关支持指标的全面报告。

Datahut 在筛选候选人、在电子表格上管理招聘流程以及在不同平台上手动发布职位等方面面临着挑战。

由于应用程序疲劳，患者采用率较低，最大限度地提高医护人员的效率，减少对人工代理的依赖

Doozer 是一个专门从事房地产翻新的 SaaS 平台，需要一个灵活、高度可定制并提供先进工作流程功能的 CRM 工具来管理其快速增长的业务。他们有三个不同的目标群体，需要节省时间并增加收入。

Dunzo 需要一个高性能的客户支持工具来处理大量业务并改善客户体验。

EMSS 使用具有基本功能的旧服务管理套件，但缺乏支持和自助服务改进功能。他们希望升级到现代、经济高效的解决方案，可以与现有架构集成并促进最终用户的自助服务。

在使用 Freshteam 之前，edamama 面临着手动寻找候选人、缺乏有效方法来整合面试反馈、分散的员工信息以及手动休假管理等挑战。

爱丁堡有轨电车面临着客户满意度低、报告和客户洞察不足的问题。

Elsevier 的传统 ITSM 工具和基础设施面临着挑战，包括技术债务、次优的用户体验和反应性服务管理。

ESS 面临着共享收件箱系统、缺乏分配系统、客户支持不一致以及没有对座席绩效的报告或洞察等挑战。

Fantastic Services 的定制实时聊天平台面临着挑战，包括有限的功能和特性，以及需要技术专业知识来维护它。

felix mobile 进入了饱和的电信市场，并希望通过数字优先的客户服务方法来脱颖而出。

FinAccel 需要电子邮件和电话支持之外的替代方案，以将自己打造成印度尼西亚金融科技领域的客户服务领导者。他们希望实施实时聊天，为用户（尤其是印度尼西亚千禧一代）提供对话体验。

Finsure 使用共享收件箱来响应经纪人的查询和请求，这导致他们的电子邮件客户端速度减慢并影响员工绩效。负责管理经纪人薪酬的佣金团队难以高效运作。他们需要一个可扩展的解决方案。

Fitness Passport 面临着数据和报告不准确、缺乏关键业务决策洞察力以及缺乏跨团队协作等挑战。

GFPS 的全球客户依靠其销售办事处和生产公司进行技术查询和支持

格伦布鲁克高中学区需要更换过时的系统并为其支持流程建立结构。

Gogoprint 在人才库管理和整个招聘生命周期的透明度方面面临挑战。

Happay 是一家专门从事企业费用管理的金融科技初创公司，需要提供优质的客户服务来建立信任并留住客户。他们面临着孤立的沟通渠道和遗留系统的挑战，这些挑战阻碍了协作和及时解决客户查询。

最初，Hindawi 通过 Gmail 管理支持，但他们意识到公司发展太快，这种方法无法保持有效。共享收件箱设置还意味着收到的票证没有明确的所有权，从而导致响应和解决方案的延迟。