Mitel 是一家商业通信提供商，需要一种可靠的网络测试解决方案，以快速且易于理解的格式提供准确的详细信息。管理多个通信应用程序和平台需要高级网络监控和编排，以确保最佳网络性能。Mitel 部署依赖于高性能网络来提供高质量的通信服务。当客户最终负责内部网络性能时，这很快就会变得复杂。当网络出现问题时，客户通常会寻求外部供应商的帮助。Mitel 经常处于第一线，可以接到各种网络问题的电话。为了帮助解决问题，Mitel 会精确定位网络上的问题。这使得确定网络问题的根本原因对于企业工程经理 Dan Brown 和他的团队至关重要。

Nephos6 是一家专注于 IPv6 和云计算的专业服务公司，其任务是快速构建一个能够展示多种关键 IPv6 技术的网络，以支持客户培训和交易计划。挑战在于验证和测试设计、管理和排除部署故障以及监控未经授权/恶意 IPv6 设备。该公司需要一个全面、便携且可远程访问的工具来支持这些关键活动。该公司正在寻找一种能够快速准确地发现设备、识别隧道协议以及易于使用的工具来排除集成问题的工具。

Everett 诊所面临着数据中心和网络性能方面的挑战。这些领域的任何问题都可能直接影响患者护理，而他们正努力消除或减少这种影响。诊所的数据中心是他们的中心站点，可以交付他们的应用程序。如果数据中心无法正常运行，患者护理就会受到负面影响。例如，他们维护电子健康记录的主要系统 Epic 是一个巨大的多层应用程序套件，其中包括几个较小的应用程序，它们都在服务器之间来回传递，从不同来源收集数据请求并将响应反馈给他们的临床和管理团队。当检查室里的医生想要实时的患者数据时，他会使用 Epic 系统。如果这些服务器和应用程序之间的性能运行得太慢，可能会导致患者护理不佳。

沙特德国医院迪拜分院被认为是中东最先进的医院。它拥有先进的 IT 网络和数百个应用程序，可实现全数字化患者健康记录管理系统。该网络拥有 3,500 个节点，具有虚拟化服务器和最终用户客户端架构。这种先进的网络和全数字化环境不仅使医生和患者受益，而且也提高了医院 IT 团队的期望。这里容不得一丝差错。医生必须能够立即访问关键记录和应用程序，才能做出正确的患者诊断和治疗决策。由于事关生死，网络和应用程序必须全天候运行，不能停机，绝对不能出现任何异常。由于每个不同的系统都在孤岛中运行，需要不同的监控和管理工具，因此整个系统的管理不必要地复杂且耗时。

夏威夷健康系统 (Hawaii Health Systems) 是一家非营利性医院系统，在 5 个岛屿上设有 13 个分支机构，拥有 4500 名员工，现已过渡到新的电子健康记录 (EHR) 系统。该系统通过有线和无线网络连接 4500 多名员工，并将患者数据处理回新泽西州的托管位置。由于该系统对提供商的重要性，以及它依赖于高性能网络的事实，该组织无法承受问题的持续存在。他们需要一种可以立即排除有线和无线网络性能问题并帮助他们快速找出根本原因的工具。在获得 OptiView XG® 之前，他们过去依赖终端设备（例如笔记本电脑）来运行 ping 测试以查找无线问题。但是他们没有任何东西可以验证覆盖范围或端到端连接。对于 WAN，他们实际上必须转到单个交换机来查看端口，看看他们是否可以通过这种方式隔离错误。这非常耗时，而且非常需要手动操作。对于一个横跨多个岛屿的组织来说，“上门服务”一词有了全新的含义。

北卡罗来纳州海波因特市拥有大量需要随时保持正常运行的关键 IT 基础设施，包括 24 x 7 紧急服务。此外，该市的 IT 部门还面临着当今典型的网络挑战：IPv6 和 VoIP 部署、Wi-Fi 升级、数据库迁移、VMware 部署等。当然，还有长期紧张的预算。所有这些都意味着该市的 IT 团队需要一个集成工具，使他们能够保持敏捷、快速解决问题、消除差旅和猜测、建立系统升级或变更案例等。IT 团队面临两个主要挑战。第一个基本任务是快速高效地工作，以保持该市的所有系统正常运行并确保工作人员保持连接。该市的紧急服务为故障排除增添了紧迫感，因为他们必须全天候工作。IT 团队在尝试识别和修复任何问题时，不能承受数天的猜测，因此在过去几年中，该团队一直依赖 NetScout 的旧款 OptiView Series III 作为他们的首选故障排除工具。另一个挑战也是一个常见的挑战：IT 团队负责广泛的新计划，如果没有适当的工具，规划这些部署、测试和管理安装以及排除出现的任何问题都很困难。

这家大型杂货零售商的 IT 部门已着手实施一项业务服务管理计划，以履行与内部客户达成的应用程序和网络性能服务级别协议。该计划的成功取决于从最终用户的角度获得协调的端到端可见性，了解满足服务请求所需的基础设施元素。然而，该公司现有的工具高度专业化，需要手动关联不同的数据集来确定故障源和最佳纠正方法。因此，多个 IT 团队加入了根本原因分析的争论，这需要额外的协调并延长故障隔离/解决过程。

卡罗尔顿市学校的各校区经常出现网络和应用程序问题，但缺乏适当的工具来真正了解和解决问题。学校现有的监控软件会向 IT 团队发出问题警报，但无法确定具体问题或推荐解决方案。因此，IT 团队通常要花费数周或数月的时间才能找到并解决网络和应用程序问题。更复杂的是，该学区正在创建 BYOD 环境，无法查明问题可能会导致管理员和员工对新功能失去支持。

位于印第安纳州的瓦尔帕莱索大学 (Valparaiso University) 实行“每个枕头一个端口”政策，确保宿舍中的每个学生除了 Wi-Fi 接入外，至少有一个可用的以太网插孔。这要求大学每年夏天进行网络验证。该项目以前的流程繁琐且效率低下。学生测试人员必须携带笨重的笔记本电脑连接到每个端口，插入插座，运行各种测试，并在电子表格或表单上手动注释结果。笔记本电脑由于其尺寸、重量、成本和损坏可能性而不适合这类工作。此外，每台笔记本电脑的电池只能持续几个小时，每天需要充电至少一次。测试过程本身非常耗时，每个端口需要 1-3 分钟。

这家全球性酒店和娱乐公司正在美国开发一个新的高容量度假村和赌场。新度假村和赌场的建设给网络团队带来了挑战，即确保普遍的网络可见性，不仅是针对某些部分和某些工具，而且要确保所有监控工具的所有流量。在监管限制和客户期望都极高的情况下，这一点对于满足数据隐私和网络性能要求至关重要。该团队需要支持其服务保障和网络安全系统，并且在严格的预算限制内做到这一点。大多数供应商解决方案要么成本过高，要么可见性有限。IT 需要一种可以确保数据安全和顺畅网络运行的解决方案，从而支持提供最高质量的客户体验。

这家北美服务提供商需要一种有效的监控解决方案，以便全面了解网络流量，从而保证服务质量。该解决方案必须满足最先进的性能要求和严格的预算参数。它还必须为当前和未来的业务需求提供坚实的基础。网络工程团队的任务是找到一种监控解决方案，可以适应一系列覆盖区域，包括新数据中心，以及对现有数据中心的更大渗透。正确的解决方案必须在端口密度、过滤能力和 10 Gbps 至 100 Gbps 的接口速度方面具有最先进的性能标准，同时还要满足公司的预算参数。

该电力公司面临的挑战是其现有的监控和分析设备已经过时，无法满足大型、分布式、复杂环境的当前需求。这导致 IT 支持团队对带宽限制视而不见，无法在数据中心内和数百个远程站点之间对关键服务进行分类。该公司迫切需要技术更新，以便有效监控对发电、配电和业务应用（如计费和其他服务）至关重要的 WAN/LAN 链路。当远程链路出现故障或性能下降时，无法收取款项，这会对至关重要的收入周期管理产生不利影响。此外，IT 还面临着确保高级计量基础设施 (AMI) 和基于 Web 的服务性能的压力，这些服务可让客户访问其智能电表使用数据。确保良好的客户体验需要网络快速响应。

该 BPO 运营商面临着语音基础设施问题故障排除的挑战，这需要大量的公司资源。该公司正在寻求减少平均解决时间 (MTTR) 的方法，以提高客户满意度。IT 团队专注于减少故障排除和解决语音性能问题所需的工作量和联系点。该公司与多家故障排除和监控供应商进行了概念验证，并选择了 NETSCOUT 的服务保障解决方案来帮助解决这些昂贵的业务挑战。

该公司的健康和安全管理系统不仅对于保护员工和环境至关重要，而且对于保持法规遵从性也至关重要。该系统监控空气、水和废物管理，以及损失预防、文档管理和集成。其中很大一部分依赖于“始终在线”的数字服务。这给 IT 部门带来了巨大压力，要求他们更加积极主动地确保关键服务的质量和可用性，以避免高达数十亿美元的严厉监管罚款/处罚，以及公众声誉受损。为了简化 IT 服务，该公司决定将重要系统迁移到混合云环境。迁移后的性能必须等于或优于现有的内部部署应用程序，并且必须能够快速解决问题。IT 需要一种方法来保持可见性并确保在迁移到这个新的混合云环境之前、期间和之后的服务。为了实现这一点，他们需要跨混合云的端到端故障排除功能，以便准确证明问题的来源，结束浪费时间的相互指责，并能够与第三方供应商合作以快速解决问题。

该公司的战略 IT 计划包括实施更灵活、更广阔的“叶脊”网络设计，以降低整个企业的性能延迟。除了这些网络变化之外，该公司还决定迁移数据中心运营，包括从一个位置迁移到另一个设施，并使用 Equinix 主机托管站点开设第二个数据中心。对于该公司的长期 IT 团队来说，所有这些业务增长意味着涉及更多的网络流量元素、业务服务和新供应商，这增加了对实时服务保证和性能管理的需求。虽然 IT 已最大限度地延长了其传统网络监控工具的生命周期，但该团队也知道，新的网络流量增长和数据中心复杂性将超出该解决方案的功能。此外，语音团队还寻求扩展数据保留功能以遵守新的法律指令，但 IT 团队对添加更多设备和资本支出以满足这些要求持谨慎态度。

该公司正在经历一场重大变革，即如何向全球员工、客户和合作伙伴提供 IT 服务。这涉及数据中心整合和新数据中心的部署，作为其向基于云的服务扩展的门户。作为 NETSCOUT 的长期客户，负责网络和统一通信技术的高管了解服务保证可见性和分析对于为其客户和员工维持高质量服务的重要性。迁移到新数据中心和云服务必须满足用户的期望，而他对满足这些需求的信心需要添加适用于虚拟化环境的 NETSCOUT 解决方案。与此同时，呼叫中心的通话质量问题日益增多，因此需要更好的监控解决方案来保护每月带来数百万美元收入的语音服务。该解决方案需要可扩展，以便许多 IT 员工可以同时从不同位置监控和排除语音服务故障。

该律师事务所部署了最先进的统一通信 (UC) 系统，以改善公司内部和客户之间的通信。这项投资的很大一部分是其全球每个办事处的多屏幕、多点沉浸式 Telepresence 套件。然而，随着系统使用量的增加，包括用户掉线在内的严重性能问题的数量和严重程度都在增加。IT 人员最初使用传统电话工具来调查事件并解决问题，但传统工具都显示“绿灯”，表示正常运行。由于对 Telepresence 系统及其问题几乎一无所知，IT 人员越来越沮丧，花费太多时间试图以随意的方式识别和解决问题。

Tinker Federal Credit Union 在管理供应商任务和确保所有供应商管理工作和文档集中、最新且可随时考试方面面临挑战。信用合作社需要一种解决方案来帮助他们高效管理供应商、更新政策和程序并确保所有文档都是最新的。考虑到信用合作社的规模以及供应商管理协调员最近才担任这一职务的事实，这项任务尤其具有挑战性。

Direct Federal Credit Union 在使用手动流程管理合规性方面遇到了困难。该机构依赖于分散式合规性，其中合规性责任被委托给整个信用合作社的高级管理层。这种方法虽然确保了整个企业的合规性，但也增加了组织挑战。整个信用合作社的文档、政策和程序都保存在 Excel 文件中，因此很难确定使用的是最新版本。任务管理也是一项繁琐的工作，定期的电子邮件提醒会丢失。研究 NCUA 规则和回答管理问题可能需要 3 到 20 个小时，具体取决于复杂程度。

拉斐特联邦信用合作社是一家规模较小的信用合作社，总部位于马里兰州罗克维尔，严重依赖第三方供应商。多年来，监管机构对拉斐特如何管理这些关系（尤其是与关键供应商的关系）表现出了越来越浓厚的兴趣。该信用合作社需要一种更有效的解决方案来管理日益增长的供应商管理量和复杂性，同时努力限制开支。挑战在于找到一种经济高效的解决方案，以处理日益增长的供应商管理量和复杂性。

Emery Federal Credit Union 在管理第三方供应商方面面临巨大挑战。合规和安全官 Troy Cyrus 不堪重负，他需要定期监控供应商文件，评估供应商的风险。这个过程既耗时又费力，需要他审查每一份报告和协议，有时甚至要审查多次，才能确定关键或高风险的供应商。这项任务非常艰巨，Cyrus 被赋予了八周的时间，专门用于掌握供应商管理。

BancorpSouth 是一家快速发展的社区银行，拥有约 280 个分支机构，直到 2016 年才拥有集中式供应商管理计划。相反，银行各分支机构的个人关系所有者负责合同管理和尽职调查。该银行需要一种软件和服务解决方案来集中管理数千个供应商关系，并改善对监管机构和审计结果的跟踪。该银行还希望通过识别和防止自动续订并确保使用银行特定的供应商文档来节省时间和金钱。

该信用合作社在管理供应商方面面临多项挑战。现有的供应商管理系统仅由 ERM 部门的两个人使用，用于进行年度风险评估。它缺乏正确管理供应商尽职调查所需的功能，包括汇总合同及其成本。因此，该信用合作社的运营效率低下，并且经常缺少关键的合同条款。一名全职员工花了一半的时间管理 30-40 个供应商，而风险部门的合规官则花费大量时间追踪年度审查所需的尽职调查材料，没有时间进行深入的尽职调查。

这家资产规模达 10 亿美元的信用合作社希望建立企业风险管理 (ERM) 功能，包括合规性和内部审计，并且需要一个能够解决所有风险管理问题的解决方案。但是，他们当前的供应商管理解决方案 Venminder 是一款独立产品，无法集成到任何其他解决方案中，并且存在其他问题。该信用合作社面临着供应商入职缓慢的问题，供应商所有者浪费了数小时试图收集和审查供应商文档以限制成本。生成的报告并不总是准确的，这给信用合作社敲响了警钟。

2019 年，国民银行意识到他们已经不再需要使用 IT 部门构建的内联网，而他们已经使用了好几年。它只是一个文档存储库，没有对内容进行分类或搜索的选项。与所有员工沟通也很麻烦。银行不允许员工向所有员工发送电子邮件；因此，当需要发送重要通信时，员工必须将此类信息转发给有权发送给所有人的人员。银行数字化和提高利用数字资产做更多事情的能力成为主要关注点。

Rockland Trust 是一家在马萨诸塞州和罗德岛州提供商业和消费贷款的银行，过去十年来，该银行发展迅速，收购了多家银行，扩大了贷款组合。随着监管机构和审查人员对银行合理预期市场区域 (REMA) 的持续审查，Rockland Trust 的合规副总裁兼公平贷款官 Allen Bernier 希望确保其机构采取一切必要措施确保合规。他的一项主要任务是确保其银行没有不受控制的红线风险。当使用竞争对手的 HMDA 产品时，Bernier 的团队会花一整天时间调整数据和研究公式。这使他们几乎没有时间专注于分析最重要的事情 — — 数据的实际含义。

MercadoLibre 是拉丁美洲最大的在线市场，它面临着分布式应用程序和动态混合云基础设施的可视性挑战。他们一直在使用各种开源工具来监控他们的框架，但这些不同的解决方案使他们很难且耗时地关联来自整个堆栈的遥测数据。事实证明，共享混合云环境中不同团队不断做出的更改过于动态，这些基本的监控工具无法处理。他们需要一种专门用于监控动态混合云基础设施中的多个应用程序的工具。

Blue State Digital (BSD) 拥有一个复杂的堆栈，其中包含多层 Web 服务、数据库和负载均衡器，它们依赖于各种系统，包括 Linux、PHP、MySQL、RabbitMQ 等。他们还正在将其基础设施的部分内容迁移到 Amazon Web Services (AWS)，以进一步支持快速的基础设施增长。随着 BSD 转向更具动态的云环境（包括自动服务器配置），手动更新服务器数量、检测和警报开始占用大量时间和开销。他们需要一种能够轻松与现有技术设置集成并与基础设施一起轻松扩展的监控工具。

GameChanger 运行一个复杂且可弹性扩展的云基础设施，该基础设施托管在 Amazon Web Services (AWS) 上，以支持其移动和基于 Web 的应用程序。此环境包括多个数据库和服务，每个数据库和服务都需要监控。从数以万计的来源获取数据，将其转换为易于阅读的片段，然后实时推送给粉丝，这意味着 GameChanger 必须随时准备好处理高流量、大量 I/O 并解决问题。GameChanger 首先从开源组件 Graphite 和 StatsD 内部构建了自己的基础设施监控工具。这些自主开发的监控工具完成了工作，但价格昂贵：它们需要额外的 1,000 美元 AWS 资源和每月超过半个 FTE 的小时数才能保持 GameChanger 的运行。

CircleCI 团队使用的是几种拼凑起来的监控工具。随着 CircleCI 应用程序基础架构的扩展，跟踪服务器、数据库和其他 IT 组件的运行状况和性能变得非常繁琐，因为他们每周必须花费数小时手动关联现有监控解决方案的输出。最后一根稻草是 CircleCI 错过了一次本应被其监控系统及早发现的中断。Lowe 当时知道他“已经达到了 [他们的] 工具的极限”，需要实施一种更有效、更灵敏的监控解决方案，该解决方案可以随着 CircleCI 的增长而自动扩展。