多年来，客户的期望不断发展，作为一家进步的公用事业公司，Billings 决心跟上步伐并向社区提供高质量的客户体验。作为这种奉献精神的一部分，比林斯首次尝试在线支付平台。尽管此解决方案选中了该框，但其功能受到严重限制。不仅平台内显示的信息仅集中在账单上，而且在线账单支付的选项也很低，最重要的是，该平台使用起来很麻烦且具有挑战性。比林斯在为广泛的客户提供服务方面并不是独一无二的：有些人更精通数字或技术，而另一些人则期望更传统的解决方案。不幸的是，所有客户都对现有体验感到不满。客户需要一种简单的方法来在线支付水电费，就像他们多年来一直在为电话、有线电视和其他服务支付账单一样。鉴于呼入客户电话和问题的首要驱动因素仍然围绕账单和支付问题，Billings 需要一个具有自助服务解决方案的平台，以帮助在线解决这些常见的客户问题。

纵观其悠久的历史，该公司通过许多战略收购实现了有机增长。 IT 的高度复杂性阻碍了公司获得关键业务洞察力和回答问题的能力，例如应该优先考虑哪些产品线/SKU 以帮助缩短交货时间？零件或产品在供应链的哪个环节卡住了（即“惰性库存”）？为了最大化每个产品线/SKU 的 OTIF，跨配送中心的最佳库存分配是什么？虽然这些挑战在正常的业务过程中是显着的，但在 COVID-19 大流行高峰期它们成为关键问题。

Socrata 的客户犹他州交通部 (UDOT) 一直在努力在日常工作中使用数据和分析，因为只有一小部分员工可以访问他们的商业智能 (BI) 软件。该组织需要整合不同的系统，让更多人能够访问信息和基本分析工具。

数字化转型正在推动服务和控制的分布更接近全球的客户、员工、合作伙伴和生态系统，无论是在政府还是在企业中。为了提高效率、增加灵活性和物有所值，英国政府正在进行数字化转型。与其他政府机构一样，DVSA 正在摆脱长期合同，最大限度地减少供应商锁定，并在可能的情况下转向开源和云——这使得快速、可靠的连接变得至关重要。

对于像 Remotish 这样的精品咨询机构来说，专注于客户通话期间所说的内容并同时做出准确的笔记是很困难的。他们还努力寻找指导机会并与团队分享有价值的信息，以改善销售宣传并达成更多交易。

量化量子计算机的长期效用并了解它们为解决计算难题提供的优势。

KEEP 实验室需要一种有效组织、管理和传输通话中的知识的方法。他们还希望在通话过程中主动聆听重要细节，而无需手动记笔记。

Purnama Outreach 是一家完全远程的企业，在向分布在不同时区和日程安排的团队成员有效传播会议记录和信息方面面临着挑战。

正确的文档和会议纪要对 DigitalBull GO 来说是一个挑战，导致项目管理和后续工作遇到困难。

负责 SlingShot Effect 产品开发的 Jonathan Hazeley 由于东海岸和西海岸之间的时间界限而面临合作障碍。不完整的会议记录和会议日程不一致也是挑战。

提供适合客户需求的高效解决方案并不是一件容易的事。如果没有正确的工具和策略，团队成员很容易不知所措。每个客户都有独特的要求，随着现场活动日的进展，这些要求不断变化。跟踪所有电话变更请求以及新客户变得非常困难。

equalMD 面临的挑战/情况是难以同时准确记录会议记录并保持参与会议的状态。手动记笔记会分散注意力并导致错过关键信息。会议期间同时处理多项任务效率低下，并且会降低团队的工作效率。

在会议期间做笔记会分散注意力，并且会给其他与会者留下漫不经心的印象。在会议期间打字做笔记总是让我担心我的客户会认为我心烦意乱或同时处理多项任务。

作为一家数字营销机构，Impressive Digital 定期与其客户进行多次访谈，并召开多次内部会议来讨论策略。以 Gabriel 为例，他需要向团队通报 SEO 的最新动态，定期互动对于业务非常重要。记录此类变更的历史对于他们修改客户的策略至关重要。

AR Media Consulting 需要一个强大的系统来捕获与客户的对话，以便起草准确的提案。

作为一家数字营销和网络开发机构，e-intelligence 在远程工作期间维护和管理会议记录方面面临着挑战。

Illio 面临着会议期间笔记效率低下的挑战，导致后续行动丢失和会议参与度低。

Style Arcade 在与客户进行数据集成会议时面临着准确记录和维护丰富上下文的挑战。

罗伯特·埃利斯 (Robert Ellis) 是 Futurosity 的高管教练，他通过 Zoom 指导的客户遍布世界各地。他们认为需要对会议进行录音和笔录，以回顾他们可能错过的信息。罗伯特还需要他的书的成绩单，因为很多指导都是即兴的。

BoulderThinking 需要一种方法来捕获电话会议期间共享的重要信息，而不会遗漏任何细节或冒着缺乏清晰度的风险。

Utopian Healthcare 使用 Fireflies 作为预防措施，以提高团队责任感和效率。

他们与客户和内部举行了很多会议，他们手动记录会议纪要，记录会议后的所有内容。这意味着他们需要花费大量时间在这个过程中，而很少有时间专注于实际工作：根据讨论了解客户的需求，并为他们提供尽可能最好的服务。

Abhishek 希望跟踪他的讨论并做出明智的决定，但找不到合适的会议转录工具。

在辅导客户时，Moment Sales 希望最大限度地保留学习内容，但客户担心无法保留管道审查中的见解。沃尔特还需要为他的销售手册捕获内容。

Downing EdTech Consulting 面临的挑战是会议期间的转录不准确，导致新员工缺乏生产力和信息差距。

Tempest House LLC 面临的挑战是缺乏记录或转录 Google 日历上举行的会议的好方法。

为了跟踪行动项目和要点，DepositFix 录制了与客户的所有产品演示，但重新观看整个视频或听整个录音以找到讨论的要点非常耗时。

在快节奏的环境中，SelectQuote 需要一种更有效的方式来捕获和引用会议中的重要观点和讨论。

Web Ventures 需要一个备份解决方案来在会议期间将其笔记与 HubSpot CRM 同步。

Dazeworks 的团队分散在全球各地，对于 CEO 来说，在通话期间做笔记非常耗时。