First Quantum Minerals, Ltd. 是一家全球性铜公司，其采购流程面临着挑战。该公司的电气和仪表 (E&I) 部门负责全球项目的广泛采购。采购过程是通过电子邮件、电子表格和纸质文件手动跟踪的，这使得采购过程变得复杂且容易出错。该团队必须从全球各个角落采购材料，比较不同货币的供应商报价，并处理各种计量单位。手动流程不仅耗时，而且还会导致延迟，给团队带来准确、按时交付的压力。

匹兹堡大学医学院正在努力解决过时的、手动的、纸质的教师评估系统。该系统不仅繁琐，而且缺乏有效的方法来跟踪表单、进行审计或从评估中提取数据见解。该流程需要一名全职员工来管理 10 页纸质表格上的 2,000 项年度评估。该系统没有跟踪不完整和缺失表格的机制，没有整体审计流程，也没有对评估趋势的数据洞察。这种低效的系统每年花费教职员工数十万个小时，而这些时间本来可以更好地用于教学、临床护理和研究。

KBR 是一家技术和政府行业参与者，正在努力应对在风险日益增加的全球环境中管理员工旅行安全的挑战。该公司现有的纸质系统不足以记录和批准差旅请求，因此无法优化安全性并提供有关员工差旅的见解。该系统在管理前往高风险国家的旅行方面尤其存在缺陷，这些国家的员工可能面临绑架、内乱、天气灾害和个人医疗紧急情况等威胁。记录员工行程的纸质表格仅由大约 70% 的旅行者填写。这些表格随后被归档且很少使用，这使得 KBR 难以向员工提供定制指导或分析全球旅行的汇总数据。随着全球风险升级，KBR 需要更有效的解决方案。

ITAC 是一家一流的设计建造公司，在管理其流程方面面临着重大挑战。该公司拥有丰富的机构知识和众多流程，但缺乏集中化、数字化的流程管理解决方案。当新员工入职并确保始终遵循公司专有的有保证的项目管理 (APM®) 流程时，这一问题尤其严重。 APM® 流程是 ITAC 的一个关键差异化因素，它通过系统地消除可能破坏项目执行计划的未知因素来降低资本项目的风险。然而，公司的流程分散在各种媒介中——一些记录在活页夹中，另一些记录在电子邮件中，还有一些只是保留在长期员工的脑海中。由于缺乏标准化和集中的存储库，因此很难快速培训新员工并确保 APM® 方法的一致应用。

当新冠肺炎 (COVID-19) 大流行来袭时，瑞士一家大型医疗保健机构瑞士医院 (Swiss Hospital) 面临着为其员工子女提供前所未有的日托服务的需求。随着公共和私营部门日托中心关闭，医院不得不将现场日托中心从 1 个扩大到 5 个，以满足不断增长的需求。然而，由于复杂性和数量的增加，现有的日托服务管理系统（涉及电话、电子邮件和电子表格）不再实用。该医院需要一个更高效的数字解决方案来处理其日托服务的注册和管理。

Busy Bees Asia 是一家快速发展的早期教育提供商，一直在努力解决低效的手动 IT 配置流程。该组织自 2014 年成立以来已扩展到 80 多个地点，一直在努力标准化和改进各个地点的流程。 IT 团队由 IT 总监 Jordan Yap 领导，负责管理公司 2,000 多名员工的 IT 需求，包括基础设施、企业应用程序、电子学习、安全等。最关键的流程之一是公司的 IT 配置需求，这确保员工能够获得完成工作所需的技术。随着组织的不断发展，对技术工具的需求也在不断增长。该组织需要更强大、更全面的解决方案来帮助其扩展其数字工作场所解决方案。

金融服务行业的一家美国地区银行面临着支持其激进增长目标的挑战。该银行的目标是在五年内将其资产翻一番，达到 100 亿美元，并寻求使用流程自动化技术来提高生产力和客户满意度。然而，该银行现有的工作流程工具缺乏自动化功能，本质上只是作为清单发挥作用。该银行需要一个更全面的解决方案，能够实现电汇和薪资保护计划 (PPP) 贷款等关键流程的自动化。该银行的企业自动化团队开始研究推动和支持银行成功发展的方案。

澳大利亚卡拉萨市由于该地区的采矿资源而经历了人口激增。这种快速增长给市议会带来了重大挑战，市议会面临着服务不断增长的人口的压力。该委员会不得不雇用新员工，其中许多人不熟悉公共部门的职责。该委员会还必须增加一些即使是经验丰富的工作人员以前也没有处理过的服务。西澳大利亚州政府正在推动议会提高运营效率。卡拉萨市地处偏远，土地面积广阔，这意味着他们无法与其他议会合并以提高效率——他们需要进行内部审查。由于工作人员依赖不正确的流程信息或不遵循批准的程序，该委员会还面临风险。

科威特国际银行在 SharePoint 中的手动工作流创建流程面临挑战。该银行正在寻求一种更高效、更快捷的方式来支持所有部门的复杂业务流程，包括应付账款、服务台、法律、人力资源、安全、零售银行、财务、客户服务、运营、房地产、企业银行和它。现有流程不仅耗时，而且缺乏处理复杂业务操作的灵活性。该银行还面临着对客户信用卡和贷款申请以及客户服务请求的响应速度缓慢的问题。在员工方面，该银行正在寻找实现内部流程自动化的方法，以减少工作量并提高准确性。

南国环境部是新西兰的一个地方政府组织，由于员工人数不断增加和立法要求不断变化，其流程管理面临着挑战。他们使用 Visio 来记录标准操作程序，但工作人员发现它笨重且耗时。缺乏集中的流程管理系统导致混乱和效率低下，因为工作人员常常不知道流程是否存在或在哪里可以找到它。该组织需要一个单一的事实来源，用户可以在其中创建、编辑、审查、改进和访问组织流程。他们还努力争取第三层管理层的参与来推动流程文化。

一家领先的太阳能系统制造商正在努力应对以更低的成本更有效地管理其商业项目的挑战。该公司在任何特定时间都有大约 500 个活跃项目，涉及项目经理、采购人员、买家、承包商和其他团队成员。事实证明，他们使用的项目管理软件既太昂贵又不够充分。高昂的许可成本是一种负担，而且该软件未能将其工作流程与公司内部平台中的其他重要应用程序（例如 Salesforce、Box 和 Qlik Sense）集成。这种缺乏整合导致效率低下并阻碍了项目的顺利进展。

佛罗里达州可口可乐饮料公司是一家初创公司，在分三个阶段收购其经营领土后，在整合其业务流程方面面临着重大挑战。该公司的制造、销售和分销业务并未完全整合，导致效率低下。尤其是运输业务，主要是手动操作，依靠纸质表格和流程来跟踪资产及其位置的关键信息。这种手动方法既耗时又麻烦，而且容易出错。同样，该公司在遗留流程存储库中存储了 600 多个流程，其中大部分是 PDF、视频、图片和电子表格的集合。这使得访问、管理和维护存储库变得困难，从而导致成本高昂，并降低了对关键流程的可见性和控制。

First Solar 是高性能薄膜光伏 (PV) 模块的领先生产商，在整个业务的自动化和现代化工作方面面临着挑战。该公司当时处于启动模式，很大一部分工作是通过电子邮件或 Excel 电子表格进行的。随着公司的发展，它意识到需要实现流程自动化，以消除手动工作并提高运营效率。该公司最初考虑使用 SharePoint 的内置工作流工具，但这并没有提供单一平台来管理所有不同的工作流。另一个挑战是公司变更管理流程的复杂性，该流程由 21 个选项卡的 Excel 电子表格进行管理。这个手动且耗时的过程需要升级。此外，公司需要集中和简化文档管理，但为每个部门购买企业文档管理系统可能成本极高。

加州于 2018 年通过了《加州消费者隐私法案》(CCPA)，美国著名的精酿啤酒公司新比利时啤酒公司 (NewBelgium Brewing Co.) 面临着重大挑战。该法律包括要求新比利时啤酒公司等州外公司的条款，遵守加州消费者的隐私法规。合规要求的具体细节直到 2019 年 7 月才公布，因此，在 2019 年 12 月法律截止日期之前，该公司只有五个月的时间来开发合规系统。未能遵守该截止日期可能会导致巨额罚款。该公司需要设计一种准确、标准化的方法来快速有效地响应加州居民的隐私请求。

位于佛罗里达州中西海岸的埃尔南多县学区面临着三重挑战。该地区拥有 29 所学校和设施、23,000 名学生和 3,100 名员工，需要提高生产力、保留非正式知识并最大限度地降低风险。由于员工流动，设施和建设部门面临的风险尤其大，这可能会导致尚未正式记录的地区特定知识和流程的流失。这不仅仅是一个操作问题，也是一个法定要求。该学区负责确保其所有建筑许可证符合建筑、消防和生命安全法规要求。 2016 年，选民批准税收基金后，该地区用于延期维护工作的预算增加了十倍，这一挑战进一步加剧。该部门需要一个能够在不超出预算的情况下支持其建设和运营流程的解决方案。

新西兰的事故赔偿公司 (ACC) 是一个复杂的组织，承担一系列相互关联的流程。为了支持持续改进，ACC 希望加强其流程文档和管理。该组织正在寻求一种解决方案，以确保其员工能够轻松访问并找到其角色所需的信息。此外，ACC 希望确保信息是最新的且易于理解。 2016 年，ACC 对所有员工进行了一项调查，以确定改进的机会。该组织还热衷于促进积极的流程文化和一致的决策。

美国一家大型律师事务所在管理其庞大的客户档案库存方面面临着重大挑战。该公司已确定超过 100,000 箱可能被退回或销毁的客户文件，但缺乏执行此操作的实际流程。该公司的异地记录存储呈指数级增长，导致成本和负债不断上升。该公司还认识到，当客户记录的保留超出法律和法定要求时，客户和公司都会面临相当大的风险。该公司于 2018 年采用了新的客户记录保留政策，允许在案件完成 10 年后销毁客户记录，等待客户通知。然而，由于文件数量巨大且需要高效、准确的客户通知，实施此策略是一项艰巨的任务。

Flight Center Travel Group 是全球最大的旅行社集团之一，在提高其业务部门和运营部门的生产力方面面临着挑战。该公司需要一个易于使用的工具来实现工作流程自动化。主要挑战之一是为其企业客户构建 HUB 站点的手动且耗时的过程。这些网站将旅客的个人资料存储在安全的环境中，包括常旅客信息、座位和膳食偏好、信用卡号和身份证件。该流程可能需要长达 16 周的时间来构建，并需要收集每个客户所在地区的每个法人实体的信息。这可能意味着 Flight Center 必须为一名客户手动创建数十个、数百个甚至上千个 HUB 站点。由于信息分布在电子表格、表单和第三方工具中，没有单一的事实来源，该公司在保持透明度和一致性方面遇到了困难。实施团队成员花费了太多时间来管理这个复杂的流程，而不是关注客户体验。

密歇根州立大学的基础设施和规划设施 (IPF) 部门在招聘和入职流程方面面临着重大挑战。该过程受到文件丢失、工作要求不明确以及耗时的日程安排等问题的困扰。这些问题常常导致候选人流失并降低现有员工的士气。 IPF 部门负责主园区 5,200 英亩和 550 栋建筑的建设和维护，并管理 IPF 的 1300 名员工，需要高效的招聘流程来保持运营以最高效率运行。目标是减少发布职位空缺、安排面试、澄清工作要求、更有效地维护文书工作以及增强入职流程所需的时间。然而，由于 50 年来独立出现的竞争流程、对各个工会的合同义务以及运营差异，实现这一目标变得复杂。

ET Browne Drug Co. 是一家以治疗为导向的美容产品的领先制造商，其标签和包装流程面临着重大挑战。该公司不断设计和重新设计新产品的标签和包装、现有产品的新配方，并满足其运营所在 100 个国家的新监管要求。这个过程涉及多个部门，包括研发、营销、法律和合规部门和制造。审核和批准过程是手动的，导致延迟并且缺乏对正在进行的审核状态的可见性。文件可能会在经理的办公桌上搁置数天或数周，从而延迟上市时间。关于某人是否有正确的版本可供审阅以及没有提醒执行任务的问题一直存在。当公司开始实现工作流程自动化时，另一个问题出现了。该公司正在路由视觉数据和内容，包括标签和包装材料的尺寸、形状、颜色和位置。但是，SharePoint 不支持创建该内容的 Adobe Illustrator 文件，并且预渲染为 PDF 缺乏有意义的批准所需的精度。

新加坡国家美术馆是该国参观人数最多的景点之一，它正在努力解决发布征求建议书 (RFP) 和招标文件的手动和冗长的流程。该过程容易出错且耗时，通常需要 IT 干预来培训部门用户如何上传请求并将其发布到网站上。画廊作为政府机构，每当需要特定产品、服务或供应商时都必须公开发出这些请求。现有流程涉及相关部门主管和财务人员的手动批准，之后财务部门将提供参考编号，用户将创建支持性的 RFP 或招标文件。然后，用户手动上传文件并在画廊的网站上发布通知。面临的挑战是在遵守安全和治理要求的同时简化此流程。

工业过程流体领域的全球领导者奎克好富顿 (Quaker Houghton) 在客户服务流程中面临着挑战。他们的销售和服务人员会将客户样品发送到他们的实验室进行分析，以解决客户的问题。然而，他们缺乏有效的方法来确定全球近 20 个实验室中的哪些实验室应该接收样本。由于需要跟踪、批准和报告工作活动，该过程变得更加复杂。现有流程由电子邮件驱动，效率参差不齐。实验室管理人员还需要额外的时间来查找和组织数据，以充分了解总体需求。奎克好富顿需要一种更好、更快的方法来简化此流程，以增强客户体验。

EZLynx 是一家领先的保险软件提供商，在管理每个新保单持有人所需的大量文件方面面临着重大挑战。该过程耗时且效率低下，导致政策周转时间延迟。该公司的代理用户及其最终消费者需要电子签名体验，以简化文档接收并加快整个保单发布流程。 EZLynx 也在推广其 ONE PRODUCT 解决方案，找到一家能够无缝集成到其产品中的电子签名提供商至关重要。其他重要的考虑因素包括客户体验、易用性（单点登录）、报告文档状态和安全性。

美国奥林匹克委员会 (USOC) 面临着一项艰巨的任务，即为前往位于科罗拉多州科罗拉多斯普林斯和纽约普莱西德湖的奥林匹克训练中心 (OTC) 的运动员手动处理数千份表格。每次访问都需要大量的文书工作，包括豁免、行为准则和人口调查。此外，为了利用美国奥委会提供的保险，运动员必须在紧迫的期限内接收、完成并返回文件。美国奥委会还负责向参加奥运会、残奥会、泛美运动会或泛美运动会的每位运动员、教练和工作人员发送具有法律约束力的文件（称为奥运会表格），每年会产生数千份文件。此外，美国奥委会主办的青年营需要家长和营员双方签字的同意书和弃权书。由于没有中央信息存储库，处理所有这些文书工作对于美国奥委会来说是一种低效的模式。

United BioSource Corporation (UBC) 是一家制药支持企业，其患者同意流程面临着重大挑战。纸质系统不仅成本高昂，而且耗时，完成的表格通常需要 4 至 11 天才能送回 UBC。这种延误不利于 UBC 迅速向患者提供服务的能力。此外，打印和运输同意书的成本不断增加，UBC 花费超过 47 美元来获得传统患者的同意书。纸质潜在同意流程不仅会造成额外成本，还会妨碍 UBC 及时为患者提供服务的能力。

美国青少年成就组织 (JA) 是美国最大的非营利组织之一，其志愿者注册流程面临着重大挑战。该组织为全国近 128,000 个教室和课外场所提供服务，在很大程度上依赖志愿者来提供其项目。然而，注册志愿者的过程既费力又低效，需要亲自或通过扫描的电子邮件附件分发和收集纸质表格。这种脱节的过程常常导致响应延迟、文件不完整、签名不具约束力以及时间浪费，从而导致志愿者减少。仅达拉斯 JA 办公室每个学年就在志愿者注册和各种学生项目上浪费了超过 30,000 张纸张。这些过时的流程正在消耗时间和资源，阻碍了组织履行其使命的能力。

Grange Insurance 是一家总部位于俄亥俄州哥伦布市的公司，在其代理人入职流程中面临着重大挑战。该过程涉及通过邮件来回发送纸质表格，这需要人工跟进，并将入职流程从开始到结束延长至一个月。这尤其成问题，因为 Grange Insurance 的独立合作伙伴保险代理人向美国东海岸 13 个州各种规模的个人和企业提供汽车、商业、家庭和人寿保单。当在全国范围内招募新的合作伙伴机构时，Grange 必须通过纸质方式收集所需的许可文件，要求双方将文件邮寄和传真到总部或从总部寄出。这不仅减慢了流程，还增加了文件不完整的可能性，从而进一步延迟了入职流程。

Firehouse Subs 是一家休闲快餐连锁店，其现有的特许经营协议和其他相关文件的签署流程面临着挑战。该过程是手动的、成本高昂且容易出错。它涉及打印特许经营协议、在每个签字人要签字的地方标记，以及将文件运送给收件人。然后，特许经营权所有者会致电接收者，建议他们在 7 天的披露期过后仅签署收据页而不是特许经营协议。这一过程需要进行广泛的后续工作以符合联邦贸易委员会的要求，并且非常耗时且昂贵，这主要是由于运输要求。

职业橄榄球队杰克逊维尔美洲虎队在季票续签过程中面临挑战。每年，销售团队都会向以前的持有者发送季票协议，需要一周或更长时间才能签署。这种延迟阻碍了球队与潜在季票持有者快速接触的能力。美洲虎队寻求一种解决方案来加快这一过程，使他们能够立即了解选择不续约的球迷。该解决方案需要根据 CRM 系统中的客户信息提供按需发送功能。该团队开始寻求一种电子签名解决方案，通过无纸化流程更快地执行季票协议，从而提高内部效率。该解决方案必须与现有的 Microsoft Dynamics CRM 无缝集成，并允许一次批量发送和管理数千个协议。

Tropical Smoothie Café 是一家快速发展的特许经营餐厅，其特许经营协议流程面临着挑战。该过程严重依赖纸质合同，不仅邮寄成本高，而且管理起来也很耗时。特许经营协议流程须遵守联邦贸易委员会 (FTC) 的规定，该规定要求交易阶段之间有特定的时间间隔。这意味着该公司必须等待实物合同被退回，管理退回合同上丢失的签名或遗漏的信息，然后归档和存储这些文件。这个费力的过程使公司的资源紧张，并使开设新特许经营店的时间表变得复杂。