在实施 Freshdesk 之前，菲律宾 7-11 对来自外部供应商合作伙伴的客户支持分析和报告的了解有限。他们还缺乏对呼叫量和放弃呼叫量的深入了解。

KaafMeem 是一家总部位于沙特的时尚电子商务公司，希望改善客户服务，让购物体验更加无缝和便捷。

当猎豹数字从 Experian 分拆后，IT 运营需要重新构想并高效简化。 IT 团队面临客服人员不足以及需要新的票务系统等挑战。

KHSD 为不同的职能设有单独的支持团队，导致混乱和缺乏可见性。他们需要一个能够满足所有请求的单一管理平台的系统。

Aramex 是一家国际物流公司，其内部 IT 服务台面临着挑战，包括过时的流程和通信孤岛。响应服务请求变得越来越困难。

布拉克内尔森林委员会面临着自动化程度差、定制化程度高、IT 团队环境有限以及没有自助服务功能等挑战。

C&K 面临着缺乏可见性、流程乏味、手动升级以及无法跟踪电子邮件等挑战。

真维斯面临着高呼叫量、缺乏对客户查询的可见性以及孤立运营的问题。

在线时装零售商 MISA 在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间在线需求增加，导致支持量和客户对订单和交货状态的询问增加。

City Property 面临着广泛的投资组合和客户群、缺乏自动化、较长的解决时间以及较差的 NPS 等挑战。

Dineout 是一家餐厅技术平台，最初是在共享收件箱上进行手动客户服务操作。随着组织的发展，他们需要更系统的解决方案来与客户有效互动。

Diversey 的客户支持团队使用电子邮件和电子邮件组与客户和员工互动，导致上下文丢失、混乱和更长的问题解决时间。他们还面临着收件箱堵塞、重复性任务、缺乏客户历史记录以及客户查询零透明度等挑战。

东华盛顿大学面临着遗留平台、缺乏最终用户采用、服务请求的可见性和所有权以及可扩展性的挑战。

Fluid Services 的共享收件箱系统面临挑战，包括在处理客户请求时缺乏责任感和透明度。

HelloFresh 面临着无法跟踪瓶颈、协作能力差以及缺乏准确的报告数据等挑战。

Katz Media Group 面临着非用户友好的遗留平台、知识孤岛以及缺乏统一 ITSM 流程和服务 SLA 的挑战。

Koti Puhtaaksi 面临着缺乏资源规划详细分析以及对客户历史记录缺乏单一视角的挑战。

在实施 Freshdesk 之前，Kovai.co 使用电子邮件提供支持，这使得与适当的团队进行交互和将查询路由到适当的团队以及遵守 SLA 变得困难。

这家领先的美国金融服务公司希望通过采用上下文和连续消息传递方法来改善其客户服务体验。

Logisfashion 需要一个统一的系统来捕获事件、识别问题并从一个平台启动更改。他们希望简化 IT 流程并改进工作负载规划和流程一致性。

由于手动分配和传入的客户查询激增，1-grid 面临着客户等待时间增加的问题。他们现有的帮助台软件无法扩展以满足他们的需求，并且缺乏分段和自动路由功能。

全球风险投资公司 Accel 面临着复杂的组织结构和层次结构、手动跟踪人力资源管理任务以及与投资组合公司共享入站资料的挑战。

在实施 Freshdesk 之前，Alice 面临着一些挑战，例如缺乏工单跟踪机制、报告不充分、客服人员花时间选择工单、难以监控和跟进工单、缺乏服务水平协议 (SLA) 以及高优先级工单的升级流程，并且缺乏自动化或规则来提高效率。

AWM Electrical 面临着多个电子邮件帐户中大量邮件的混乱以及杂乱的收件箱阻碍了最终用户请求的解决的挑战。

Big Bus Tours 的支持团队分散，无法了解客户背景，也没有数据来识别创收机会。

由于越来越多的人呆在家里并在线订购啤酒，BrewDog 面临着客户服务活动的增加。他们还必须处理有关社区和企业社会责任项目的一般联系和问题。 COVID-19 大流行加速了客户服务流程变革和自动化的需求。

布鲁克希望变得更加积极主动并提高员工的工作效率。他们需要一种机制来培育这种文化并衡量技术和员工投资的影响。

在过去 15 年的发展历程中，Campaigntrack 的客户服务团队面临三个主要挑战：严重依赖个体代理、内部协作困难以及无法监督代理绩效。

CeX WeBuy 在 COVID-19 大流行期间因实体店关闭和门票量激增而面临挑战。

阿德莱德的三个市议会面临着议会之间缺乏整合、跨团队沟通效率低下以及遗留 IT 服务台老化等挑战。