Murphy Door 是创意门解决方案的行业创新者，在 2017 年面临着重大挑战。该公司正在努力应对大量的安装支持电话，这给他们的销售团队带来了压力。该团队花费了大量时间解决组装和安装问题，而不是专注于销售。该公司使用纸质说明书、演示视频和电话等传统方法来协助客户安装。然而，这些方法被证明既耗时又低效。面临的挑战是减少这种安装摩擦，并使销售团队从处理支持电话中解放出来。

西门子在缩小制造业日益扩大的技能差距方面面临着重大挑战。根据德勤的一项研究，77% 的制造商预计在吸引和留住工人方面会遇到困难，预计到 2030 年将有 210 万个工作岗位空缺。西门子正在积极寻求创新解决方案，以加快培训和再培训。该公司特别致力于通过西门子大学、SIschool 计划和 VR 培训计划为电气学徒、电气承包商和分销商提供资源。然而，提供这些内容的传统渠道，如课堂教学、教科书、视频和虚拟现实，还不够。 Covid-19 大流行扰乱了全球供应链，导致完全组装的货物的交货时间更长，从而使情况进一步复杂化。分销商需要一种更快、更便宜的方式将产品交付给客户。

Springfree Trampoline 是一个以制造世界上最安全的蹦床而闻名的优质品牌，它发现了一个改善客户设置体验的机会。尽管有白手套安装服务，但许多客户更喜欢自己组装蹦床，这种趋势在大流行期间有所增加。组装过程通常很简单，但涉及将垫杆连接到框架和跳垫的步骤被证明具有挑战性。正确的身体定位和重量分布对于正确组装至关重要，需要两个人协同工作。该公司希望以一种易于理解的方式传达这些步骤。此外，Springfree 需要为其专业安装人员提供清晰详细的说明。面临的挑战是如何使装配体验与他们的优质产品相协调。

Teeter 是一家专门生产健身器材的家族企业，在增强消费者克服装配焦虑的信心方面面临着重大挑战。该公司认识到开箱即用的组装体验对于为其产品创造积极的第一印象至关重要。他们的许多客户已经患有背部问题，他们发现组装大型且笨重的设备的任务令人沮丧和畏惧。该公司的目标是在客户拆包和检查零件时灌输质量工程意识，并确保消费者能够正确组装他们的设备以实现安全和最佳功能。传统的纸质说明书和 DVD 由于缺乏细节且视角有限，因此构成了挑战。消费者经常抱怨他们计划安装设备的房间里没有 DVD 播放器或电脑。当公司进行工程改进或开发更好的零件组装技术时，更新说明也很困难。

张伯伦集团是智能门禁解决方案的领导者，在改善车库门开启器的客户体验方面面临着重大挑战。主要痛点是安装过程，这影响了产品评级以及其专有工具 myQ Garage & Access Control 应用程序的采用。该公司还面临产品注册率低的问题，只有 3% 的客户注册了他们的产品。这是一个问题，因为注册允许公司直接与客户沟通产品更新或召回事宜。此外，该公司还面临着证实其产品易于安装的营销主张的压力。

TRINITY Industries International 是一家环保型存储、整理和家居解决方案公司，销售额快速增长，但在管理客户支持成本方面面临挑战。该公司的领导团队发现，装配相关问题是产品退货的主要原因。尽管他们的许多产品易于组装，但他们还制造较大的物品，如壁架、橱柜、庭院套件、工具箱、工作台和长凳。这些物品对于顾客来说组装起来很困难，而且由于它们的尺寸和重量而更难以退货。 TRINITY 旨在改善纸质手册或视频之外的开箱即用的客户体验。他们希望确保组装和安装说明易于理解、全面且直接，以减少退货、尽量减少客户服务电话并解决负面评论。

VintageView 是一家为家庭和商业展示设计和制造现代酒架的公司，在改进安装说明以更好地支持脱离电网的承包商方面面临着重大挑战。该公司的产品采用多种专利显示介质，每个项目都是定制的，这使得为每个组件配置或设计选择创建清晰易懂的说明变得困难。虽然 VintageView 的讲解视频足够了，但更新起来既耗时又昂贵。此外，室内设计师、定制建筑商、承包商和建筑师经常在没有 Wi-Fi 功能的建筑工地上工作，因此需要一个可以离线工作的解决方案。此外，销售团队还需要处理所有与安装相关的客户服务电话，从而分散了他们对完成销售的主要关注。

公司，无论规模大小，通常都很难保持员工朝着共同目标前进的动力。挑战在于创建一种文化，使团队致力于公司目标并不断努力简化流程。缺乏解决问题的文化可能会导致员工敬业度低、工作流程效率低下以及浪费和返工增加。这最终会影响利润，降低为客户提供的价值。此外，许多公司拥有大量被锁定在部落知识中的流程和信息，这些知识不可转移，也无法改进。这带来了重大风险，因为没有标准，就没有可以改进的基准。

近一个世纪以来，一家领先的建筑和采矿设备、柴油和天然气发动机、工业燃气轮机和柴电机车制造商一直致力于实现流程数字化和标准化，以最大限度地减少浪费并控制机器设置和转换。然而，该公司在实现这一目标的过程中面临着重大挑战。现有的文档有限，使得一线员工很难分享反馈以改善运营。该公司使用 Excel 创建和存储流程信息，这些信息通常包含五十多页的信息，员工必须阅读和保留。这种方法还缺乏收集和实施一线反馈的能力，导致错失了运营改进的机会。该公司还面临着生产不一致、由于工作见习作为主要培训方法而导致员工之间的能力差距以及安全问题。新自动化技术的引入也带来了挑战，因为公司需要确保标准正确分发给一线操作员。

这家财富 100 强消费品制造商是一家在工业制造各个领域开展业务的跨国公司，由于其大部分资深员工即将退休，因此面临着重大挑战。将日益复杂的技术融入一线生产流程意味着预防性维护和生产线转换等任务需要更多的时间和知识才能完成。机器操作程序很复杂，导致培训时间很长。该文档内容广泛且缺乏视觉辅助，使新员工难以理解。经验丰富的一线操作员即将流失，以及未获得的部落知识，对扩大多个设施的新员工的培训和支持提出了重大挑战。该公司还面临着周期时间增加的问题，这表明经验不足的员工需要更多时间来完成流程。这导致该公司 200 多家工厂损失了宝贵的生产时间和数百万美元。

该公司正在应对多项挑战，包括员工退休人数增加、缺乏数字化流程以及缺乏正式培训计划。这些问题导致质量问题和停机时间激增。随着新的一线员工加入，没有适当的计划来提高他们的技能以满足生产需求，从而导致问题的重复循环。由于一线培训不佳，该公司每年损失约 300 万美元。他们的设施历来依赖工作见习和口碑来进行操作员培训，但事实证明这是不够的。由于退休员工数量众多，纸质活页夹中的文档已经过时，因此迫切需要标准化流程信息。易腐产品的敏感装配线的转换错误每年给公司造成数百万美元的损失，包括缺陷、供应链问题和利润损失。

该案例研究围绕一家大型制造公司展开，该公司的维护程序严重依赖部落知识。该公司有一个独特的情况，即每 5 到 10 年才需要执行某些维护程序。这些知识是从在公司工作了数十年的长期员工那里传承下来的。然而，该公司正面临着劳动力动态变化的潜在挑战。目前的趋势表明，现在作为劳动力主体的千禧一代往往只在公司工作2-3年，大大低于5-10年的维护周期。工人的平均任期为 4.6 年，千禧一代的平均任期更低，为 3.2 年。这给公司的维护程序带来了重大风险，因为由于员工任期较短，知识可能无法有效传承。

德国可口可乐欧洲合作伙伴公司 (CCEP DE) 经营复杂的饮料市场，为大约 325,000 名零售和餐饮服务客户提供服务，每年装瓶和销售 35 亿升矿泉水和软饮料。供应链的复杂性以及对生产和物流劳动力不断增长的需求给该公司约 7,000 名员工带来了重大挑战。作为“适应未来”战略的一部分，CCEP DE 正在寻求数字解决方案，以减轻员工的负担并增强公司的竞争力。该公司的目标是在商店引入数字助理，类似于销售组织中使用移动设备的员工网络。目标是为员工提供电子说明和交互式检查表，帮助他们遵守所有规范和标准并防止错误。

Holcim 是创新和可持续建筑解决方案的全球领导者，在优化其水泥、骨料、沥青和预拌混凝土地点的现场检查和例行检查方面面临着挑战。尽管拥有现代技术，但像 Holcim 这样的重工业仍然依赖部落知识、过时的纸质程序，并且缺乏准确的实时数据。这种传统的工作方式导致了许多问题，例如如何进行检查、正确的顺序、所需的设备以及上次完成的时间。随着安全和可持续发展措施的不断发展，新员工和资深员工都面临着这些挑战。手动文书工作不仅繁琐、缓慢，而且容易出现错误，例如记录丢失或丢失，或者更糟糕的是，工作根本没有完成。

百乐嘉利宝 (Barry Callebaut) 是高品质巧克力和可可产品的全球领导者，在全球 64 家制造工厂保持开放式沟通和解决问题方面面临着挑战。该公司在日常运营中严重依赖现场巡视和团队委员会，这使得管理层和职能专家能够为操作员提供支持并解决问题。然而，跟踪问题并联系合适的人寻求解决方案是一项复杂的任务。此外，该公司需要确保在一个工厂找到的解决方案在所有站点之间共享，以供整个组织范围内的学习。另一个挑战是需要实时信息访问以进行有效决策。该公司开始录制团队会议并在工厂中分享，以提高 COVID-19 大流行期间的可视性，但需要一个更强大的解决方案来进行数据驱动的决策。

Bel Group 是一家领先的法国食品制造商，在魁北克索雷尔开设新工厂来生产 Mini Babybel 系列奶酪时，面临着多项挑战。这些挑战包括提取内部设备专业知识、进口和安装新设备、由于缺乏专业劳动力而从头开始构建工厂知识和文化，以及在满足生产目标的同时立即实施所有流程和标准。该公司还必须在短时间内招募 170 名员工，以支持完整的生产计划。他们需要一个能够促进培训流程、实现站点之间协作、确保获得全球利益相关者的内部专业知识并支持运营效率的解决方案。

博世汽车是全球技术和服务提供商博世的一个部门，其查尔斯顿工厂面临着重大的沟通挑战。该工厂专门生产动力总成和电动机零件，使用双向无线电进行通信。这种方法效率低下，因为它限制员工一次只能联系一个人。缺乏简化的通信系统阻碍了工厂的生产力和效率。此外，该工厂即将面临新产品的启动，这需要从设置到全职生产再到客户交付的快速提升。该工厂还拥有基于绩效的薪酬体系，但缺乏明确的方法来跟踪和展示员工的技能和熟练程度。

邦吉是食品和农业行业的全球领导者，面临着运营效率、工人敬业度和沟通方面的挑战。该公司拥有超过 23,000 名员工、300 多个设施，业务遍及 40 多个国家/地区，因此需要一种解决方案，将员工与标准操作程序 (SOP) 直接联系起来并促进沟通。主要目标是减少计划外停机时间、简化班次交接并提高检查质量。该公司还在寻找一种方法来提高平均故障间隔时间 (MTBF)，这将导致主要设备故障之间的间隔更长。我们面临的挑战是找到一种能够高效且有效地解决这些问题的解决方案。

CH Guenther 是一家拥有 150 多年历史的大型食品制造商，其位于南卡罗来纳州的 Pioneer Frozen Foods 工厂面临着重大的运营挑战。该工厂拥有 200 多名员工，拥有 4 条主要生产线，工人之间严重依赖无线电和面对面交流。车间缺乏技术设备导致可见性有限和效率低下，许多问题未被注意到和解决。他们的一条生产线上经常出现一个问题，即产品没有正确放入包装中，导致定期停机三分钟。这些小停顿虽然看似微不足道，但一年内总共损失了约 40 个小时的生产时间。此外，由于缺乏训练有素的员工来操作新工作站，该工厂面临着潜在的停机风险。

Plastico Dise 是一家塑料包装产品制造商，在管理生产线问题方面面临着挑战。该公司因机器频繁停机而苦苦挣扎，并且缺乏对这些停机背后原因的了解。问题管理和解决过程繁琐且低效。当操作人员遇到问题时，必须通过内部电话和对讲机联系维护。然后，维护团队将记录问题，将工作订单下载到电子表格中，打印书面工作订单计划并将其发布到车间的黑板上。这个手动过程非常耗时，并且留有优化的空间。此外，质量、持续改进和 IT 问题都是通过电子邮件报告的，导致沟通困难和跟踪问题。由于存在两个独立的问题报告系统，该公司在可见性有限的孤岛中运营。

Royal Canin 是一家全球宠物营养供应商，其波兰工厂面临着多项挑战。新员工的入职流程复杂且耗时，涉及多个部门且缺乏清晰的组织。领导层对流程没有可见性，因此难以完善和改进。此外，该公司还面临纸质文档和不友好的文档管理系统的困扰。工作说明很难获取，员工也很难阅读。更新指令，尤其是在审核之前，是一项劳动密集型工作。该公司还缺乏有关员工进步和能力的数据，阻碍了他们衡量和分析员工发展的能力。此外，Royal Canin 在使用纸质表格报告和管理安全问题方面面临挑战。分析数据是一项繁琐的任务，因为必须手动将信息传输到 Excel 文件或其他平台，然后工作人员才能提取任何有意义的见解。

FrieslandCampina 是一家著名的乳制品公司，其包装部门面临着运营挑战。该部门实行三班制，需要不断监控包装机的一系列参数，以确保最佳运行。此外，每次新的生产运行都必须完成新的参数列表。直到最近，这些值都是手动记录在纸质清单上并存储的，这是一个耗时且低效的过程。值班领导必须花费大量时间来归档这些纸质清单，并且查阅特定日期特定机器的值是一项繁琐的任务。基于纸质的流程不仅效率低下，而且容易出错且缺乏实时可访问性。

Metafor 是一家拥有多种产品的金属加工分包商，在为工厂车间的每种新产品配置机器人时面临着巨大的挑战。该过程非常耗时，并且需要操作员和焊接经理之间的广泛协调。使用纸质工作指令常常会导致误解或被完全忽视，从而导致生产过程中效率低下和潜在错误。

辉瑞 Puurs 在提高生产线清理操作的工作流程效率和标准化方面面临着挑战。传统方法无法在正确的时间向生产线操作员提供必要的信息，这影响了操作的整体效率。此外，操作员必须用手来获取信息，这在检查过程中并不理想。操作员的经验水平参差不齐，也对培训和信息可及性提出了挑战。此外，Pfizer Puurs 正在寻找一种用于远程监控和线路清理活动的解决方案。

飞利浦照明（现为 Signify）是全球照明解决方案的领导者，旨在成为全球唯一的传统照明制造工厂网络。然而，其在比利时蒂尔豪特这个高工资国家的业务需要尽可能高效，以实现这一雄心并拥抱工业 4.0 的发展。该公司已经实施了精益制造，员工不断寻求消除浪费和改进流程的方法。然而，用于对多达 200 台机器进行监控和执行预防性维护任务的旧 PDA 速度缓慢、笨重且难以管理。它不适合包含新项目或删除过时的项目，只能记录当前测量结果，并且不提供历史数据。 PDA 不足以完成手头的任务。

Adaptive Insights 是一家拥有 4,000 多家客户的 SaaS 企业，在培训其最终用户和合作伙伴使用其财务规划工具套件方面面临着重大挑战。该公司由三人组成的小团队由教育与发展高级内容开发人员 Diane 领导，负责为实时培训课程和自定进度培训课程创建所有培训内容。现场培训课程在 Adaptive Insights 用户会议期间进行，大约 1,000 名最终用户接受了培训。自定进度的培训在 Litmos 中管理，满足了 9,000 多名最终用户和 1,500 名合作伙伴的需求。该团队发现使用 Word 和 Litmos 创建和管理大量视觉培训材料效率低下且具有挑战性。这个过程非常耗时，并且很难在现场会议期间为讲师和与会者创建单独的指南。

Advanced Tech 是一家领先的技术公司，即将在整个组织内推出新软件。业务系统经理 David 的任务是监督这一大规模实施。然而，他在现有的员工培训方案方面面临着重大挑战。事实证明，培训材料的创建和组织是一项艰巨的任务，跟踪其使用情况同样具有挑战性。 David 迫切需要一种解决方案来简化为员工创建、组织和提供软件培训的过程。

B2B 技术服务台为酒店、休闲和服务行业的 400 多个不同行业提供支持，在管理大量政策和程序方面面临着重大挑战。该服务台拥有 10,000 多个站点，覆盖 400 多个客户，因此需要一种更有效的方式来吸引新客户、支持现有客户并留住员工。技术团队的流程和文档分散在多个平台上，包括 SharePoint、维基百科和 ITSM 系统。虽然这些平台提供了支持指南，但它们并不能有效地帮助技术代理快速找到所需的资源。这种低效率导致客户延迟、客户体验不一致以及呼叫处理时间更长。这些指南通常是通用概述，既复杂又令人困惑，拖慢了客服人员的速度，因为他们必须寻找特定的程序来解决问题。此外，由于每个客户的复杂性以及支持的产品和功能数量众多，培训新代理是一个漫长的过程，平均需要长达 6 个月的时间。

Baxter Healthcare 是一家财富 500 强联络中心，面临着在 120 天内启动新业务的艰巨任务。该公司最近收购了一个新的呼叫中心，并决定将呼叫中心从离岸（印度）迁至近岸（墨西哥）。该总监的任务是在规定的期限内启动墨西哥的联络中心。挑战是多方面的。他们必须雇用并培训所有新特工和培训师，总共 30 名人员。运营总监和他的团队之前对他们刚刚收购的产品或公司没有任何经验。现有的文档已经完全过时了。一切都是新的，他们只有短短四个月的时间来为新产品建立并运行呼叫中心。此外，所有培训都必须远程完成。

杨百翰大学爱达荷分校 (BYU-Idaho) 在教育领域面临着共同的挑战：教导学生、家长和教师如何使用校园技术。主要问题是内容创建。 Arlen Wilcock，杨百翰大学 - 爱达荷州学院技术顾问，和他的团队正在使用 Adobe InDesign 创建 PDF 指南。然而，InDesign 对于所有学生员工来说并不直观，限制了可以创建文档的员工数量。这导致了内容创作的瓶颈。此外，他们面临的另一个挑战是文档格式仅限于 PDF。