Refresco Gerber 是欧洲领先的软饮料和果汁瓶装商，随着公司业务在欧洲的扩张，该公司面临着控制公司数据访问、使用和安全方面的挑战。该公司的快速发展以及对小型业务和竞争对手分销商的收购带来了各种系统和做法。由于团队使用个人移动设备随时随地访问信息，确保宝贵的公司数据的安全变得越来越困难。

圣戈班 CPS 是一家为各行业提供先进材料的全球供应商，它面临着向客户提供准确及时的交货时间表和状态信息的挑战。从货物在工厂装上卡车到交付到客户现场，该公司几乎无法了解货物的状态。这种缺乏透明度的情况导致了交货延迟、运输途中货物受损以及交付链效率低下等问题。该公司的客户希望通过减少仓库库存来降低成本，他们需要更好地了解交货时间，以避免缺货情况和不必要的交货等待时间。

资生堂株式会社是一家领先的化妆品公司，该公司希望通过为其美容顾问 (BC) 提供一种与客户互动、影响产品开发和相互联系的新方式来提升客户体验。该公司近 30 年来一直通过技术支持 BC 的工作，并很早就开始探索移动性。为了推动移动创新并提供更好的客户互动、产品反馈和团队合作工具，资生堂希望为 BC 配备 Apple iPad“美容平板电脑”，这需要为平板电脑格式开发新的移动应用程序。如果开发人员必须成为每种移动设备的语言和参数方面的专家，那么为各种设备和操作环境创建应用程序可能会很困难。

喜达屋酒店及度假村国际集团希望提供更加定制化的旅行体验，以提高客户忠诚度和客户满意度。然而，使用其现有的预订系统，满足客户的要求可能具有挑战性。该系统允许宾客选择房型和房价方案。然而，每种房型都可能位于许多位置（例如，位于酒店的不同楼层），宾客无法轻松地提供有关其位置偏好的指导。事实上，在网上预订住宿时，宾客请求特定位置（例如，位于高层或靠近电梯）的唯一选择是在文本字段中输入注释。但是，如果酒店员工没有看到注释或不会说宾客的语言，喜达屋不一定会满足该要求。此外，该公司无法跟踪满足这些要求的频率。

初创公司 Uvionics Tech 需要高性能云开发解决方案来推出其产品组合。该公司最初尝试将 Amazon Web Services 功能与第三方开源软件相结合。然而，两个平台之间的集成问题阻碍了其开发工作。该公司正在寻找一个灵活的集成开发平台，该平台具有强大的图形处理单元 (GPU) 功能，可以根据需求的变化轻松扩展。

瓦萨滑雪节是一家非营利组织，负责管理和运营瑞典一年一度的 90 公里越野滑雪比赛。该组织希望扩大业务并增加其对该地区产生的积极影响。该组织旨在提高其夏季自行车和跑步比赛的知名度以及淡季娱乐机会。他们希望为运动员和观众提供一系列互动功能，以增强他们的体验和对赛事的参与度。

随着越来越多的金融服务提供商进入市场，西联汇款需要改善其数字用户体验。该公司试图了解客户有时在完成交易之前放弃网站的原因，以及如何简化在线体验以提供更好的服务。

西太平洋银行新西兰有限公司希望为其移动银行客户提供前所未有的账户访问和功能。客户希望无论通过何种方式访问账户，都能获得一致的银行体验，但大多数移动银行应用程序提供的功能有限，并且需要多次登录才能访问不同的账户。该银行希望克服这些障碍，提供无缝、全面的移动银行体验。

西太平洋银行新西兰有限公司 (Westpac New Zealand Ltd.) 面临着数十年来不断发展的复杂 IT 环境的挑战。该银行发起了一项战略计划来简化它。这项简化计划的一部分包括检查现有业务流程，以找到改进方法，更好地服务客户。该公司现有的流程文档编制方法（使用 Microsoft Visio 软件和开源工具）非常繁琐，并且经常导致重复劳动。一名员工会创建项目文档，然后转到另一个项目。这导致缺乏连续性并丢失了宝贵的信息。为了改进其流程，该银行需要建立一个流程库。

Autodesk 是 3D 计算机辅助设计、工程和娱乐软件领域的全球领导者，该公司正在向订阅业务模式转型，这需要实时客户服务和支持。该公司正在处理大量客户咨询，其中一半涉及激活码请求、地址变更、合同问题和技术问题。咨询的解决时间可能为 1.5 天或更长时间。随着订阅模式的实施，Autodesk 需要更快地响应客户咨询并扩大未来业务量。

Ferrovial 是一家总部位于西班牙马德里的领先基础设施运营商，该公司渴望将其建筑业务拓展到国际市场。然而，该公司现有的系统缺乏灵活性、不可扩展且高度定制化，难以适应在多个国家/地区运营的多样化要求。该公司缺乏在线集成、集中化、共享和全公司范围的业务信息视图，以及适应来自多个地点的挑战性要求的能力。员工执行的手动计算速度慢且容易出错，并且无法提供准确的业务视图。这种分散的工作方式和使用过时的技术阻碍了 Ferrovial 在开展国际建筑项目时更快发展并与供应商和子公司联手。

位于伦敦西北部的哈罗市议会为大约 250,000 名居民提供服务，其任务是在四年内削减数百万英镑的社会服务预算。该议会已经凭借其开创性的 My Community ePurse (MCeP) 解决方案赢得了创新声誉，该解决方案让服务用户能够控制和选择如何使用他们的社会护理个人预算。然而，议会希望通过添加医疗保健组件来扩展此解决方案并使其适用于更广泛的受众。议会认为，这种扩展可以进一步节省开支，并使符合条件的公民能够管理和控制自己的健康和护理预算，选择更符合他们需求的护理服务。

欧莱雅是全球领先的美容产品制造商，由于其产品组合庞大，且各部门和地理区域的标准和方法各不相同，因此在管理产品信息方面面临着巨大的内部挑战。该公司缺乏产品信息的单一真实来源，这妨碍了内部报告和规划，使编制法定报告变得更加困难，并直接影响了欧莱雅的效率。欧莱雅需要提高数据质量，并协调所有各方（从供应商到制造、分销和零售）的产品信息。这样做将有助于集团在正确的时间将正确的产品送到正确的地点，从而提高收入和盈利能力。

Mercy Health Select, LLC 是 Medicare 共享储蓄计划 (MSSP) 的一家责任医疗组织 (ACO)，它需要通过挖掘不同的数据源和识别高风险患者来提高其提供的医疗服务质量，以便临床医生能够快速干预。作为一家 ACO，Mercy Health Select 必须展示在降低成本的同时提高医疗服务质量的能力。然而，Mercy Health Select 网络中并非所有附属初级保健提供者 (PCP) 都使用相同的电子健康记录 (EHR) 平台，这使得各机构之间共享有关高风险患者的信息变得困难。保险索赔可以弥补数据共享方面的差距，但机构必须在 PCP 收到索赔之前提交索赔并开具账单——这个过程可能需要长达三个月的时间。

Mercy Health 是一家领先的医疗保健提供商，在俄亥俄州和肯塔基州拥有 450 家医疗机构，该公司决定过渡到以患者为中心的医疗之家 (PCMH) 模式。该组织首先需要在 15 个月内满足所有国家质量保证委员会 (NCQA) 认证要求。与此同时，Mercy Health 正在努力将其责任医疗组织 (ACO) 和未来的捆绑式医疗计划整合到其整个网络中，其中包括俄亥俄州和肯塔基州的 147 个 PCP 办公室。为了支持这些计划，Mercy Health 与大数据驱动的医疗保健转型领域的领导者 Watson Health 合作，使用其基于云的平台来管理人群、吸引患者并实现 PCMH 和 ACO 目标。

随着 City & Guilds Group 的发展，其高层领导团队希望了解业务的每个部分如何与其核心价值观保持一致，以及每位员工对其角色和职责的投入程度。他们的最高战略重点之一是提供优质的客户体验。他们相信，敬业的员工更有可能提高工作效率，并为他们的学习产品和服务做出积极贡献。取悦客户可以产生更多盈余，以重新投资于他们的目标。因此，他们希望了解业务每个部分的员工敬业度水平。

社区健康网络 (Community Health Network) 是一家领先的非营利性医疗系统，在印第安纳州中部拥有五家医院和 200 多个医疗点，面临着吸引、留住和培养人才的挑战。该组织认识到，员工敬业度是组织绩效的关键推动因素。员工对愿景、使命和战略的投入程度越高，他们就越有动力为患者提供最高质量的医疗服务。然而，由于组织规模庞大，人才管理带来了复杂的挑战。

大福株式会社是一家专注于工业材料处理的全球性企业，其过时的通信和协作基础设施面临挑战。该公司有一段时间没有更新其在日本的核心系统，而日本以外的附属公司和办事处主要依靠低效的电子邮件进行通信和共享信息，不支持移动访问。被收购公司的通信系统仍然独立。这些缺陷减慢了业务流程，降低了员工效率，并阻碍了大福实现推动创新和增加国际销售的目标。

里昂商学院需要超越传统的教育模式，成为数字教育领域的领导者，提供全新的全球学习和教学体验。该学院希望在全球范围内提供内容，同时实现按需个性化教育。它还旨在吸引教育需求旺盛的新兴市场的学生。该学院计划在 2018 年前拓展到三个新市场，并希望确保在各个地方和任何时候都能提供同样高质量的教育内容。

Flex Contact Center 是一家专业服务公司，提供电话销售、呼叫中心、防流失、后台、帮助台和催收服务，自 2009 年成立以来发展迅速。该公司在巴西两个州和四个城市的 12 个地点开展业务，拥有 11,000 多名员工。然而，该公司意识到，为了避免未来扩张的障碍，必须让员工尽可能轻松地有效合作 - 即使他们身处不同的地理位置。传统的协作方式 - 基于电子邮件和电话 - 可能会降低生产力。Flex Contact Center 希望在其员工队伍中实现更好的协作和沟通，但又不想在基础设施上投入大量资金。

格威内特县公立学校 (GCPS) 是佐治亚州最大的学校系统，为 136 所学校的 175,000 多名学生提供服务。作为其数字内容、学习、评估和支持系统 (eCLASS) 计划的一部分，GCPS 希望帮助教师和学校领导更有效地协作，以改进课程和提高教学技能。然而，协作仅限于会议、工作会议和正式的面对面专业发展。为了在会议之外分享信息和想法，教师、管理员和支持人员严重依赖电子邮件和共享驱动器。随着收件箱和驱动器变得难以处理，一些教师和领导开始使用商业社交应用程序进行专业的在线协作。

I-CAR 是一家致力于培训碰撞修复行业内人员的非营利组织，在跟上快速发展的轻型车辆材料和先进技术方面面临挑战。该组织需要一个强大的系统来提供培训材料，以便碰撞修复专业人员在工作场所使用。该系统还需要能够一次性轻松更新，无论信息存储和使用在何处。该组织还希望增强其培训计划，使其变得更加相关、更具吸引力、更易于访问和更及时。

IntraHealth International 是一家非营利性组织，旨在帮助当地卫生工作者更好地为有需要的社区服务。该组织意识到，它需要彻底改革其招聘方法，以更好地应对行业变化并支持组织需求。该组织的人力资源流程最初由捐助者的需求决定，导致招聘流程旨在满足捐助者和项目的需求，而不一定满足整个组织的需求。因此，每个国家办事处都有自己的招聘做法，以满足捐助者要求的特定期限。IntraHealth 意识到，它需要一种涵盖整个组织的总体方法和流程来整合捐助者和组织的优先事项。

这家珠宝零售商在美国经营着数百家门店，面临着吸引和留住技术熟练、积极进取的人才以推动销售和业务增长的挑战。该公司希望改进其销售助理招聘方法，并寻求一种更准确的方法来评估新申请人，并确定他们是否具备成功发展其职位并为公司持续增长做出贡献所需的素质。挑战在于找到一种方法来确保申请人具备适合这份工作的技能，并且他们适应公司的文化和工作方式。

英国麦当劳的业务和员工队伍都在不断壮大。为了保持这种增长势头，餐厅运营需要做出改变，并由更多“对客户充满信心”的员工和经理提供支持，以提供出色的客户体验。该公司需要通过严格且以客户为中心的招聘策略来增强其现有的新员工选拔流程，目标是聘用能够满足业务快速发展需求的候选人。招聘团队必须找到一种创新的方法来减少招聘人员和经理花在筛选和评估不合适候选人上的时间。同时，团队必须为每位申请人提供积极的候选人体验，无论他们是否成功入职。

荷兰的一家医疗服务提供商 Meander 医疗中心正在寻求创新方法来更好地服务患者。该中心希望通过提供个性化、交互式的患者门户，将其对治疗过程的支持扩展到医疗设施之外。该门户将为患者提供来自各种 Meander 系统的相关个人内容，例如保险信息、医疗记录、所需的在线表格、预约、药物、可用医生和个性化治疗计划。但是，该中心需要一个门户平台和解决方案实施合作伙伴来帮助实现其数字化治疗环境的愿景。

默克集团是一家总部位于德国的全球制药和化学公司，需要促进创新以保持竞争力。该公司需要通过整合员工广泛分布且职能各异的能力来充分利用员工的集体智慧。该公司寻求一种切实可行的方法来激励员工使用社交业务技术来分享观察、知识和专业知识。

Odin 是一家领先的云软件解决方案提供商，需要一种快速、全面且经济高效地培训其数千名合作伙伴和员工的方法。该公司希望通过混合式学习降低培训服务成本，让学习者能够在需要时找到正确的信息。Odin 还需要一个学习系统，以满足那些喜欢自己动手而不是坐在教室里参加正式培训师指导课程的受众的需求。该公司需要一种可以快速启动和运行的解决方案，可以跟踪课堂培训并将其与在线学习相结合，具有社交元素，并且可以自动化认证计划。

欧姆龙欧洲公司是工业自动化领域的全球领导者，它面临着简化员工日常工作流程和更好地利用组织集体知识和专长的挑战。该公司被分为两个部门，由独立的销售和营销团队为许多相同的客户提供服务。部门之间更好的沟通和协作将有助于确保客户将公司视为“一个欧姆龙”。社交商业网络可以让销售人员共享有关共同客户的线索和信息，从而为所有人带来更好的机会。欧姆龙欧洲公司已经有一个基于门户技术的内联网，但它更像是一个自上而下共享公司信息的静态实体，而不是信息流和员工日常工作必不可少的动态工具。

奥兰多健康中心是一家位于佛罗里达州的私营非营利医疗网络，在快速变化的临床环境中，它面临着管理数千名医疗员工能力的挑战。医疗行业引入了新的专业技术，尤其是在护理领域，这要求对医疗人员进行额外的培训和资格认证，这增加了重要领域技能短缺的风险。该组织正在寻找方法来提高其吸引、留住和培养人才的能力。作为深入了解整个组织的人才的第一步，奥兰多健康中心部署了 Cornerstone OnDemand 的学习管理系统 (LMS)。然而，该组织需要一个新的能力库。