沙特电力公司 (SEC) 是中东最大的电力供应商，在管理其庞大的远程站点网络的建设和维护项目方面面临着重大挑战。该公司之前基于大型机的管理系统严重依赖手动流程，这使得承包商很难从现场提交项目更新。这导致公司总部管理人员的可见性有限。 SEC 考虑了来自一系列一线 ERP 供应商的解决方案和基于 SharePoint 的解决方案，但这些解决方案要么缺乏 SEC 所需的功能，要么开发和维护成本太高。

澳大利亚最大的图书馆新南威尔士州立图书馆启动了一项长期项目，将其超过 500 万件文物的庞大馆藏数字化。目标是保护这些历史物品，同时向公众开放。然而，图书馆在管理数字化流程方面面临着重大挑战。最初，他们使用名为 TeamTrack 的工作流程解决方案来记录和跟踪整个流程中的项目。然而，该解决方案已于 2017 年达到使用寿命，需要快速更换。该图书馆需要一个独立于位置和设备的综合工作流程平台，该平台可以集成整个数字化流程、满足每个团队的功能需求、与图书馆的 IT 安全策略保持一致，并包括审计和报告功能。

Trinity Grammar School 是澳大利亚悉尼的一所独立男校，在 COVID-19 大流行期间面临着重大挑战。随着现场课堂教学的暂停，学校不得不迅速转向远程学习计划。这一转变需要一种高效且有效的方法来在每个上课日开始时检查 2000 多名学生的出勤情况。学校对现有用于标记课堂出勤的数字工具进行了评估，但将其配置为在线使用并不实用。学校需要一种可以快速准确实施的解决方案，以确保学生每天参与在线活动。

澳大利亚领先的慈善机构 TLC for Kids 正在努力应对简化与其服务相关的患者信件和服务确认的创建和管理的挑战。该组织在澳大利亚 405 家医院和新西兰 5 家医院开展业务，为患病儿童及其家人提供一系列服务。这些服务包括向医院提供创新的“分心盒”、运营快速 TLC 服务（为住院儿童及其家人提供及时支持）以及为接受姑息治疗的儿童提供 TLC 救护车服务。该组织的支持人员一直依赖一系列 Google 文档模板，根据需要将收到的请求表单中的信息剪切并粘贴到这些模板中。这种手动流程既耗时又低效，分散了员工对其他关键活动的注意力。

Thrifty New Zealand 是国家道路和汽车协会 (NRMA) 旗下的一家汽车租赁公司，由于过时的纸质流程而面临运营挑战。该公司在 30 个地点拥有约 150 名员工，认识到需要升级其汽车租赁管理系统。现有系统不仅耗时，而且员工无法轻松访问流程。管理团队了解需要一位流程冠军来推动流程改进工作，并任命 Jackie Reid 担任该职位。面临的挑战是确保本已忙碌的团队以最小的努力顺利过渡到新的汽车租赁系统。团队需要了解正在发生的变化以及这将如何影响他们。

Williams Engineering Canada (WEC) 是一家提供咨询工程服务的多学科公司，正在寻求对其业务进行数字化转型。该公司希望利用流程自动化来提高效率，并让员工能够专注于创新和客户服务。面临的挑战是标准化并提高所有业务领域的效率。 WEC 还面临着吸引和留住顶级技术人才的挑战，而各行业对这些人才的需求量很大。该公司需要一个能够提供敏捷性和可扩展性的解决方案来实施其多年的数字化转型战略。此外，WEC 必须确保制定强有力的安全计划来保护其员工和合作团队，其中包括之前在纸质或可编辑 PDF 上填写的各种表格。这种基于纸张的流程非常耗时，并且带来了跟踪和报告方面的挑战。

威洛比议会是澳大利亚的一个中型地方政府机构，它面临着一些需要立即关注的挑战。该委员会渴望提高其效率和效力，并增强与之互动的人们的客户体验。然而，事实证明，现有的流程映射工具既耗时又不一致，导致流程被团队忽视。该委员会还面临着与两个邻近委员会的潜在合并，这意味着角色的变化、新的结构以及所有新流程的共享。尽管合并没有发生，但理事会花了 18 个月的时间专注于流程改进，为变革做准备。此外，新任命的总经理热衷于整体改进流程，并介绍了业务改进和客户体验经理的角色。

WISE Employment 是澳大利亚一家非营利性就业服务提供商，该公司一直在努力解决过时的、非标准化的流程管理和最低程度的持续改进问题。由于政府有关残疾人就业服务 (DES) 的规则发生变化，允许求职者选择他们的提供者，该组织经历了显着的增长。然而，这种增长凸显了对更高效、更一致的流程管理方法的需求。 WISE 的流程混合使用 Microsoft Word、Excel 和 Visio 进行记录，从而导致不一致、错误、效率低下和重复工作。其中许多流程已经过时，以非标准格式映射，并存储在不同位置，没有特定的个人负责。缺乏集中的流程管理导致客户体验不一致，并阻碍了持续改进。

当 COVID-19 大流行来袭时，Zoom 视频通信面临着重大挑战。该公司的视频通信服务需求已经不断增长，随着世界各地的组织将其活动转移到网上，该公司的业务出现了前所未有的繁荣。这种被称为“Zoom Boom”的需求激增导致每日会议参与者数量比去年增加了 30 倍，员工人数超过 10 名的客户数量比去年增加了 354%。该公司的渠道市场通过分销商和合作伙伴为企业客户提供服务，新订单增长了五倍。然而，即使在这次激增之前，处理和跟踪这些新订单直至供应对 Zoom 来说也是一个挑战。瓶颈在于一组基于电子邮件和电子表格的手动流程，这需要 Zoom 人员处理每个订单六次或更多次，包括对销售团队和供应团队的跟进。

Character Cabinets 隶属于 Character Group，是一家橱柜和石质台面制造商和经销商，每年为西澳大利亚约 2,000 个家庭提供橱柜和石质台面。该公司大规模生产其产品，但他们服务的每个厨房和房屋都是独一无二的，需要定制规划才能在预算内按时满足需求。 Character Cabinets 所在的建筑行业受到严格的时间表的推动。随着行业低迷和中档建筑商的困境，Character Cabinets 在不影响质量的情况下按时满足需求至关重要。然而，由于运营上的差距，该公司在遵守时间表方面面临着挑战。该公司需要更好的流程来管理风险并改善服务交付。

致力于促进工人健康和安全的加拿大公共机构在 COVID-19 大流行期间面临着重大挑战。由于 3,500 名员工分布在 15 个办事处，该机构必须快速过渡到远程工作，然后管理员工安全返回办公室。该机构需要一种有效的机制来处理返回办公室的请求，并跟踪哪些员工在现场、他们在哪里以及为什么他们的工作需要他们在现场。此外，该机构的目标是长期创建数据驱动的混合工作模式，这需要更好地了解员工的工作模式。商业现成 (OTS) 软件需要该机构的安全、法律和采购团队进行长时间的审查，而内部定制开发可能是一个漫长且昂贵的过程。

First Quantum Minerals, Ltd. 是一家全球性铜公司，其采购流程面临着挑战。该公司的电气和仪表 (E&I) 部门负责全球项目的广泛采购。采购过程是通过电子邮件、电子表格和纸质文件手动跟踪的，这使得采购过程变得复杂且容易出错。该团队必须从全球各个角落采购材料，比较不同货币的供应商报价，并处理各种计量单位。手动流程不仅耗时，而且还会导致延迟，给团队带来准确、按时交付的压力。

匹兹堡大学医学院正在努力解决过时的、手动的、纸质的教师评估系统。该系统不仅繁琐，而且缺乏有效的方法来跟踪表单、进行审计或从评估中提取数据见解。该流程需要一名全职员工来管理 10 页纸质表格上的 2,000 项年度评估。该系统没有跟踪不完整和缺失表格的机制，没有整体审计流程，也没有对评估趋势的数据洞察。这种低效的系统每年花费教职员工数十万个小时，而这些时间本来可以更好地用于教学、临床护理和研究。

KBR 是一家技术和政府行业参与者，正在努力应对在风险日益增加的全球环境中管理员工旅行安全的挑战。该公司现有的纸质系统不足以记录和批准差旅请求，因此无法优化安全性并提供有关员工差旅的见解。该系统在管理前往高风险国家的旅行方面尤其存在缺陷，这些国家的员工可能面临绑架、内乱、天气灾害和个人医疗紧急情况等威胁。记录员工行程的纸质表格仅由大约 70% 的旅行者填写。这些表格随后被归档且很少使用，这使得 KBR 难以向员工提供定制指导或分析全球旅行的汇总数据。随着全球风险升级，KBR 需要更有效的解决方案。

ITAC 是一家一流的设计建造公司，在管理其流程方面面临着重大挑战。该公司拥有丰富的机构知识和众多流程，但缺乏集中化、数字化的流程管理解决方案。当新员工入职并确保始终遵循公司专有的有保证的项目管理 (APM®) 流程时，这一问题尤其严重。 APM® 流程是 ITAC 的一个关键差异化因素，它通过系统地消除可能破坏项目执行计划的未知因素来降低资本项目的风险。然而，公司的流程分散在各种媒介中——一些记录在活页夹中，另一些记录在电子邮件中，还有一些只是保留在长期员工的脑海中。由于缺乏标准化和集中的存储库，因此很难快速培训新员工并确保 APM® 方法的一致应用。

当新冠肺炎 (COVID-19) 大流行来袭时，瑞士一家大型医疗保健机构瑞士医院 (Swiss Hospital) 面临着为其员工子女提供前所未有的日托服务的需求。随着公共和私营部门日托中心关闭，医院不得不将现场日托中心从 1 个扩大到 5 个，以满足不断增长的需求。然而，由于复杂性和数量的增加，现有的日托服务管理系统（涉及电话、电子邮件和电子表格）不再实用。该医院需要一个更高效的数字解决方案来处理其日托服务的注册和管理。

Busy Bees Asia 是一家快速发展的早期教育提供商，一直在努力解决低效的手动 IT 配置流程。该组织自 2014 年成立以来已扩展到 80 多个地点，一直在努力标准化和改进各个地点的流程。 IT 团队由 IT 总监 Jordan Yap 领导，负责管理公司 2,000 多名员工的 IT 需求，包括基础设施、企业应用程序、电子学习、安全等。最关键的流程之一是公司的 IT 配置需求，这确保员工能够获得完成工作所需的技术。随着组织的不断发展，对技术工具的需求也在不断增长。该组织需要更强大、更全面的解决方案来帮助其扩展其数字工作场所解决方案。

金融服务行业的一家美国地区银行面临着支持其激进增长目标的挑战。该银行的目标是在五年内将其资产翻一番，达到 100 亿美元，并寻求使用流程自动化技术来提高生产力和客户满意度。然而，该银行现有的工作流程工具缺乏自动化功能，本质上只是作为清单发挥作用。该银行需要一个更全面的解决方案，能够实现电汇和薪资保护计划 (PPP) 贷款等关键流程的自动化。该银行的企业自动化团队开始研究推动和支持银行成功发展的方案。

澳大利亚卡拉萨市由于该地区的采矿资源而经历了人口激增。这种快速增长给市议会带来了重大挑战，市议会面临着服务不断增长的人口的压力。该委员会不得不雇用新员工，其中许多人不熟悉公共部门的职责。该委员会还必须增加一些即使是经验丰富的工作人员以前也没有处理过的服务。西澳大利亚州政府正在推动议会提高运营效率。卡拉萨市地处偏远，土地面积广阔，这意味着他们无法与其他议会合并以提高效率——他们需要进行内部审查。由于工作人员依赖不正确的流程信息或不遵循批准的程序，该委员会还面临风险。

科威特国际银行在 SharePoint 中的手动工作流创建流程面临挑战。该银行正在寻求一种更高效、更快捷的方式来支持所有部门的复杂业务流程，包括应付账款、服务台、法律、人力资源、安全、零售银行、财务、客户服务、运营、房地产、企业银行和它。现有流程不仅耗时，而且缺乏处理复杂业务操作的灵活性。该银行还面临着对客户信用卡和贷款申请以及客户服务请求的响应速度缓慢的问题。在员工方面，该银行正在寻找实现内部流程自动化的方法，以减少工作量并提高准确性。

南国环境部是新西兰的一个地方政府组织，由于员工人数不断增加和立法要求不断变化，其流程管理面临着挑战。他们使用 Visio 来记录标准操作程序，但工作人员发现它笨重且耗时。缺乏集中的流程管理系统导致混乱和效率低下，因为工作人员常常不知道流程是否存在或在哪里可以找到它。该组织需要一个单一的事实来源，用户可以在其中创建、编辑、审查、改进和访问组织流程。他们还努力争取第三层管理层的参与来推动流程文化。

一家领先的太阳能系统制造商正在努力应对以更低的成本更有效地管理其商业项目的挑战。该公司在任何特定时间都有大约 500 个活跃项目，涉及项目经理、采购人员、买家、承包商和其他团队成员。事实证明，他们使用的项目管理软件既太昂贵又不够充分。高昂的许可成本是一种负担，而且该软件未能将其工作流程与公司内部平台中的其他重要应用程序（例如 Salesforce、Box 和 Qlik Sense）集成。这种缺乏整合导致效率低下并阻碍了项目的顺利进展。

佛罗里达州可口可乐饮料公司是一家初创公司，在分三个阶段收购其经营领土后，在整合其业务流程方面面临着重大挑战。该公司的制造、销售和分销业务并未完全整合，导致效率低下。尤其是运输业务，主要是手动操作，依靠纸质表格和流程来跟踪资产及其位置的关键信息。这种手动方法既耗时又麻烦，而且容易出错。同样，该公司在遗留流程存储库中存储了 600 多个流程，其中大部分是 PDF、视频、图片和电子表格的集合。这使得访问、管理和维护存储库变得困难，从而导致成本高昂，并降低了对关键流程的可见性和控制。

First Solar 是高性能薄膜光伏 (PV) 模块的领先生产商，在整个业务的自动化和现代化工作方面面临着挑战。该公司当时处于启动模式，很大一部分工作是通过电子邮件或 Excel 电子表格进行的。随着公司的发展，它意识到需要实现流程自动化，以消除手动工作并提高运营效率。该公司最初考虑使用 SharePoint 的内置工作流工具，但这并没有提供单一平台来管理所有不同的工作流。另一个挑战是公司变更管理流程的复杂性，该流程由 21 个选项卡的 Excel 电子表格进行管理。这个手动且耗时的过程需要升级。此外，公司需要集中和简化文档管理，但为每个部门购买企业文档管理系统可能成本极高。

加州于 2018 年通过了《加州消费者隐私法案》(CCPA)，美国著名的精酿啤酒公司新比利时啤酒公司 (NewBelgium Brewing Co.) 面临着重大挑战。该法律包括要求新比利时啤酒公司等州外公司的条款，遵守加州消费者的隐私法规。合规要求的具体细节直到 2019 年 7 月才公布，因此，在 2019 年 12 月法律截止日期之前，该公司只有五个月的时间来开发合规系统。未能遵守该截止日期可能会导致巨额罚款。该公司需要设计一种准确、标准化的方法来快速有效地响应加州居民的隐私请求。

位于佛罗里达州中西海岸的埃尔南多县学区面临着三重挑战。该地区拥有 29 所学校和设施、23,000 名学生和 3,100 名员工，需要提高生产力、保留非正式知识并最大限度地降低风险。由于员工流动，设施和建设部门面临的风险尤其大，这可能会导致尚未正式记录的地区特定知识和流程的流失。这不仅仅是一个操作问题，也是一个法定要求。该学区负责确保其所有建筑许可证符合建筑、消防和生命安全法规要求。 2016 年，选民批准税收基金后，该地区用于延期维护工作的预算增加了十倍，这一挑战进一步加剧。该部门需要一个能够在不超出预算的情况下支持其建设和运营流程的解决方案。

新西兰的事故赔偿公司 (ACC) 是一个复杂的组织，承担一系列相互关联的流程。为了支持持续改进，ACC 希望加强其流程文档和管理。该组织正在寻求一种解决方案，以确保其员工能够轻松访问并找到其角色所需的信息。此外，ACC 希望确保信息是最新的且易于理解。 2016 年，ACC 对所有员工进行了一项调查，以确定改进的机会。该组织还热衷于促进积极的流程文化和一致的决策。

美国一家大型律师事务所在管理其庞大的客户档案库存方面面临着重大挑战。该公司已确定超过 100,000 箱可能被退回或销毁的客户文件，但缺乏执行此操作的实际流程。该公司的异地记录存储呈指数级增长，导致成本和负债不断上升。该公司还认识到，当客户记录的保留超出法律和法定要求时，客户和公司都会面临相当大的风险。该公司于 2018 年采用了新的客户记录保留政策，允许在案件完成 10 年后销毁客户记录，等待客户通知。然而，由于文件数量巨大且需要高效、准确的客户通知，实施此策略是一项艰巨的任务。

Flight Center Travel Group 是全球最大的旅行社集团之一，在提高其业务部门和运营部门的生产力方面面临着挑战。该公司需要一个易于使用的工具来实现工作流程自动化。主要挑战之一是为其企业客户构建 HUB 站点的手动且耗时的过程。这些网站将旅客的个人资料存储在安全的环境中，包括常旅客信息、座位和膳食偏好、信用卡号和身份证件。该流程可能需要长达 16 周的时间来构建，并需要收集每个客户所在地区的每个法人实体的信息。这可能意味着 Flight Center 必须为一名客户手动创建数十个、数百个甚至上千个 HUB 站点。由于信息分布在电子表格、表单和第三方工具中，没有单一的事实来源，该公司在保持透明度和一致性方面遇到了困难。实施团队成员花费了太多时间来管理这个复杂的流程，而不是关注客户体验。

密歇根州立大学的基础设施和规划设施 (IPF) 部门在招聘和入职流程方面面临着重大挑战。该过程受到文件丢失、工作要求不明确以及耗时的日程安排等问题的困扰。这些问题常常导致候选人流失并降低现有员工的士气。 IPF 部门负责主园区 5,200 英亩和 550 栋建筑的建设和维护，并管理 IPF 的 1300 名员工，需要高效的招聘流程来保持运营以最高效率运行。目标是减少发布职位空缺、安排面试、澄清工作要求、更有效地维护文书工作以及增强入职流程所需的时间。然而，由于 50 年来独立出现的竞争流程、对各个工会的合同义务以及运营差异，实现这一目标变得复杂。