这家欧洲物料搬运制造商在为其客户生成定制报价方面面临着重大挑战。该过程非常复杂，涉及数千种可能的配置，并且非常耗时，长达 10 天或更长时间。制造商每年都会收到大约 10,000 个来自客户的此类请求，这些客户希望为至少七种卡车类型指定 140 多个变量，从而产生数千种可能的定制组合。该过程还需要工程师参与计算和审核，往往需要澄清和确认需求，这进一步拖延了过程。此外，从已撰写的报价中找到正确的报价是另一个挑战，因为提案文件可能位于各种服务器和电子邮件系统中的任何一个中。

PowerObjects 是一家专业服务公司，也是 Microsoft Dynamics 365 的合作伙伴，由于耗时的纸质流程，其人力资源和销售部门面临着挑战。人力资源部门正在努力处理招聘过程中涉及的文书工作，从创建和发送职位描述到面试候选人和发送录用通知书。这个过程不仅对于人力资源团队来说很麻烦，对于他们想要招聘的候选人来说也很麻烦。同样，由于涉及繁琐的文书工作，销售部门正在努力解决销售周期延长的问题。他们的系统缺乏透明度，无法深入了解客户在签署/成交过程中的进度，这有时会导致销售损失和与客户的关系紧张。

Berglandmilch 是奥地利最大的乳制品集团，在管理其复杂的包装变更流程方面面临着重大挑战。由于有近 6,000 种不同的包装品种，每月约有 300 种变化，该过程至关重要，但缺乏透明度。该公司主要使用纸质表格，难以监控项目进度并及时干预以防止出现错误。该流程涉及来自多达 5 个内部部门的多达 15 名不同人员，以及平面设计机构等多家外部供应商。该公司需要更多地了解任何产品在每个运营阶段的状态，特别是考虑到乳制品的保质期较短。此外，法律部门必须详细检查每项变更，以确保遵守国家和国际食品标签法，这又增加了一层复杂性。

LVMH Italia 是意大利优质香水和化妆品品牌的经销商，其零售供应商的发票和审批流程面临着重大挑战。该公司销售 Christian Dior、Fendi、Givenchy 和 Kenzo 等设计师品牌的奢华香水、护肤品和其他化妆品，由于参考号不正确或缺失，发票处理出现延误。这导致零售商推迟支付 LVMH Italia 的产品款项，导致现金流延迟、浪费员工时间，并可能损害与零售合作伙伴的关系。此外，作为全球 LVMH 集团的一部分，LVMH Italia 需要遵守集团层面的政策，并提供遵守国际品牌准则的证据。这需要一个复杂的流程来批准新零售商，并每两年重新批准现有零售商，以确保它们符合适合高端化妆品和香水的高标准。

Innovatix 是服务于非急症护理市场的美国最大的集团采购组织 (GPO)，在管理其会员文书工作流程方面面临着重大挑战。该公司及其附属 GPO Essensa 管理着包含数千份合同的合同组合，每月处理超过 10,000 份合同文件。要加入 Innovatix 或 Essensa GPO，潜在客户必须提交不同详细程度的会员文件和合同文件。在某些情况下，可能有数十份文档，总计超过 100 页。其中许多文件是由供应商提供的，限制了简化文书工作量的灵活性。该公司希望从纸质系统过渡到电子文档生成系统，该系统与最近实施的 Microsoft Dynamics CRM® 2011 集成，并支持文档和电子（数字）签名的自动识别。

总部位于英国的律师事务所 Shoosmiths 正在努力应对分散的工作流程环境。该公司使用工作流程自动化已超过 15 年，在此期间部署了 13 种独立的工作流程技术和解决方案。该公司实施了 Microsoft SharePoint 来集中管理其 11 个办事处的文档，还实施了 SAP 作为其实践管理和财务系统解决方案。尽管实施了这些措施，该公司仍然面临工作流程管理的挑战。该公司认识到将 SAP 和 SharePoint 集成到单一工作流平台的好处，这将使他们能够将所有现有工作流转移到一个平台上，并将其用作企业内未来工作流开发的基础。

食品标准局 (FSA) 是负责英格兰、威尔士和北爱尔兰食品标准的政府机构，在收集和整合约 200 个肉类生产设施的数据方面面临着重大挑战。该过程非常耗时、不一致且效率低下，严重依赖电子表格和文档。仅每月污染报告一项就需要至少两天时间才能合并 200 个电子表格。此外，该机构在数据准确性方面遇到了困难，自动化工作经常产生错误读数。这尤其成问题，因为该机构需要公布其审计结果以支持英国政府的数据透明度议程。另一方面，Shine Lawyers 律师事务所则致力于简化客户入职的内部流程并改善客户体验。潜在客户经常在办公时间之外联系该公司，如果不立即采取行动，这些客户可能会转向其他公司。

斯蒂尔澳大利亚是一家零售公司，正在努力解决手动纸质流程效率低下的问题。该公司的各种流程严重依赖物理形式，包括资本支出请求和产品发布。这种方法不仅耗时，而且导致缺乏可见性和问责制。该公司最初尝试使用 Microsoft InfoPath 实现工作流程自动化，但该产品即将弃用，导致他们寻求更强大、更可靠的平台。此外，斯蒂尔的客户服务受到这些手动流程的阻碍，导致员工无法专注于提供卓越的客户体验。

Angel Trains 是英国领先的火车租赁公司之一，在管理财务审批流程方面面临着重大挑战。该公司已投资 50 亿英镑购买新列车和翻新现有机车车辆，经常需要发布和批准价值超过 10 万英镑的采购订单和合同。这需要严格、准确且高效的审批流程。然而，该公司正在努力应对一个互不相关的 IT 环境，拥有 10 多个独立的定制业务系统。这导致部门孤岛很少或根本没有与公司的核心资产管理和财务系统集成。 IT 环境非常复杂，管理起来非常耗时，并且在业务需求发生变化时进行调整的成本也很高。该公司需要一个能够集成其现有系统并自动化审批工作流程的解决方案。

这家澳大利亚能源公司是一家受人尊敬的综合煤炭和天然气公司，其业务流程面临着重大挑战。其中大量流程涉及纸质表格的填写和批准，导致延误和效率低下。该公司迫切需要更敏捷的流程来消除这些延迟。流程的手动执行导致完成率延迟、生产力降低、流程状态数据存储不一致、手动数据输入引入错误以及状态报告问题。该公司意识到，工作流程数字化和合并表单不仅可以缩短流程完成时间，还可以提高整个公司的生产力。

Sarasin & Partners 是一家总部位于伦敦的资产管理公司，该公司正在努力解决低效的纸质流程，这些流程阻碍了其运营效率。该公司负责代表客户投资 139 亿英镑，需要其流程易于审计。然而，对纸质表格和手动流程的依赖造成了瓶颈。例如，需要批准签名的文件可以由 220 名员工生成，并在大楼 3 层楼的多达 8 个不同的办公桌上传递。这导致审批流程需要很多天才能完成，员工经常需要给同事打电话或发送电子邮件来确定审批状态。该公司在确保遵守英国金融行为监管局 (FCA) 和其他监管机构执行的严格立法方面还面临挑战。尽管该公司的流程已经符合相关法规，但效率并未达到应有的水平。此外，进行审计时，员工面临着整理所有必要的硬拷贝文件以提供公司合规性证据的耗时任务。

WorkSafeBC 是一家致力于促进工作场所健康和安全的公共卫生机构，正在努力应对越来越多的手动管理系统和流程。这降低了团队的速度并降低了整体质量。由于手动系统数量庞大，该组织正在努力保持质量和及时性。该团队还希望提高透明度和审计能力，以便合适的人员知道事情在哪里以及谁做了什么，从而消除瓶颈。另一个挑战是过时的形式和系统。 WorkSafeBC 以独特的方式使用 Outlook 表单开发了多种自动化表单。但是，这些表单的平台 Microsoft Exchange Server 2003 不再受支持。这就需要大力推动所有 75 种表单脱离 Exchange 并集成到其当前系统中。

FIMBank 是贸易融资、保理和福费廷解决方案的领先提供商，其后台运营面临着挑战。由于后台运营效率低下，该银行难以快速响应客户对其专业金融服务的需求。现有的信贷审批流程尤其存在问题。每个信贷请求都需要进行深入审查并整理大量信息并提交给银行的风险部门。该过程依赖于电子邮件和纸质文档，有些长达 200 页。这些文件的多个版本导致混乱，管理人员检查信息时出现延误。因此，从客户请求信贷到准备好考虑申请之间可能需要几天的时间。

PayNet 是马来西亚一家领先的金融服务公司，该公司一直在努力解决繁琐的内部流程，这些流程占用了客户的时间和资源。员工的基本休假管理系统（LMS）给人力资源和主管跟踪休假记录及其状态带来了困难，影响了资源分配。事件管理系统（IMS）和变更管理系统（CMS）等主要工作流程也受到影响。 PayNet 的服务台团队和变革管理秘书处必须整合、监控和分析管理客户请求所需的所有不同信息。面临的挑战是为所有这些手动工作提供一个简化的流程。

PT Berlian Sistem Informasi (BSI) 是一家位于印度尼西亚雅加达的大型 IT 解决方案和咨询公司，该公司正在努力解决导致严重延迟和效率低下的大量手动纸质流程。这些流程包括员工休假、商务旅行请求以及 150 名顾问的加班工资审批。审批者通常不知道新的请求，或者不在办公室，在现场与客户一起工作。在客户端，折扣和销售建议的纸质文档必须手工交付和手动跟踪。由于缺乏集中的文件管理系统，提案和相关文件很容易放错地方，从而导致延误、重复工作和产生额外的工作。这不仅影响了 BSI 的客户，还导致了内部挫败感并对现金流产生了负面影响。 BSI 需要一个解决方案来管理与客户相关的文档并自动执行手动内部流程，以提高效率并更好地为客户服务。

Potter Clarkson 是一家快速发展的知识产权律师事务所，由于其在欧洲的扩张，面临着多项挑战。该公司每天必须管理大量新业务，每项新工作（例如专利请求或诉讼案件）都需要唯一的参考号。在中央记录管理系统中打开新案件并与指定律师和律师助理团队共享相关文件的过程可能需要长达三天的时间。不同团队处理此流程的方式也缺乏一致性。此外，由于知识产权法的性质，该公司每月必须对其核心事项记录进行约 6,000 次更改。该公司正在寻求一种标准化方法来提高这一流程的效率。最后，该公司每周收到 1,000 多封邮件，需要在员工和团队之间高效共享。手动分发这些文档非常耗时，并且随着业务的扩展变得更具挑战性。

英国的一家医疗服务提供商北英格兰调试支持 (NECS) 正在努力解决严重依赖文书工作的过时管理流程。这是一个重大挑战，因为它会减慢运营速度并降低效率。将服务外包给 NECS 的医院、临床委托小组和全科医生诊所需要高效、以患者为中心的服务。然而，基于纸张的行政流程阻碍了实现这一目标。 NECS 需要一个可以自动化这些流程并提高效率的解决方案。

盖伊和圣托马斯 NHS 基金会信托基金是一家总部位于英国的医疗保健提供商，在管理其应急响应系统方面面临着重大挑战。该组织每年在 3 家医院和 50 多个地点为 200 万名患者提供服务，面对从流行病到恐怖主义行为等不断变化的威胁，该组织需要能够快速动员起来，制定即时、一致和明智的行动计划。现有系统依赖于一系列电子表格和基于 Windows 的文件，被发现笨重且缺乏透明度。该组织需要一种解决方案，能够满足《民事突发事件法》的严格要求，提供对事件期间受影响的业务部分的可见性，并优先考虑资源以维持患者护理。所需的解决方案需要具备三个核心要素：利用 K2 Software 已有的企业范围许可证的能力、内部开发团队的支持以及与 Everbridge 的集成。

IMPULS-LEASING Slovakia 是一家车辆和设备租赁公司，正在努力解决过时且缓慢的合同生命周期流程。该公司必须在任何给定时间为当前客户管理大约 10,000 份有效合同，并且通常每年创建或修改 2,000 多份合同。该公司之前的文档和流程管理解决方案已有多年历史，难以维护，并且不再受到供应商的支持。该遗留软件缺乏 IMPULS-LEASING Slovakia 实现未来业务改进所需的功能和灵活性。该公司还受到严格的国家、欧盟和金融行业立法的监管，因此企业必须证明其流程清晰、记录齐全且一致。在审计过程中，它必须提供证据证明已对客户进行了所有财务检查，并且所有新合同均已得到正确批准。

Golding Contractors 是一家位于澳大利亚墨尔本的私营土木建筑和采矿服务公司，在管理手动流程方面面临着重大挑战。作为一个基于项目的运营，团队分散，关键角色通常由新员工担任，该公司发现需要在快速项目动员过程中更好地控制和衡量流程。这包括为新员工提供一致的入职培训和培训。该公司正在经历零星的、机会主义的改进，而不是他们想要的有计划的、系统性的改进计划。手动流程中的改进并未被锁定，如果没有持续关注，这些流程的退化是不可避免的。缺乏过程控制和测量是一个需要解决的重大问题。

通信和信息技术委员会 (CITC) 正在努力解决一套过时的工具、技术和遗留系统，这些工具、技术和遗留系统无法跟上组织面临的频繁监管变化。对现代自动化工具的需求是显而易见的。该组织必须快速更新解决方案，以反映现有或新法律的修改。这些变化对用户产生了重大的下游影响，导致由于上市时间延迟而感到沮丧。 CITC 的 IT 流程要求每个解决方案都从头开始构建，即使只需要细微的变化。这非常耗时，以至于 CITC 不得不雇用外部承包商来构建和维护更新，从而耗尽资源来进行不必要的工作。

Shine Lawyers 是一家澳大利亚律师事务所，其客户入职流程面临着重大挑战。该过程非常耗时，并且严重依赖手动任务，例如信息收集和预约设置。当潜在客户到达呼叫中心时，代表将进行长时间的问答环节，以确定客户是否有可行的诉讼。这些会议可能持续长达 30 分钟，这是公司无法承担的大量时间投入。此外，如果案例通过了最初的问答阶段，则必须手动收集更多信息。通话录音已传递给相关人员进行手动转录和与相关法律专业人员的预约设置。这增加了与客户引导相关的手动工作量和成本。 Shine Lawyers 决定转向数字解决方案，以改进围绕客户入职的内部流程。

Keoghs 是一家为保险公司、企业和保险行业其他供应商提供索赔相关服务的领先提供商，它面临着重大挑战。由于市场整合、全球化和监管变化，英国的法律服务市场正在经历快速变化。这些变化导致了更大的公司化、新的法律结构以及技术作用的增强。 Keoghs 作为一家具有前瞻性思维的组织，认识到需要尽早转型其业务，以支持其专家团队并通过先进技术提高效率。然而，他们现有的基于 Windows 客户端的法律案件管理解决方案已成为“生锈的球和链”，阻碍了快速变化并限制了 Keoghs 扩展以满足客户需求的能力。 Keoghs 需要一定程度的卓越流程，通常与先进的业务流程管理工具相关。他们需要一种适应性强、灵活的解决方案，能够快速扩展并与 Keoghs 一起成长，以满足不断变化的客户需求。

罗氏诊断作为新加坡发展最快的制药公司之一，由于其快速增长而面临着挑战。该公司需要对其流程进行数字化，以提高可视性和效率。这种增长带来了一系列适当扩展的挑战，公司需要灵活的解决方案，这些解决方案能够随着公司快节奏的发展而发展，并为诊断领域的重要研究和进步扫清道路。罗氏寻求业务流程合理化、最终用户效率、移动集成、更好的流程合规性和可见性。该公司正在处理大量的文书工作，需要一个解决方案来简化其运营。

Ballast Nedam 是一家荷兰建筑和开发公司，在管理其数百万欧元的建筑项目时，一直在努力解决纸质表格和手动流程效率低下的问题。该公司必须每天从建筑工地收集、分析大量数据并采取行动，包括报告潜在的安全问题、检查法规遵从性以及记录计划与实际建造之间的偏差。该数据收集是使用各种纸质表格和手动流程完成的，并辅以使用多个供应商的不同 IT 软件包构建的一些独立应用程序。这种脱节的方法阻碍了效率，该公司寻求用单一业务流程自动化平台取代它，该平台可以支持所有工作角色和建设项目的所有必要注册。

FMG Support 是英国最大的车队事件管理公司，在管理大量客户服务请求方面面临着重大挑战。该公司通过电子邮件和电话手动处理这些请求的流程很容易出现错误和延误。这尤其成问题，因为该公司的服务通常对时间要求严格，例如在交通事故现场提供即时路边援助。该过程涉及多方的复杂融合，包括客户、保险提供商、执法部门以及各种服务和零件供应商。满足请求所需的信息通常来自各方，而且并不总是及时或有序。这导致服务缓慢，并且在关键时刻出现错误。

维多利亚县法院每年审理约 12,000 起案件，正在处理大量的文书工作。现有的遗留案件管理系统不全面且难以使用。法院需要对其大量文书工作管理进行现代化改造，但不确定从哪里开始或使用哪种技术。第一个需要注意的流程是方向信函工作流程，它生成了数百封必须单独打印和分配的信函。下一个挑战是复杂的手动审核和合规流程，需要从不同位置提取文件，并且由于缺乏对所有活动的自上而下的视图而难以管理。最后，法院面临着收集可能未记录在案件管理系统中的抗辩或审判案件信息的挑战。现有的方法已经过时且支离破碎，需要将纸质调查问卷转换并输入电子表格中。

ALPLA 是一家全球塑料包装生产商，每年为各个行业推出大量新产品。每个产品在生产前都经过严格的开发流程，包括设计、测试和批准。鉴于 APLLA 的大多数客户都是全球性企业，因此许多产品开发项目都是全球性的，涉及多个地点。这使得产品开发过程异常复杂和彻底，新产品从概念到生产需要六到十二个月的时间。 ALPLA 一直在使用 SharePoint 和基于 InfoPath 的表单来自动化全球团队之间的信息交换并支持产品开发流程。然而，这个遗留系统已经过时、不完整且不灵活。它缺乏工作流引擎，无法提供高效的端到端解决方案所需的数据集成。此外，它没有提供持续增强产品开发流程和适应业务变化所需的灵活性。

Orion Registrar 是一家国际认可的审计服务提供商，其现有认证流程面临着重大挑战。该流程使用 Microsoft Access 和定制的 CRM 解决方案构建，无法提供满足公司发展轨迹所需的可扩展性和灵活性。随着公司的扩张，我们发现现有系统无法满足不断增加的工作量以及客户和审核员实时更新的需求。该公司需要一种解决方案，不仅能够应对不断增长的业务，还能继续提供高水平的客户服务。

英国一家领先的商业房地产公司在竞争激烈的市场中面临着赢得和留住客户的挑战。该公司一直在低效的客户关系管理、营销研究和法律流程中苦苦挣扎。获得标准条款和条件 (T&C) 变更授权的过程非常缓慢，并且完全依赖于电子邮件交换，无法跟踪批准进度。这通常会导致长达三周的延误。此外，该公司在欧洲拥有 35 个市场研究团队，每个团队以不同的形式提供市场情报。这导致了整理、标准化和验证数据以创建市场研究报告的耗时过程。由于有关主要客户及其所提供服务的信息有限，该公司在管理客户关系方面也面临困难。